上海富友支付攜手美國奧迪堅打造第三方支付專(zhuān)業(yè)客服中心

　　CTI論壇(ctiforum)8月1日消息（記者 楊佳林）：作為第三批獲國家批準的第三方支付平臺公司-----上海富友支付服務(wù)有限公司，近日上線(xiàn)部署了由美國奧迪堅提供的呼叫中心系統。除開(kāi)通呼叫中心基本功能以外，美國奧迪堅根據第三方支付平臺的業(yè)務(wù)特性為富友量身定做了語(yǔ)音自助服務(wù)，遠程坐席等特定功能，并且與富友的金融加密系統緊密整合，確保客戶(hù)數據的安全性。  

　　上海富友支付服務(wù)有限公司主營(yíng)多渠道支付業(yè)務(wù)，綜合處理系統集合互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、手機、POS等支付渠道，支持所有銀行卡有磁有密、無(wú)磁有密、無(wú)磁無(wú)密支付及B2B資金結算，能為"金融超市"、"自助銀行"、"商戶(hù)收付款"、"虛擬商城"、"公共繳費"等業(yè)務(wù)提供完整的支付結算解決方案，為金融機構和商家構建一個(gè)直接面向個(gè)人家庭的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，為千百萬(wàn)持卡人和家庭提供完整的電子支付服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。

　　眾所周知，第三方支付業(yè)務(wù)為確保客戶(hù)信息的安全性對于保密性要求非常高，上海富友自身?yè)碛幸惶淄晟频慕鹑诩用芟到y，并且希望客戶(hù)在撥打呼叫中心客服電話(huà)從按鍵開(kāi)始就對數據進(jìn)行加密，用來(lái)保護客戶(hù)的數據不被泄漏。在選擇呼叫中心系統的供應商時(shí)，富友非常看重呼叫中心系統供應商是否具備能夠快捷平滑地和現有的金融支付系統進(jìn)行整合的能力。另外，上海富友的業(yè)務(wù)拓展計劃也使得呼叫中心平臺必須具備坐席分布式布置中心集中式管理的特性。在經(jīng)過(guò)仔細篩選和多方比較之后，富友最終選擇了從2006年起就和中國銀聯(lián)保持長(cháng)期緊密合作，在國內金融行業(yè)領(lǐng)域具有行業(yè)金牌合作伙伴之稱(chēng)的奧迪堅呼叫中心。

　　奧迪堅根據上海富友業(yè)務(wù)的特殊性詳細制定了IP分布式一體化呼叫中心解決方案。奧迪堅呼叫中心IP分布式應用集中式管理的機制，讓分布式系統的日常維護變得非常簡(jiǎn)單，更好地滿(mǎn)足了富友在國內北京，上海，廣州各地遠程坐席的分布和管理。其次，針對第三方支付業(yè)務(wù)模式中自助服務(wù)為主的IVR應用的復雜性和多變性，奧迪堅呼叫中心提供了強大的高級IVR圖形化設計管理軟件，讓支付數據在業(yè)務(wù)系統方面的高級IVR應用方面真正可以做到隨需而變。另外，奧迪堅呼叫中心平臺強大的應用整合能力在與富友的金融加密系統成功整合中得到凸顯。確保了富友對客戶(hù)的承諾，成功打造安全系數最高的呼叫中心系統。