奧迪堅(jiān)祝賀上海自來水市北客服中心五星認(rèn)證成功

2006/10/12

　　近期，上海自來水市北有限公司正式通過《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-PQ）認(rèn)證(五星級(jí)客戶服務(wù)中心) ，成為中國(guó)公用事業(yè)第一家，也是上海地區(qū)首家通過此認(rèn)證的呼叫中心。

　　上海自來水市北有限公司于1999年底建立客戶服務(wù)中心；建立"市北供水熱線"，2000年公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)考察英國(guó)泰晤士水務(wù)公司呼叫中心，回國(guó)之后學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理模式與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)踐，不斷摸索總結(jié)，同時(shí)對(duì)呼叫中心設(shè)備進(jìn)行了廣泛調(diào)研，準(zhǔn)備建設(shè)一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過多方咨詢與認(rèn)真考核，最終選用奧迪堅(jiān)IP分布式一體化呼叫中心系統(tǒng)來建設(shè)其呼叫中心。 2003年現(xiàn)代化的客戶服務(wù)中心在上海自來水市北有限公司正式建成并運(yùn)行，并被評(píng)為"2003年全國(guó)最佳呼叫中心"。自建成之日至今系統(tǒng)一直穩(wěn)定良好的運(yùn)轉(zhuǎn)而服務(wù)于客戶，為上海自來水市北客服中心不斷發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

　　上海自來水市北客服中心專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為其贏得了良好的行業(yè)信譽(yù)與口碑，在這里奧迪堅(jiān)祝賀上海市北自來水客服中心五星級(jí)認(rèn)證成功。

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奧迪堅(jiān)公司供稿　CTI論壇編輯

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