新成立的共享開(kāi)發(fā)中臺組集中了公司除了后臺開(kāi)發(fā)以外的所有精英，中臺組總監由４位開(kāi)發(fā)高手輪值擔任：張翼虎、劉杰、張涵（武漢軟件開(kāi)發(fā)團隊總架構師）、王巖，要求每一輪值周期內都要給出中臺的輸出計劃，輪值完成后由所有研發(fā)主管對結果進(jìn)行評價(jià)。由產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理組建產(chǎn)品團隊，定義出公司正在研發(fā)過(guò)程中的所有產(chǎn)品，要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須基于中臺，每一款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊不得超過(guò)7人，產(chǎn)品經(jīng)理們所定義的產(chǎn)品列表如下：
▲多媒體業(yè)務(wù)工作臺與IM，這是在B銀行交付過(guò)程中所提煉出來(lái)的最重要的產(chǎn)品，它集多媒體、智能化與業(yè)務(wù)處理為一體，是所有子系統的入口。IM是指客戶(hù)端與座席端的應用，不包括IM的后端模塊，IM后端模塊由牛國超帶領(lǐng)的后臺部門(mén)負責開(kāi)發(fā)；
▲智能外呼，依托于聯(lián)絡(luò )平臺的智能外呼系統，由外呼規則、外呼流程、外呼應用、智能化引擎等組成；
▲智能質(zhì)檢，依托于B銀行需要，與智能引擎配合的質(zhì)檢系統，可以做到全量質(zhì)檢，不僅可以質(zhì)檢人工座席，亦可以質(zhì)檢智能座席；
▲培訓考試，依托于B銀行需求，以視頻會(huì )議為基礎的培訓考試系統；
▲運營(yíng)監控與運行監控，將話(huà)務(wù)監控與設備監控融為一體，既能監控業(yè)務(wù)的健康度又能監控到設備的健康度，而且可以相互交叉分析；
▲工單，與聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)的工單生成、工單流轉與工單監控；
▲Freelink多媒體聯(lián)絡(luò )平臺，這是唯一的后臺產(chǎn)品，需要支持原生的多媒體多渠道，能夠代替目前所有的聯(lián)絡(luò )平臺。
經(jīng)過(guò)調整后的研發(fā)組織架構圖如下：
沒(méi)有被劃為后臺、產(chǎn)品與中臺的研發(fā)工程師，全部劃歸到專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)，為客戶(hù)提供個(gè)性化與定制化服務(wù)。
這次的研發(fā)組織架構調整強調效率、產(chǎn)品與核心競爭力。“中臺”的概念很大很寬泛，易谷網(wǎng)絡(luò )的共享研發(fā)“中臺”概念比較實(shí)際，將高大上的外衣脫掉，“中臺”就成了公司的公共模塊、公共架構資產(chǎn)、共用工具的集合。這些公共的部分被限制在公司一個(gè)統一的框架中，所有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與定制開(kāi)發(fā)沒(méi)有特殊原因必須采用這個(gè)框架，以及框架中由“中臺”概念開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊。這樣至少可以保證公司的架構是統一的，大家不需要重復工作。
當然，易谷網(wǎng)絡(luò )的共享開(kāi)發(fā)“中臺”針對的是智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案，這就將自己的特色給定義清楚了，目標也很清楚了：只為提高智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案中的產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)服務(wù)（客戶(hù)定制化）的效率。
“中臺”的目標是提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率，而產(chǎn)品是為了提高交付的效率。有了產(chǎn)品，才能保證項目交付的快速和高品質(zhì)，才能保證客戶(hù)的強滿(mǎn)意度。
所有研發(fā)團隊辦公室的墻壁上都會(huì )有對研發(fā)理念的陳述：“到用戶(hù)中去，向用戶(hù)學(xué)習，凝練用戶(hù)的共性化需求，將其沉淀成產(chǎn)品；深度定制用戶(hù)的個(gè)性化需求，為用戶(hù)打造個(gè)性化應用。”這個(gè)理念的前半句最重要，即將客戶(hù)的共性化需求打造成產(chǎn)品。易谷網(wǎng)絡(luò )認為，當實(shí)現客戶(hù)的需求后，50%的需求可能是共性化需求，另外50%是個(gè)性化需求，再去開(kāi)發(fā)下一個(gè)同類(lèi)客戶(hù)時(shí)，又可以凝練20%的共性化需求，這樣就變成了一個(gè)良性循環(huán)，產(chǎn)品功能會(huì )越來(lái)越豐富，定制化要求就會(huì )越少，交付效率就會(huì )越高，這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)是凝練共性化，擁抱個(gè)性化。由此，可以成為這一領(lǐng)域的專(zhuān)家，通過(guò)松耦合的方式開(kāi)發(fā)少量的個(gè)性化應用，就能輕松交付一個(gè)項目。
