奧迪堅攜手三高聯(lián)合打造上海供水熱線(xiàn)
2009/05/08
CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 上海市民用電用氣遇到煩惱，撥打一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)即可反映，而供水熱線(xiàn)卻長(cháng)期分區而治，給廣大用戶(hù)帶來(lái)了麻煩。2009年5月5日，上海城投總公司整合旗下5條供水熱線(xiàn)，正式推出一門(mén)式“962740上海供水熱線(xiàn)”，結束了供水熱線(xiàn)“四分五裂”的歷史。
奧迪堅一直以來(lái)在供水行業(yè)的呼叫中心有著(zhù)諸多的成功案例，大家常說(shuō)的“南有小郭，北有小白”，都是使用的奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的供水服務(wù)熱線(xiàn)。三高計算機技術(shù)有限公司作為中國最早專(zhuān)業(yè)從事供水信息化建設公司之一，有著(zhù)超強供水行業(yè)業(yè)務(wù)處理平臺和呼叫中心系統集成能力，這次與奧迪堅公司再次強強聯(lián)手、合力打造了上海供水熱線(xiàn)。
據了解，目前，上海城市供水中心區域已全覆蓋，供水面積達1479平方公里，用水客戶(hù)達460萬(wàn)戶(hù)。在上海供水水質(zhì)不斷得以提升的同時(shí)，各大自來(lái)水公司的服務(wù)也在不斷改進(jìn)。從16年前誕生的上海第一條供水熱線(xiàn)，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，伴隨供水企業(yè)的裂變重組，上海共有5條供水熱線(xiàn)覆蓋中心城區和部分郊區，形成了報修、咨詢(xún)、投訴等多項業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合服務(wù)平臺，是市民日常生活中不可缺少的一部分。但由于多條供水熱線(xiàn)并存，各熱線(xiàn)提供的服務(wù)標準不盡相同，業(yè)務(wù)職責存在差異，給市民帶來(lái)諸多不便。為了更好地服務(wù)社會(huì )，提升供水服務(wù)質(zhì)量，城投總公司自去年下半年開(kāi)始啟動(dòng)供水熱線(xiàn)整合工作，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)理念，借鑒其他公用事業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)管理模式等，對市北、市南、浦東、閔行和奉賢自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整合，建立統一的供水服務(wù)熱線(xiàn)平臺，由奧迪堅IP呼叫中心平臺提供統一的報表功能，方便集中管理、分析。
目前，上海供水熱線(xiàn)可同時(shí)受理電話(huà)30門(mén)，受理市民的報修報漏、用水困難、水質(zhì)、表務(wù)等問(wèn)題，同時(shí)提供賬務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、監督投訴等服務(wù)和功能，并根據客戶(hù)的反饋和供水實(shí)際情況對服務(wù)方式和標準進(jìn)行個(gè)性化調整。同時(shí)為減少市民在遇到坐席繁忙時(shí)的等待時(shí)間問(wèn)題，該熱線(xiàn)還提供一些自動(dòng)語(yǔ)音IVR服務(wù)，方便市民查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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