“我們看到當前和潛在的客戶(hù)正在尋求更多的網(wǎng)絡(luò )容量，這將使他們能夠擴大或縮小服務(wù)規模以滿(mǎn)足他們的需求。作為以軟件為中心的運營(yíng)商，Flowroute提供無(wú)限的容量，可實(shí)現這種可擴展性，并為用戶(hù)提供靈活性和對電信資源的控制。”
快速移動(dòng)并保持彈性
敏捷性是關(guān)鍵，并且可以為更靈活的提供商提供杠桿作用，以對瞬息萬(wàn)變的世界做出快速反應，并與更大的參與者競爭以提高客戶(hù)忠誠度，前提是他們的通信解決方案提供商有足夠的響應能力與他們一起前進(jìn)，正如Beirne繼續說(shuō)道：
“彈性服務(wù)是一種可以靈活滿(mǎn)足單個(gè)企業(yè)或客戶(hù)需求的服務(wù)。Flowroute對我們的客戶(hù)沒(méi)有最低使用要求。因此，客戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)額外的硬件即可迅速擴展規模。”
“彈性服務(wù)也針對業(yè)務(wù)量身定制，并能隨著(zhù)市場(chǎng)變化，內部變動(dòng)和技術(shù)進(jìn)步而滿(mǎn)足其IT和電信需求……”
“此外，彈性服務(wù)不受位置限制。隨著(zhù)企業(yè)依賴(lài)遠程工作人員，對可靠和擴展網(wǎng)絡(luò )的需求對于企業(yè)成功至關(guān)重要。”
隨著(zhù)世界在一個(gè)不可預測的未來(lái)重返工作和商業(yè)活動(dòng)，肯定會(huì )需要持續的延展性，并且從這一時(shí)期的事件中學(xué)到了教訓。
已經(jīng)基于云實(shí)現其通信需求的業(yè)務(wù)享有巨大的優(yōu)勢和更大的彈性，并且將可以更好地滿(mǎn)足未來(lái)的法律要求，例如美國的Kari法則，該法要求直接撥打9-1-1，無(wú)需前綴或預選線(xiàn)路。
如Beirne所述，通信技術(shù)具有無(wú)論全球健康狀況如何都能挽救生命的能力，“Flowroute最近更新了其流程，以符合Kari的法律，并為我們的員工和客戶(hù)提供更高的安全性。通過(guò)此增強功能，Flowroute網(wǎng)絡(luò )上的所有911呼叫都將捕獲呼叫者電話(huà)號碼在我們系統中所關(guān)聯(lián)的確切地址，并將該呼叫路由到適當的公共安全應答點(diǎn)（PSAP）”。（Kari的法律是以一個(gè)9歲的小女孩命名的，她在母親在旅館房間被謀殺時(shí)曾試圖尋求幫助，但她不知道必須撥打額外的號碼才能獲得外線(xiàn)。）
未來(lái)是線(xiàn)上
很明顯，以前的面對面客戶(hù)關(guān)系在很長(cháng)一段時(shí)間內都不會(huì )恢復正常。IP電話(huà)（以及一般的統一通信）對于所有B2C業(yè)務(wù)將變得越來(lái)越重要，客戶(hù)將期望他們在社交通訊中使用的應用和工具的清晰度和響應能力。
Beirne總結說(shuō)：“我們將看到銷(xiāo)售團隊利用虛擬平臺并遠離內部訪(fǎng)問(wèn)，而這種過(guò)渡將需要敏捷的呼叫和消息傳遞解決方案。我還認為，我們將繼續看到客戶(hù)支持團隊利用虛擬平臺來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)。”
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作者：MAYA MIDDLEMISS
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/contact-centre/elastic-omni-channel/
