奧迪堅IP呼叫中心系統成功應用于搜屋網(wǎng)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)
2008/08/15
在網(wǎng)絡(luò )日益發(fā)達的今天，越來(lái)越多的人會(huì )借助網(wǎng)絡(luò )來(lái)搜索自己所需要的信息。上海搜屋網(wǎng)絡(luò )科技有限公司就是這么一家專(zhuān)業(yè)提供二手房信息服務(wù)的科技服務(wù)型企業(yè)，旨在打造一個(gè)信息真實(shí)有效、覆蓋面最廣、內容最豐富的房產(chǎn)網(wǎng)站，幫助買(mǎi)房、租房者足不出戶(hù)就能輕松獲取所需信息而不再需要東奔西跑看房的平臺。
搜屋網(wǎng)有許多專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀人，隨著(zhù)房產(chǎn)交易的日益頻繁，房產(chǎn)政策也瞬息萬(wàn)變，越來(lái)越多的消費者在購買(mǎi)前會(huì )咨詢(xún)很多的問(wèn)題。原有的電話(huà)系統咨詢(xún)已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，搜屋的負責人提出了建立呼叫中心的設想。經(jīng)過(guò)多方調研和甄選，最終他們選擇了奧迪堅的IP呼叫中心平臺。
奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商，在呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng )新，其主導的IP分布式呼叫中心技術(shù)已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，特別是在房地產(chǎn)行業(yè)有過(guò)很多的成功應用，例如：上海永樂(lè )樓宇、金豐易居上房銷(xiāo)售公司等。本次搜屋網(wǎng)選擇奧迪堅的IP呼叫中心平臺正是針對企業(yè)的具體特點(diǎn)，提升企業(yè)通訊系統，以最小的投入最大限度地發(fā)揮原有投資的效應，平滑升級和改造通訊系統，使企業(yè)通訊上升到一個(gè)劃時(shí)代的水平。同時(shí)奧迪堅IP呼叫中心系統中功能強大的管理員軟件AltiSupervisor也是搜屋網(wǎng)比較看中的一塊應用。奧迪堅AltiSupervisor™
是專(zhuān)門(mén)為呼叫中心班長(cháng)席或管理人員設計的桌面應用軟件。通過(guò)該軟件，班長(cháng)或管理人員可以對所管轄的每個(gè)工作組的表現進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和數據分析，包括座席電話(huà)活動(dòng)狀態(tài)、通話(huà)記錄、工作組數據的實(shí)際時(shí)間和外線(xiàn)狀況等，從而對整個(gè)呼叫中心的運營(yíng)情況進(jìn)行評估，提高工作質(zhì)量和效率，值得一提的是針對IP分布式呼叫中心，奧迪堅超強的班長(cháng)席功能可以讓班長(cháng)席實(shí)時(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊列狀況和工作組的狀態(tài)
，總部班長(cháng)席能夠對其他各分支點(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統一監控 ，可以監聽(tīng)工作組成員的通話(huà)，如果系統允許的話(huà)，還可強行插入成員的通話(huà)。此外，在對列窗口中，可以實(shí)時(shí)地顯示處于隊列中等待的來(lái)電信息，管理員采用隊列優(yōu)先級色彩化,可以給不同的電話(huà)隊列優(yōu)先級分配不同的顏色，根據設定的優(yōu)先級進(jìn)行服務(wù)，可以大大提高接聽(tīng)服務(wù)和事件處理效率。特別是針對搜屋網(wǎng)的客戶(hù)是需要咨詢(xún)很多有關(guān)房產(chǎn)政策專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，通過(guò)使用奧迪堅的這套系統可以很迅速的讓每一位客戶(hù)找到專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀人來(lái)解答他們的疑問(wèn)。
奧迪堅IP呼叫中心系統憑其高度穩定性以及極高的性?xún)r(jià)比，越來(lái)越受到廣大企業(yè)的認可。每一個(gè)奧迪堅人都在積極努力，試圖研發(fā)出更加靈活、便捷的產(chǎn)品，為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)提供最實(shí)用、最有效的客戶(hù)服務(wù)解決方案。
>>IP分布式呼叫中心
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