日本久久精品免视看国产成人_奧迪堅再次助廣州摩能電視購物平臺擴容_呼叫中心

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奧迪堅再次助廣州摩能電視購物平臺擴容

2009/12/18

　　廣州摩能?chē)H有限公司，是中國目前最專(zhuān)業(yè)的電視購物公司，華南區總部設在廣州，在2006年，為了更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)提供購物服務(wù)，增強自己在電視購物行業(yè)的競爭優(yōu)勢，廣州摩能最終在多家廠(chǎng)商的比較下因應用靈活，管理操作簡(jiǎn)單，實(shí)施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅IP呼叫中心平臺。

　　有了奧迪堅專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺，摩能電視購物呼叫中心負責人可以很清晰的知道每個(gè)座席一天接多少電話(huà)，呼出電話(huà)量以及詳細的客戶(hù)資料記錄和通話(huà)信息記錄。電視購物中有一個(gè)最大的難題就是：電視廣告播放時(shí)，會(huì )發(fā)生“浪涌式”的大量電話(huà)蜂擁而至的情況，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，但是在非廣告播放期的撥打量卻很低，導致許多客戶(hù)白白流失。有了奧迪堅系統，在遇到坐席全忙時(shí)，客戶(hù)電話(huà)將進(jìn)入智能排隊系統等待，系統會(huì )以最快時(shí)間將電話(huà)分配給空余下來(lái)的坐席。如果一直沒(méi)有空余坐席，客戶(hù)沒(méi)有耐心再等待下去沒(méi)進(jìn)行任何操作就掛斷電話(huà)后，系統就會(huì )自動(dòng)記錄客戶(hù)的電話(huà)號碼和來(lái)點(diǎn)時(shí)間，并在坐席空閑時(shí)自動(dòng)外撥電話(huà)給客戶(hù)。

　　使用奧迪堅呼叫中心系統3年來(lái)，穩定的系統、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伴隨著(zhù)廣州摩能的業(yè)務(wù)不斷壯大，今年年初廣州摩能對系統進(jìn)行了擴容，坐席規模已經(jīng)達到180個(gè)。系統實(shí)施運行以來(lái)，大力提升了話(huà)務(wù)部門(mén)的運營(yíng)管理，信息化為摩能購物在電視購物行業(yè)增強競爭力提供了強有力的保障和支持。

關(guān)于奧迪堅

　　來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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