“我們看到當(dāng)前和潛在的客戶正在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)容量，這將使他們能夠擴大或縮小服務(wù)規(guī)模以滿足他們的需求。作為以軟件為中心的運營商，F(xiàn)lowroute提供無限的容量，可實現(xiàn)這種可擴展性，并為用戶提供靈活性和對電信資源的控制。”
快速移動并保持彈性
敏捷性是關(guān)鍵，并且可以為更靈活的提供商提供杠桿作用，以對瞬息萬變的世界做出快速反應(yīng)，并與更大的參與者競爭以提高客戶忠誠度，前提是他們的通信解決方案提供商有足夠的響應(yīng)能力與他們一起前進，正如Beirne繼續(xù)說道：
“彈性服務(wù)是一種可以靈活滿足單個企業(yè)或客戶需求的服務(wù)。Flowroute對我們的客戶沒有最低使用要求。因此，客戶無需購買額外的硬件即可迅速擴展規(guī)模。”
“彈性服務(wù)也針對業(yè)務(wù)量身定制，并能隨著市場變化，內(nèi)部變動和技術(shù)進步而滿足其IT和電信需求……”
“此外，彈性服務(wù)不受位置限制。隨著企業(yè)依賴遠程工作人員，對可靠和擴展網(wǎng)絡(luò)的需求對于企業(yè)成功至關(guān)重要。”
隨著世界在一個不可預(yù)測的未來重返工作和商業(yè)活動，肯定會需要持續(xù)的延展性，并且從這一時期的事件中學(xué)到了教訓(xùn)。
已經(jīng)基于云實現(xiàn)其通信需求的業(yè)務(wù)享有巨大的優(yōu)勢和更大的彈性，并且將可以更好地滿足未來的法律要求，例如美國的Kari法則，該法要求直接撥打9-1-1，無需前綴或預(yù)選線路。
如Beirne所述，通信技術(shù)具有無論全球健康狀況如何都能挽救生命的能力，“Flowroute最近更新了其流程，以符合Kari的法律，并為我們的員工和客戶提供更高的安全性。通過此增強功能，F(xiàn)lowroute網(wǎng)絡(luò)上的所有911呼叫都將捕獲呼叫者電話號碼在我們系統(tǒng)中所關(guān)聯(lián)的確切地址，并將該呼叫路由到適當(dāng)?shù)墓舶踩珣?yīng)答點（PSAP）”。（Kari的法律是以一個9歲的小女孩命名的，她在母親在旅館房間被謀殺時曾試圖尋求幫助，但她不知道必須撥打額外的號碼才能獲得外線。）
未來是線上
很明顯，以前的面對面客戶關(guān)系在很長一段時間內(nèi)都不會恢復(fù)正常。IP電話（以及一般的統(tǒng)一通信）對于所有B2C業(yè)務(wù)將變得越來越重要，客戶將期望他們在社交通訊中使用的應(yīng)用和工具的清晰度和響應(yīng)能力。
Beirne總結(jié)說：“我們將看到銷售團隊利用虛擬平臺并遠離內(nèi)部訪問，而這種過渡將需要敏捷的呼叫和消息傳遞解決方案。我還認為，我們將繼續(xù)看到客戶支持團隊利用虛擬平臺來提供客戶服務(wù)。”
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作者：MAYA MIDDLEMISS
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