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奧迪堅助電子商務(wù)企業(yè)建呼叫中心

2010/07/22

　　 CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 楊佳林）：近年來(lái)B2C的商業(yè)模式在中國有了長(cháng)足的發(fā)展，越來(lái)越多的國人，尤其是年輕一代，熱衷于B2C方便快捷的購物方式。不少企業(yè)除了開(kāi)辟傳統銷(xiāo)售渠道外，也加大了對B2C銷(xiāo)售平臺的建設投資。

　　上海眸世貿易有限公司前身為全國最大的數據庫營(yíng)銷(xiāo)公司羅維互動(dòng)下屬的全資子公司,因公司業(yè)務(wù)發(fā)展快速于2008年正式注冊成立,現旗下?lián)碛?大B2C電子商務(wù)平臺----Yesmywine（也買(mǎi)酒）和Yesmytea也買(mǎi)茶。上海眸世貿易公司的B2C直銷(xiāo)平臺，通過(guò)網(wǎng)上訂購和電話(huà)訂購的方式，讓消費者可以以最優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到各地的葡萄酒和好茶。

　　一個(gè)新公司，一種新的商業(yè)模式，前期都需要進(jìn)行大力地推廣，做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這就要求呼叫中心熱線(xiàn)系統既有Outbound（呼出）座席，也要有Inbound（呼入）座席。奧迪堅呼叫中心平臺的高融合性讓上海眸世不需要投資額外的設備，即可滿(mǎn)足Outbound和Inbound的需求，在進(jìn)行市場(chǎng)拓展產(chǎn)品推廣的同時(shí)，也保證了客戶(hù)的反饋能夠得到及時(shí)的處理。奧迪堅系統平臺的開(kāi)放性可以快速便捷的集成客戶(hù)的各種應用，眸世貿易的這個(gè)系統中集成了在線(xiàn)客服系統。消費者選購各種葡萄酒，除了根據Yesmywine會(huì )刊海報外，也可以通過(guò)Yesmywine的網(wǎng)站尋找自己想要購買(mǎi)的產(chǎn)品。但在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，若有問(wèn)題需要咨詢(xún)，可通過(guò)與Yesmywine官網(wǎng)上的在線(xiàn)客服人員取得聯(lián)系，嘗試全新的網(wǎng)上購物體驗。網(wǎng)上在線(xiàn)客服作為呼叫中心熱線(xiàn)的有益補充，讓上海眸世的銷(xiāo)售服務(wù)更有多源化。

　　隨著(zhù)Yesmywine業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上海眸世的呼叫中心規模將會(huì )越來(lái)越大，呼叫中心系統分布式的應用提供了一個(gè)很好的解決方案。分布式解決方案主要是針對現在國內很多公司考慮到人力成本、公司運營(yíng)成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心進(jìn)行拆分，利用IP技術(shù)把一部分座席放在綜合運行成本更低的區域。奧迪堅公司是分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導者，對分布式呼叫中心的建設有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。Yesmywine就是利用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建分布式呼叫中心，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模不斷擴大，該熱線(xiàn)系統也在不斷擴展中。

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