東方愛(ài)嬰選擇奧迪堅呼叫中心平臺搭建嬰兒早教服務(wù)熱線(xiàn)
2010/01/22
CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者 潘婷）：近日，由奧迪堅IP融合型以及IP分布式呼叫中心平臺搭建的北京東方愛(ài)嬰咨詢(xún)有限公司嬰兒早教服務(wù)熱線(xiàn)平臺正式在北京啟動(dòng)。以后全國的小朋友家長(cháng)都只要撥打4008108288統一熱線(xiàn)，就可以享受到課程咨詢(xún)、報名等一系列服務(wù)。
東方愛(ài)嬰作為國內著(zhù)名早教機構之一，成立于1998年，專(zhuān)業(yè)從事0-3歲嬰幼兒早期教育，總部位于北京，目前在全國擁有12個(gè)直營(yíng)城市、管理九大公司、加盟連鎖全國160多個(gè)城市300多家嬰幼兒早期教育中心。東方愛(ài)嬰結合10年來(lái)60多萬(wàn)課例的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)出最適合中國0-3歲嬰幼兒身心發(fā)展規律的孕育、母嬰、探索、啟蒙、音樂(lè )、科學(xué)、藝術(shù)、英語(yǔ)等各類(lèi)課程，并通過(guò)安全、整潔、富有教育意義的環(huán)境和極富愛(ài)心的專(zhuān)業(yè)教師，提供獨特的接觸價(jià)值和完美的消費體驗，深受父母和寶寶的喜愛(ài)。
近年來(lái)早教機構如雨后春筍般的出現，為了提高自身的競爭力，同時(shí)面對越來(lái)越多的招生咨詢(xún)，原有電話(huà)系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)需要，于是東方愛(ài)嬰于2009年年底開(kāi)始籌建自己的服務(wù)熱線(xiàn)。
對于向東方愛(ài)嬰這樣的教育機構，如何建立專(zhuān)業(yè)的呼叫中心并非很有經(jīng)驗，于是通過(guò)各方了解他們最終找到了奧迪堅公司。經(jīng)過(guò)對東方愛(ài)嬰整個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)運做的了解，奧迪堅的業(yè)務(wù)人員給東方愛(ài)嬰做了一個(gè)詳細的方案。整個(gè)方案包含了普通坐席和班長(cháng)坐席，同時(shí)配以錄音、外呼還有WEB呼叫等功能。東方愛(ài)嬰在全國各大城市都有分支機構，目前業(yè)務(wù)也在迅速擴張之中，他們負責人表示后期可能根據業(yè)務(wù)的拓展中心座席也會(huì )隨之增加，也即將在廣州，成都，沈陽(yáng)，上海等分支機構也單獨建設服務(wù)熱線(xiàn)系統來(lái)擴大業(yè)務(wù)范圍。針對這一系列的需求，業(yè)務(wù)人員充分發(fā)揮了奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺可分可合的特性，在幫助東方愛(ài)嬰選擇最合適的方案同時(shí)也預留了可以快速擴展的空間。東方愛(ài)嬰考慮到目前很多年輕父母會(huì )選擇通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解產(chǎn)品的需要，還配置了奧迪堅自主開(kāi)發(fā)的非常有個(gè)性的WEBCALL軟件。通過(guò)這個(gè)WEBCALL軟件可以實(shí)現用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與系統座席進(jìn)行語(yǔ)音交談、文字聊天，并共享或推送網(wǎng)頁(yè)等。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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