品評下一代呼叫中心領(lǐng)導者的成功智慧

　　 在這個(gè)“客戶(hù)是上帝”的時(shí)代，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)直接接觸的前沿平臺，其重要性不言而喻。一個(gè)是否適應企業(yè)現狀和未來(lái)需求的呼叫中心系統，將推動(dòng)或制約企業(yè)的發(fā)展。

　　 作為下一代融合交換技術(shù)的領(lǐng)導者，奧迪堅長(cháng)期關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)不斷壯大本地化產(chǎn)品的應用開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍，打造符合中國市場(chǎng)需求的技術(shù)、應用和服務(wù)。截止到2010年7月，奧迪堅已經(jīng)在全球擁有超過(guò)10，000個(gè)用戶(hù)，超過(guò)15,000個(gè)在線(xiàn)平臺系統，獲得了超過(guò)50個(gè)各類(lèi)產(chǎn)品獎項及多項專(zhuān)利技術(shù)。

　　 以穩定性為前提，實(shí)現簡(jiǎn)易靈活的部署和擴展

　　 奧迪堅的呼叫中心系統具有良好的擴展性和穩定性,能適應規模多變、快速擴張的企業(yè)需求，實(shí)現靈活、快速、低成本的擴容。

　　 “作為一家從事貴金屬交易的金融行業(yè)公司，我們對于呼叫中心的穩定性要求非常高。同時(shí)快速擴展也是我們金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的硬性要求，實(shí)際應用中奧迪堅系統的表現令人滿(mǎn)意，不僅可靠地提供了服務(wù)，其不關(guān)機在線(xiàn)擴容的出色性能也很好地支撐了我們迅速擴大的座席規模。”融金匯銀的技術(shù)總監馬先生如是說(shuō)。

　　 伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段，奧迪堅呼叫中心平臺既可以滿(mǎn)足前期小規模座席的建設要求，又可以隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷提升平滑地擴展座席規模，功能的增加和減少都能快速響應解決。另外，奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話(huà)務(wù)報表、外撥等。一旦企業(yè)選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統平臺時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品，從而大大簡(jiǎn)化了部署過(guò)程，加快了實(shí)施進(jìn)度。面對同一廠(chǎng)商的軟硬件產(chǎn)品以及統一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶(hù)或者集成商對呼叫中心核心系統平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。

　　 對此，百思特技術(shù)總監于京建也深有感觸，“奧迪堅的產(chǎn)品快速部署、易于擴展、易于集成的特點(diǎn)很好地支撐了我們外包快速業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；其穩定性表現也非常優(yōu)異，獲得了我們金融、電信等高端領(lǐng)域用戶(hù)的肯定。”

　　 “分布式應用、集中式管理”改變復雜的日常維護

　　  “奧迪堅下一代融合型呼叫中心平臺的高穩定性，以及‘分布式應用、集中式管理’機制，讓分布式系統的日常維護變得非常簡(jiǎn)單。”眸世貿易首席信息官孫獻文表示。

　　 奧迪堅可以實(shí)現分布式系統中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機、座席、信息的集中管理，實(shí)現高級話(huà)務(wù)路由。客戶(hù)打入統一的客戶(hù)服務(wù)號碼電話(huà)后，系統會(huì )調動(dòng)整合各地各分支機構的資源，根據主叫號碼將來(lái)電話(huà)路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個(gè)點(diǎn)，將電話(huà)自動(dòng)路由到最空閑的異地客戶(hù)服務(wù)座席，實(shí)現呼叫量的統籌分配及最合理的運用。

　　  “即使非IT背景的呼叫中心管理人員也能夠非常直觀(guān)簡(jiǎn)便、自主靈活地實(shí)現座席、群組以及話(huà)務(wù)流程的配置，并且我們能夠集中管理異地分布式座席以及下班后的手機移動(dòng)座席。”西門(mén)子工業(yè)領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)集團呼叫中心經(jīng)理苗潔坦言這正是其選擇奧迪堅產(chǎn)品的重要原因之一。

　　 本地化原廠(chǎng)服務(wù)擺脫后顧之憂(yōu)

　　 奧迪堅堅持“本地化原廠(chǎng)服務(wù)”的理念，打消了企業(yè)售后難，維護周期長(cháng)，服務(wù)不及時(shí)的顧慮，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得來(lái)自各行業(yè)客戶(hù)的一致稱(chēng)贊。

　　 麥包包CRM部門(mén)經(jīng)理表示：“奧迪堅公司能夠及時(shí)響應我們的服務(wù)要求，提供高質(zhì)量的本地化原廠(chǎng)服務(wù)，有時(shí)候遇到設計運營(yíng)商或者其他供應商的設備故障，奧迪堅公司的技術(shù)人員也能夠積極耐心地協(xié)助我們一起分析原因，提供建議，并配合我們一起解決問(wèn)題。總結這段時(shí)間麥包包呼叫中心系統的運行情況，我們對奧迪堅公司的產(chǎn)品及服務(wù)都感到非常滿(mǎn)意。”

　　 眸世貿易首席信息官孫獻文也認為：“奧迪堅公司針對大客戶(hù)提供的‘本地化原廠(chǎng)服務(wù)’模式，讓我們之后的使用無(wú)后顧之憂(yōu)。”

　　 核心技術(shù)的先進(jìn)性，系統實(shí)施的快捷性，管理維護的簡(jiǎn)易性加上高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說(shuō)是奧迪堅的成功之道。多年來(lái)，憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內的平臺化解決方案，奧迪堅已經(jīng)發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠(chǎng)商。其產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公共事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮其應有的作用。