奧迪堅IP呼叫中心系統搭建徐匯區房屋應急維修呼叫平臺
2008/11/13
日前，由美國奧迪堅公司搭建的徐匯區房屋應急維修呼叫平臺正式啟動(dòng)運行。徐匯區是上海市住宅小區物業(yè)服務(wù)呼叫平臺建設試點(diǎn)區。日前，區房地局會(huì )同徐房集團在原徐房房屋維修應急中心的基礎上，通過(guò)擴大應急職能范圍、加強基礎設施建設等措施，成立了徐匯區房屋維修應急中心，建立統一的特服號（962121；400-820-8126），全覆蓋、全方位、全天候地受理房屋報修和投訴事項。
奧迪堅多年來(lái)一直服務(wù)政府以及公用事業(yè)，徐房熱線(xiàn)是建立在奧迪堅系統平臺上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。它是以一個(gè)特定號碼作為電話(huà)的接入號碼，集中受理用戶(hù)房屋報修和投訴事項。它能與Internet、數據庫系統很好地集成，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。
奧迪堅系統平臺功能完備，具有高度集成的特性。內建的基本IVR功能可滿(mǎn)足查詢(xún)、咨詢(xún)等的基本要求，系統提供了生成自動(dòng)應答流程的圖形化生成器。客戶(hù)可根據自己的需求，錄制提示語(yǔ)音和應答內容，在圖形化生成器中構建各種應答流程，AltiGen系統最多可以設計使用256個(gè)簡(jiǎn)易IVR，你可以根據不同的時(shí)段對不同的應用作設置。基本IVR是一個(gè)樹(shù)狀的結構，每級可設置不同的應用和提示語(yǔ)音并可在不同層次間作靈活跳轉。采用全中文、圖形化交互式的操作界面，提供開(kāi)放的接口，能與其他信息、服務(wù)系統連接的系統，該系統的設計開(kāi)發(fā)具有先進(jìn)性、安全可靠性、可擴充性、易用性、友好性五大特點(diǎn)，在信息系統的平臺上以7X24小時(shí)方式運行工作。通過(guò)該系統工程的實(shí)施，來(lái)電人能夠通過(guò)家用電話(huà)，手機運用電話(huà)向徐房熱線(xiàn)服務(wù)平臺請求服務(wù)，徐匯區房屋應急維修呼叫可選擇采取電話(huà)、傳真、短信、電子郵件、web方式，向來(lái)電人提供自動(dòng)應答或人工服務(wù)，并實(shí)現自動(dòng)撥出、自動(dòng)發(fā)送傳真、短消息功能。在語(yǔ)音播放中用戶(hù)應可以隨時(shí)要求轉入人工咨詢(xún)，并由工作人員根據來(lái)電人已經(jīng)進(jìn)行的操作，繼續提供咨詢(xún)服務(wù)。系統必須提供對坐席人員的實(shí)時(shí)監控功能，工作狀況統計功能。通過(guò)監視、監聽(tīng)、錄音、攔截等手段，有效地監督和評價(jià)座席工作人員的工作和系統的運作狀況。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
>>IP分布式呼叫中心
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