軟件公司往往會(huì )走兩個(gè)極端：一是希望只賣(mài)產(chǎn)品不定制，持這種觀(guān)點(diǎn)的公司往往將微軟作為效仿的對象，受到郎咸平所謂的“軟件的本質(zhì)是復制”這一口水話(huà)的影響，認為自己開(kāi)發(fā)的是一個(gè)放之四海而皆準的軟件，所有企業(yè)都可以用，開(kāi)發(fā)完成后復制得越多，收入也就越多。這個(gè)觀(guān)念沒(méi)有問(wèn)題，但是世界上只有一個(gè)微軟，還沒(méi)有另外一個(gè)僅僅靠通用軟件就變成世界頂級企業(yè)的案例，即使是蘋(píng)果公司也是依賴(lài)自己的硬件帶動(dòng)著(zhù)軟件的復制與銷(xiāo)售。原因很簡(jiǎn)單，通用的軟件要么像微軟那樣一統天下，要么像蘋(píng)果公司那樣與硬件綁定，要么像安卓那樣開(kāi)源。企業(yè)的軟件市場(chǎng)也是如此，通用的軟件只能像財務(wù)軟件這樣的工具化軟件，任何能夠體現企業(yè)個(gè)性化的軟件必須定制，只是要分清楚產(chǎn)品與定制化之間的界限。
二是只定制不打造產(chǎn)品。這種公司將所有的項目都當成一個(gè)個(gè)獨立的項目去完成，銀行自己的軟件開(kāi)發(fā)中心、大型企業(yè)的IT三產(chǎn)、只為幾個(gè)大客戶(hù)服務(wù)的軟件公司基本都是這種開(kāi)發(fā)模式。它們不追求專(zhuān)業(yè)性，目標只是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，它們認為一個(gè)項目成功的關(guān)鍵是需求范圍、合理的計劃、有效的組織、嚴格的質(zhì)量控制體系，因為它們的每一個(gè)項目都是一個(gè)新的開(kāi)始。
易谷網(wǎng)絡(luò )立志成為一個(gè)“產(chǎn)品”加“深度定制化”的公司，將自己限制在智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，在沒(méi)有產(chǎn)品時(shí)通過(guò)為客戶(hù)定制化進(jìn)行學(xué)習與產(chǎn)品提煉，在具備產(chǎn)品形態(tài)時(shí)就不停地在交付的過(guò)程中打造產(chǎn)品，擁抱定制化。易谷網(wǎng)絡(luò )要求所有的客戶(hù)需求的研發(fā)評估要嚴格區分成兩個(gè)部分：一個(gè)部分是可以完善產(chǎn)品的，這部分不管客戶(hù)給不給費用都要去做，這種情況下，相當于客戶(hù)在幫忙提煉需求，打造產(chǎn)品；另一部分是個(gè)性化部分，對于這部分需求則需要給出合理的報價(jià)。
再回頭看一下B銀行P805批次階段的交付，讓易谷網(wǎng)絡(luò )在很短的時(shí)間內去交付這么復雜而龐大的項目，如果在項目交付的初期，易谷網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)進(jìn)行了智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)中臺的積累，在一些主要的子系統上已經(jīng)產(chǎn)品化的話(huà)，整個(gè)交付就會(huì )簡(jiǎn)單很多。
項目交付步驟：第一步是總架構師與子系統架構師設計并部署整體架構；第二步是部署所有業(yè)已成形的產(chǎn)品；第三步是在中臺的技術(shù)上根據產(chǎn)品的API進(jìn)行定制化。這樣可以節省80%的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，50%以上的系統定制化時(shí)間，50%以上的產(chǎn)品測試時(shí)間，測試可以專(zhuān)注于定制化部分進(jìn)行。總體效率不僅能夠提升60%以上，而且由于原子化開(kāi)發(fā)工具的提供，業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)不需要資深的軟件工程師，略懂軟件的業(yè)務(wù)人員也可以勝任，這樣就會(huì )降低對交付團隊軟件開(kāi)發(fā)能力的要求，讓交付效率不受專(zhuān)家團隊的影響。
B銀行項目交付的時(shí)間是一個(gè)逐漸悟到中臺與產(chǎn)品的重要性的過(guò)程，易谷網(wǎng)絡(luò )也才會(huì )下決心打造自己的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)共享開(kāi)發(fā)中臺，下決心凝練相關(guān)的產(chǎn)品。截至2020年6月，易谷網(wǎng)絡(luò )就應該具備比較成熟的共享開(kāi)發(fā)中臺，以及前面所定義的系列產(chǎn)品。當然，這個(gè)過(guò)程不會(huì )一帆風(fēng)順，做項目本身就很難，做產(chǎn)品更難，一邊做項目、一邊做產(chǎn)品難上加難！
