奧迪堅呼叫中心平臺為聯(lián)信永益搭建服務(wù)熱線(xiàn)
2009/12/04
CTI論壇(ctiforum)12月04日消息（記者 張塵）：日前，聯(lián)信永益選擇奧迪堅呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線(xiàn)。
北京聯(lián)信永益科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)信永益）成立于2002年12月，是聯(lián)想投資公司和北京電信投資有限公司共同出資設立的中關(guān)村科技園區高新技術(shù)企業(yè)，是一家以提供IT維護服務(wù)、系統集成業(yè)務(wù)為主的公司。目前在廣東、湖南、四川、福建、浙江等地建立了分支機構，網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)能力遍及全國100多個(gè)城市。
北京聯(lián)信永益呼叫中心的目前主要是為客戶(hù)提供更好的IT維護服務(wù)，原先用板卡式搭建的呼叫中心由于擴容性、穩定性以及開(kāi)發(fā)集成性等方面不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求，所以，經(jīng)過(guò)慎重考察，選擇奧迪堅IP呼叫中心平臺重新搭建系統。奧迪堅IP呼叫中心平臺除了支持本地的模擬座席或IP座席以外，還支持座席的多種靈活的分布方式，利用IP話(huà)機、外部固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)簡(jiǎn)單地配上座席PC就能接入呼叫中心平臺作為遠程座席。為了便于公司內部更好的協(xié)調溝通并快速處理用戶(hù)提出的服務(wù)要求，聯(lián)信永益不僅在公司內部設置了模擬座席，同時(shí)在用戶(hù)現場(chǎng)的IT維護工程師設置了遠程IP座席，隨時(shí)隨地登陸系統取得所需要的幫助。
奧迪堅IP呼叫中心平臺是一個(gè)能夠隨需而動(dòng)、靈活擴展的平臺。無(wú)論是本地的座席擴容還是異地的座席擴展，以及分中心的設立，都可以根據需求做到隨需而變，這樣有效的避免了不必要的投資浪費。所以象北京聯(lián)信永益這樣有多個(gè)分公司的企業(yè)來(lái)說(shuō)，初期無(wú)需投資很多，后期根據業(yè)務(wù)需要進(jìn)行擴容或者由集中轉向分布，奧迪堅的平臺都可以快速、便捷的實(shí)現。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)熱線(xiàn)是一個(gè)窗口，代表了公司的形象，尤其象北京聯(lián)信永益這種以IT服務(wù)為主的公司。系統的穩定性、先進(jìn)性對公司經(jīng)營(yíng)的好壞有著(zhù)重要影響，以往的板卡不穩定，同時(shí)擴容成本較高，無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過(guò)這次改建，聯(lián)信永益希望能夠給他的客戶(hù)帶來(lái)更多、更好的IT維護服務(wù)。
CTI論壇報道
| 奧迪堅IP分布式呼叫中心助力城市網(wǎng)格化管理 2009-11-30 |
| 廣東國利攜手奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺 2009-11-19 |
| 奧迪堅MAXCS系列產(chǎn)品——MeetMe電話(huà)會(huì )議功能 2009-11-13 |
| 天津康富首批升級為奧迪堅MAXCS系統的客戶(hù) 2009-11-05 |
| 奧迪堅呼叫中心助山東移動(dòng)服務(wù)第11屆全運會(huì ) 2009-10-30 |