奧迪堅攜手合作伙伴程曦在臺灣呼叫中心市場(chǎng)屢創(chuàng )佳績(jì)
2009/12/10
程曦信息整合股份有限公司采用美國奧迪堅公司IP融合型和分布式呼叫中心系統整合方案以?xún)?yōu)異的口碑和亮眼的實(shí)績(jì)，在繼勞委會(huì )就業(yè)服務(wù)科技客服中心、臺灣中油客服中心、高雄捷運客服中心及法律扶助基金會(huì )客服中心、職災咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)等政府及國營(yíng)事業(yè)客服營(yíng)運的成功案例后，再度榮獲臺北市政府的青睞，成為“1999臺北市民當家熱線(xiàn)”的最新委外團隊。
在全球企業(yè)仍壟罩在金融風(fēng)暴陰霾之際，客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域卻是逆勢成長(cháng)！2009年可說(shuō)是程曦信息在政府以及公共部門(mén)客服中心項目中大有收獲的一年，繼“1999臺北市民當家熱線(xiàn)”、“青輔會(huì )青年創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)”、“苗栗縣政府1999”、“1955外勞咨詢(xún)保護專(zhuān)線(xiàn)”后，憑借著(zhù)豐富的客服系統建置及營(yíng)運經(jīng)驗，贏(yíng)得“臺中市政府1999”話(huà)務(wù)中心建置暨營(yíng)運項目，為程曦在政府客服領(lǐng)域的輝煌紀錄再添一樁！
“臺中市政府1999”話(huà)務(wù)中心預計于2009年6月20日前完成建置，7月1日正式開(kāi)始營(yíng)運。本項目的系統軟硬件建置部分由程曦負責規劃執行，采用美國知名公司奧迪堅的IP呼叫中心平臺，并結合程曦的e-Center客服產(chǎn)品，提供“臺中市政府1999”話(huà)務(wù)中心最佳的CTI整合系統以及管理功能。截至目前由程曦在奧迪堅IP呼叫中心平臺上整合開(kāi)發(fā)的這套系統設備不僅在高雄市政府話(huà)務(wù)中心、行政院勞委會(huì )、警政署、臺灣中油、兩廳院等政府部門(mén)Call
Center中均有使用，而且在民營(yíng)企業(yè)如中華電信、臺積電、高雄捷運、兆豐銀行、明臺產(chǎn)險、華南產(chǎn)險、寶來(lái)證券等使用，其優(yōu)異的性能深獲各界好評。
最近來(lái)自臺灣微軟公司的新聞是這樣報導的：程曦公司提供奧迪堅先進(jìn)的IP呼叫中心通訊系統，完全針對企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設計，在電話(huà)打進(jìn)后，結合了Microsoft
CRM系統，計算機馬上彈屏顯示來(lái)電者的身份，使用者可親切問(wèn)候客戶(hù)，同時(shí)對于客戶(hù)的需求可立即進(jìn)行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務(wù)更具效率，客戶(hù)關(guān)系更加緊密。如果一線(xiàn)接線(xiàn)人員無(wú)法立即滿(mǎn)足客戶(hù)需求，可以將電話(huà)及客戶(hù)數據同步轉接二線(xiàn)接線(xiàn)人員，甚至開(kāi)啟多方會(huì )議、隨身碼的功能找到負責人員，同時(shí)直接在線(xiàn)解決客戶(hù)問(wèn)題。效率之外更具信任，爭取客戶(hù)也將無(wú)往不利。此外系統也整合了電話(huà)通聯(lián)記錄、電話(huà)錄音、知識庫等多項
Call Center 完整的機制，并提供中小企業(yè)的版本與租賃方案，給更多想要改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造客戶(hù)關(guān)系管理環(huán)境的企業(yè)，一個(gè)更好的選擇。
CTI論壇編輯
>>IP分布式呼叫中心
詳細方案/案例索取
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
磐石市|
夏邑县|
电白县|
农安县|
马鞍山市|
镇原县|
大同县|
历史|
东平县|
合江县|
南雄市|
建阳市|
娄烦县|
汉阴县|
潮安县|
大荔县|
石城县|
柳江县|
滁州市|
安泽县|
南阳市|
那曲县|
广宁县|
化州市|
房产|
察雅县|
华宁县|
怀宁县|
巴彦淖尔市|
阿瓦提县|
威远县|
隆昌县|
澄迈县|
大理市|
新干县|
鄯善县|
镶黄旗|
江津市|
泸州市|
广汉市|
芦溪县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444