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中國證券登記結算有限公司選用奧迪堅IP呼叫中心平臺為其服務(wù)熱線(xiàn)擴容

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近些年來(lái)，投資者對股票投資的熱情越來(lái)越高漲，股票開(kāi)戶(hù)人數更是節節攀高。作為負責證券賬戶(hù)、結算賬戶(hù)的設立和管理等與證券相關(guān)業(yè)務(wù)的中國證券登記結算有限公司，為更好地為投資者提供高效、便捷的服務(wù)，解決咨詢(xún)電話(huà)日益大幅增加，投資者電話(huà)難打問(wèn)題，中國結算公司組織上海、深圳分公司著(zhù)手建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺，將目前分散在各部門(mén)的電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)統一集中到客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，為投資者提供“一站式”服務(wù)：上海分公司2008年底啟動(dòng)與上證所合作建立呼叫中心項目，現已完成方案設計、系統設備采購安裝、客服座席崗人員培訓等工作，正在進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)測試和業(yè)務(wù)流程制定，計劃2009年6月呼叫中心平臺將正式投入運行。

　　中國證券登記結算有限公司繼去年選用奧迪堅IP分布式平臺主要為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答和傳真帳戶(hù)信息兩類(lèi)服務(wù)之后，近期建立的客戶(hù)服務(wù)中心不再僅僅是只為各證券公司、機構做交易查詢(xún)，而是通過(guò)新設計的IVR流程，參照上海證交所的服務(wù)模式，增加了服務(wù)全國股民的人性化服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的人工坐席將更好的回答投資者有關(guān)證券賬戶(hù)、新股資金申購與股份解除限售、證券非交易過(guò)戶(hù)、證券質(zhì)押、證券轉托管、權益分派、股份退市與確權、投資者網(wǎng)絡(luò )服務(wù)以及境外上市公司非境外上市股份登記存管等眾多問(wèn)題，基本涵蓋了投資者日常可能遇到的與登記結算有關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　這次中證登的擴容設有4個(gè)普通坐席，另加1個(gè)班長(cháng)坐席。采用雙E1線(xiàn)路接入策略，保證了線(xiàn)路冗余和設備容錯；錄音和坐席服務(wù)器建議都放在一個(gè)虛擬服務(wù)器上運行，備份策略采用冷備的方式。錄音管理軟件可以管理人工坐席的錄音記錄索引，存放在本地，管理人員通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)錄音服務(wù)器，來(lái)獲取他需要查聽(tīng)的人工坐席通話(huà)錄音文件；坐席服務(wù)器提供坐席客戶(hù)端通話(huà)信息的存儲、工作流程的制定及坐席報表的生成。

　　通過(guò)這次擴容，中證登將會(huì )更有效解決業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)難打等問(wèn)題，尤其在賬戶(hù)規范工作中發(fā)揮了突出作用，大大提升公司對外服務(wù)形象。

關(guān)于奧迪堅

　　來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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