廣東國利攜手奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺
2009/11/19
CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 張塵）： 日前，廣東國利選擇奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺 。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調研、客服熱線(xiàn)、報修熱線(xiàn)、咨詢(xún)熱線(xiàn)、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、流失客戶(hù)的挽留……正是這些企業(yè)需求滋生了呼叫中心外包市場(chǎng)的繁榮。
廣東國利成立于1993年，前身是國際尋呼臺，2001年開(kāi)始在廣東開(kāi)始從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)，擁有國家信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批的可以在全國各地市合法經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)及全國統一接入客服號---95100，憑借十多年的大規模話(huà)務(wù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗積累，廣東國利公司目前已分別在廣東廣州、四川成都、湖南長(cháng)沙、上海、北京等地設有自己的呼叫中心和客服坐席。
廣東國利在呼叫中心設計和建設上更多關(guān)注客戶(hù)、多渠道、個(gè)性化特色服務(wù)、多點(diǎn)中心、資源利用最大化、統一管理，通過(guò)最佳的實(shí)施方法，為客戶(hù)提供一站式的全套服務(wù)。經(jīng)過(guò)對國內形形色色的多家廠(chǎng)家產(chǎn)品對比，慎重選擇，廣東國利最終選定了奧迪堅的平臺，并在初期一次性投入建設規模為4E1，100個(gè)錄音坐席的規模。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統可采用多點(diǎn)坐席分布，集中管理的搭建方式，快速整合客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)系統，部署、實(shí)現用戶(hù)的呼叫中心業(yè)務(wù)需求，例如系統前期就為廣州移動(dòng)的外呼業(yè)務(wù)和美國友邦（AIA)保險外呼業(yè)務(wù)提供支持等。
呼叫中心外包企業(yè)面對的是各行各業(yè)的客戶(hù)群，涉及的業(yè)務(wù)范圍和需求都非常廣泛。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統是一種能夠處理多種應用的融合性通訊系統，提供一系列先進(jìn)的功能組件，其中包括：PBX、ACD（自動(dòng)話(huà)務(wù)分配）、呼叫路由、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答）、CTI（計算機電話(huà)綜合服務(wù)）、VOIP網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音留言、CDR（通話(huà)詳細報告）、錄音、傳真、TTS（文本轉語(yǔ)音）接口、遠程IP坐席、Web呼叫、電話(huà)會(huì )議、Exchange集成、開(kāi)發(fā)工具等，可滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求。
隨著(zhù)中國大力開(kāi)拓服務(wù)業(yè)，外包型呼叫中心將發(fā)展為呼叫中心的市場(chǎng)主流，奧迪堅作為一家既具有國際化背景和環(huán)球視野，又長(cháng)期扎根于本土服務(wù)的企業(yè)，會(huì )借助自己在呼叫中心技術(shù)上的優(yōu)勢，為更多的外包企業(yè)提供更加便捷和經(jīng)濟的的平臺搭建技術(shù)。
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