奧迪堅助開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖公司搭建服務(wù)熱線(xiàn)系統
2010/03/05
“開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖”是中國首家專(zhuān)業(yè)為消費者進(jìn)行汽車(chē)置換的服務(wù)公司。主要通過(guò)先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)結合國際領(lǐng)先的汽車(chē)檢測評級標準，運用到換車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，為廣大的汽車(chē)消費者提供全新的汽車(chē)置換模式。服務(wù)內容包括二手車(chē)檢測定價(jià)，全城競拍，選購新車(chē)，代辦手續。
2009年年底，開(kāi)新汽車(chē)選擇了奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的換車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。本次開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖服務(wù)公司采用了奧迪堅最新推出的MAXCS系統，其中的2大技術(shù)特色值得向大家推薦：
1.班長(cháng)席訓導功能：
訓導功能是培訓坐席、服務(wù)用戶(hù)的重要手段。開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖服務(wù)熱線(xiàn)的坐席人員，每天會(huì )接到很多專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面的問(wèn)題咨詢(xún)電話(huà)，當其無(wú)法回答某些問(wèn)題需要更專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)解答時(shí)，可開(kāi)啟班長(cháng)席訓導功能獲得幫助。奧迪堅MAXCS系統中特有的班長(cháng)席訓導功能是通過(guò)設立教練坐席使坐席主管可監聽(tīng)坐席與來(lái)電人之間通話(huà)，在來(lái)電人未知的情況下針對來(lái)電人的需求即時(shí)指導坐席員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，既可以培訓坐席又可以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.大屏顯示軟件：
MaxInSight是一個(gè)工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過(guò)掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來(lái)實(shí)時(shí)顯示工作組的工作狀態(tài)和運行數據，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個(gè)或多個(gè)工作組的實(shí)時(shí)隊列狀態(tài)、實(shí)時(shí)工作組資源狀態(tài)、、每日工作績(jì)效以及一段時(shí)間內的數據趨勢。
同時(shí)MaxInSight軟件還配備了很多個(gè)性化的功能，會(huì )將你的坐席工作變的更加豐富多彩。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇編輯
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