中國證券登記結算有限公司選用奧迪堅IP呼叫中心平臺為其服務熱線擴容
2009/04/24
CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近些年來，投資者對股票投資的熱情越來越高漲，股票開戶人數更是節(jié)節(jié)攀高。作為負責證券賬戶、結算賬戶的設立和管理等與證券相關業(yè)務的中國證券登記結算有限公司，為更好地為投資者提供高效、便捷的服務，解決咨詢電話日益大幅增加，投資者電話難打問題，中國結算公司組織上海、深圳分公司著手建立客戶服務呼叫中心平臺，將目前分散在各部門的電話咨詢業(yè)務統一集中到客戶服務呼叫中心，為投資者提供“一站式”服務：上海分公司2008年底啟動與上證所合作建立呼叫中心項目，現已完成方案設計、系統設備采購安裝、客服座席崗人員培訓等工作，正在進行技術開發(fā)測試和業(yè)務流程制定，計劃2009年6月呼叫中心平臺將正式投入運行。
中國證券登記結算有限公司繼去年選用奧迪堅IP分布式平臺主要為客戶提供自動語音應答和傳真帳戶信息兩類服務之后，近期建立的客戶服務中心不再僅僅是只為各證券公司、機構做交易查詢，而是通過新設計的IVR流程，參照上海證交所的服務模式，增加了服務全國股民的人性化服務。專業(yè)的人工坐席將更好的回答投資者有關證券賬戶、新股資金申購與股份解除限售、證券非交易過戶、證券質押、證券轉托管、權益分派、股份退市與確權、投資者網絡服務以及境外上市公司非境外上市股份登記存管等眾多問題，基本涵蓋了投資者日常可能遇到的與登記結算有關的業(yè)務。
這次中證登的擴容設有4個普通坐席，另加1個班長坐席。采用雙E1線路接入策略，保證了線路冗余和設備容錯；錄音和坐席服務器建議都放在一個虛擬服務器上運行，備份策略采用冷備的方式。錄音管理軟件可以管理人工坐席的錄音記錄索引，存放在本地，管理人員通過訪問錄音服務器，來獲取他需要查聽的人工坐席通話錄音文件；坐席服務器提供坐席客戶端通話信息的存儲、工作流程的制定及坐席報表的生成。
通過這次擴容，中證登將會更有效解決業(yè)務咨詢電話難打等問題，尤其在賬戶規(guī)范工作中發(fā)揮了突出作用，大大提升公司對外服務形象。
關于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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