奧迪堅成功進(jìn)入自來(lái)水行業(yè)
2002/09/13
2002年，中國國內政府信息化已經(jīng)逐漸步入成長(cháng)期，繼而成為各級政府的一項重要工程。從省級政府到地、市級政府紛紛產(chǎn)生了建立市民服務(wù)中心（呼叫中心）的需求，旨在提高與市民日常生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)水準，為廣大市民提供咨詢(xún)信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù)。
奧迪堅繼承建上海市北自來(lái)水呼叫中心之后，又成功承建市南自來(lái)水呼叫中心，以及江浙周邊的自來(lái)水客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。
奧迪堅AltiCenter為自來(lái)水客戶(hù)服務(wù)中心大幅提高電話(huà)處理效率，使其能利用已有的網(wǎng)絡(luò )建成政府公共事業(yè)服務(wù)系統，采用統一電話(huà)號碼；統一的和市民之間的界面；統一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準。體現"一站式"服務(wù)，大大提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
彈性的擴展能力，具備高安全性、可靠性、高性?xún)r(jià)比、易于維護管理、快速地擴展和二次開(kāi)發(fā)，以適應未來(lái)的發(fā)展，便于系統容量的增加、支撐功能的增強、用戶(hù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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