奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxAgent
2009/03/06
奧迪堅MaxAgent是在MAXCS環(huán)境中為改善呼叫中心工作組坐席性能而設計的運行在Windows操作系統上的桌面應用程序，MaxAgent通過(guò)C#開(kāi)發(fā)，具有更美觀(guān)的界面，更實(shí)用的視圖窗口。通過(guò)MaxAgent，坐席可以在自己的桌面上處理工作組中的來(lái)電，查看隊列以及工作組其他成員的狀態(tài)，接收/外撥/轉接/會(huì )議/保留電話(huà)等。有關(guān)MAXCS介紹：
MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng)，是奧迪堅即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì )影響到整個(gè)系統平臺的運行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨立運行，又可統一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導的是保護用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(cháng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構，不浪費每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶(hù)的平臺在每一個(gè)成長(cháng)階段都享有一致的高可靠性！
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