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奧迪堅助力北京銀行建設客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

2010/01/15

　　CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 張塵）：日前，奧迪堅助力北京銀行二次擴容建設客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　2007年，由奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建的北京銀行服務(wù)熱線(xiàn)正式投入使用，截止2009年，隨著(zhù)二次擴容，北京銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的規模已經(jīng)達到60個(gè)坐席。

　　北京銀行是地方財政和首都眾多知名企業(yè)參股的新型股份制商業(yè)銀行，全稱(chēng)為北京市商業(yè)銀行股份有限公司。北京銀行成立于1996年1月，秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為股東創(chuàng )造收益，為員工創(chuàng )造未來(lái)，為社會(huì )創(chuàng )造財富”的神圣使命，倡導“真誠所以信賴(lài)”的服務(wù)理念，不斷實(shí)現發(fā)展重大跨越，成為知名銀行品牌。2004年成功更名為北京銀行，2007年在上海證券交易所掛牌上市，成為一家公眾持股銀行。目前已在天津、上海、西安、深圳、杭州、長(cháng)沙等地設立分行，成立香港代表處。

　　北京銀行象其他商業(yè)銀行具有區域性的特點(diǎn)，一個(gè)區域性的銀行或者金融機構，可能更多的是為本區域客戶(hù)提供服務(wù)，但是隨著(zhù)發(fā)展，北京銀行已經(jīng)在全國很多地方設有分支機構。有了奧迪堅IP融合型呼叫中心系統，不管客戶(hù)身處何處，只需撥打全國統一的客服電話(huà)，就可以得到統一的銀行服務(wù)。

　　在北京銀行的二次擴容過(guò)程中，奧迪堅IP呼叫中心系統架構靈活、升級迅速的特點(diǎn)給北京銀行的項目負責人留下了深刻的印象。在軟硬件方面均采用便于系統擴展和升級的模塊化設計，采用通過(guò)軟件增加功能的策略，使系統功能得以不斷的更新和升級。用戶(hù)可以根據業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性需求分步實(shí)施奧迪堅IP呼叫中心平臺的各類(lèi)功能。

　　銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心不僅是一種計算機與現代電信相結合的先進(jìn)技術(shù)、也是一種現代化的業(yè)務(wù)管理手段。呼叫中心的主要特點(diǎn)是將銀行面向客戶(hù)服務(wù)的時(shí)空界限延伸，形成立體交叉綜合業(yè)務(wù)，是服務(wù)提供的范疇不再受制于銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理分布和辦公時(shí)間，增大了客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)空界限，廣大客戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)、傳真、WEB等多種手段與銀行即時(shí)聯(lián)系，獲取各種所需要的信息及辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。奧迪堅基于IP的呼叫中心解決方案將幫助銀行維護與客戶(hù)的長(cháng)遠關(guān)系，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的溝通需要，極大方便的提供銀行與客戶(hù)間的溝通渠道。

關(guān)于奧迪堅

　　來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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