奧迪堅助力房地產(chǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

　　 CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 楊佳林）：從去年下半年開(kāi)始，在國家限購政策和政府調控作用的影響下，房地產(chǎn)業(yè)的形勢日益嚴峻。之前的主動(dòng)市場(chǎng)轉為現在的被動(dòng)銷(xiāo)售。時(shí)刻關(guān)注國計民生的奧迪堅研究中心發(fā)現，國內的房地產(chǎn)行業(yè)尚未真正信息化，主要的營(yíng)銷(xiāo)模式和業(yè)務(wù)流程還停留在“投訴靠吼”、“記錄靠筆”、“查詢(xún)靠翻大本”的落后服務(wù)模式。在當今產(chǎn)品市場(chǎng)從標準化質(zhì)量階段，進(jìn)入到客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量和客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造質(zhì)量階段的時(shí)候，銷(xiāo)售房子這種大類(lèi)物件的客戶(hù)服務(wù)意識還稍顯落后。順應市場(chǎng)發(fā)展的需要，產(chǎn)品信息化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量成為了當今房地產(chǎn)業(yè)所必需做的功課。

　　 然而房地產(chǎn)業(yè)并非沒(méi)有先知者，采用奧迪堅為其量身打造的呼叫中心系統解決方案的“藍光模式”在嚴酷的市場(chǎng)環(huán)境下正日漸顯示出它的優(yōu)勢。藍光地產(chǎn)是從2004年開(kāi)始建設呼叫中心的，目前服務(wù)的客戶(hù)有10萬(wàn)戶(hù)，遍及成都、重慶、北京、綿陽(yáng)、南充等多個(gè)城市，呼叫中心的業(yè)務(wù)涵蓋了從客戶(hù)生命周期即看房、買(mǎi)房、收房、入住的全部過(guò)程，并且不斷開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要的增值服務(wù)。

　　 在藍光，呼叫中心不僅僅是個(gè)客戶(hù)投訴的“受理”平臺，更為重要的是一個(gè)“缺陷反饋”平臺，一個(gè)集團總部“監督”分子公司產(chǎn)品質(zhì)量的平臺。在藍光地產(chǎn)跨區域規模化發(fā)展的狀況下，總部能否從全局的視角掌握各分子公司的客戶(hù)動(dòng)態(tài)，控制潛在的質(zhì)量風(fēng)險，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。其次，總部的呼叫中心平臺可以最大化整合公司資源，針對客戶(hù)投訴內容，通過(guò)總部分派，有效督促各版塊處理客戶(hù)投訴內容，從而保證時(shí)效提升滿(mǎn)意度；再次，統一的400號碼，統一的服務(wù)標準，輕松地撥打一個(gè)電話(huà)就能解決各類(lèi)問(wèn)題。正因為如此，呼叫中心在藍光地產(chǎn)的地位是利潤中心，而不是成本中心的概念。

　　 作為藍光地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系中心負責人李娜曾表示：“房地產(chǎn)的呼叫中心與其它專(zhuān)業(yè)呼叫中心最大的區別在于，房地產(chǎn)會(huì )引發(fā)的問(wèn)題是多元化的，每一個(gè)項目每一個(gè)戶(hù)型都是不一樣的，每一個(gè)問(wèn)題都有它的獨立性、專(zhuān)業(yè)性，涉及各開(kāi)發(fā)商自身的具體情況，以及國家和地方的若干法律法規，外包呼叫中心所謂的的微笑加簡(jiǎn)單的標準用語(yǔ)是無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。只有符合房地產(chǎn)行業(yè)獨特性和專(zhuān)業(yè)性的呼叫中心才能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意......”

　　 奧迪堅融合通信平臺解決方案正是以其穩定可靠，實(shí)時(shí)快捷，平滑擴展，隨需而變的特性成功為藍光地產(chǎn)打造“藍光模式”。奧迪堅專(zhuān)業(yè)級的產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)和公共電話(huà)網(wǎng)為載體，充分利用奧迪堅公司在數據語(yǔ)音融合應用領(lǐng)域的獨一無(wú)二的核心技術(shù)和業(yè)界領(lǐng)先的平臺架構，提供了包括呼叫中心，VOIP通訊系統，移動(dòng)通訊，統一通信在內的一些力圖融合通信應用解決方案。這些基于工業(yè)標準的開(kāi)放式平臺解決方案，能夠與奧迪堅合作伙伴和用戶(hù)的現有通訊系統以及業(yè)務(wù)應用系統緊密整合，通過(guò)隨需而變的部署模式，助力房地產(chǎn)由被動(dòng)銷(xiāo)售變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，重新贏(yíng)得市場(chǎng)。