但是首先，什么是全渠道？
對于懷疑論者而言，這是又一個(gè)流行語(yǔ)，對于完美主義者而言，這是一種無(wú)縫的方式，它可以在所有可用的接觸點(diǎn)之間使CX完美，并具有完整的系統集成和令人難以置信的響應速度。
不用說(shuō)，我們屬于后一類(lèi)。您可能想知道為什么？
好吧，您愿意為從廚房到起居室之前必須出門(mén)的房子買(mǎi)單嗎？您會(huì )喜歡開(kāi)車(chē)穿過(guò)快餐店，在那兒，您必須從兩個(gè)不同的窗口訂購薯條和漢堡，而這會(huì )浪費您兩倍的時(shí)間？
除非您享受不必要的時(shí)間浪費，否則我猜您對這兩個(gè)問(wèn)題都回答了“否”。以此類(lèi)推，全渠道是跨所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的無(wú)縫流程的代名詞。
從社交，聊天到電話(huà)，這種過(guò)渡是順暢自然的，就像長(cháng)期朋友之間的對話(huà)一樣。
現在我們在同一頁(yè)面上了解了全渠道的含義和代表的意義，讓我們談?wù)労锰帯?/div>
1、一切都與整合有關(guān)
全渠道旨在保持交互和內容通過(guò)不同的渠道流動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)和社交互動(dòng)不再是孤島。
它們的鏈接方式與將書(shū)頁(yè)放在一起講故事的方式相同。以同樣的方式，全渠道連接用戶(hù)應用程序以創(chuàng )建跟自然對話(huà)一樣的客戶(hù)對話(huà)和體驗。
2、在轉換中什么都不會(huì )丟失
由于萬(wàn)能的整合，沒(méi)有任何損失，消費者可以從停下來(lái)的地方繼續。
除了節省客戶(hù)的時(shí)間外，品牌還將傳達一種感覺(jué)，即每一次互動(dòng)都很重要，每位客戶(hù)的問(wèn)題和疑問(wèn)都會(huì )得到確認，并存檔以備將來(lái)參考。
3、打破在線(xiàn)與離線(xiàn)之間的墻
對于同樣多個(gè)地理位置的品牌來(lái)說(shuō)，通常也是如此。即使我們的客戶(hù)離開(kāi)虛擬空間進(jìn)行面對面的互動(dòng)，也必須感到，盡管他們選擇與自己選擇的品牌進(jìn)行互動(dòng)，但他們仍會(huì )獲得個(gè)性化的體驗。
如果您在線(xiàn)購買(mǎi)了那件漂亮的毛衣，但決定將其退還至商店，則您希望商店的工作人員能夠訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)渠道并進(jìn)行更換，退貨甚至提出建議。
4、個(gè)性化
作為消費者，我們都喜歡上面印有我們名字的星巴克咖啡，或者更傾向于在主題行中打開(kāi)帶有我們名字的電子郵件。
那是因為我們將自己視為具有獨特需求的獨特個(gè)體。我們希望我們選擇的品牌能提供同樣的待遇。
全渠道為組織提供了正確的工具，可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗，更重要的是，可以增強他們的個(gè)性。
5.最后但并非最不重要，這對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都更加容易！
和諧需要兩個(gè)條件：品牌和客戶(hù)。一旦客戶(hù)選擇了您的品牌，您就必須要讓他們保持下去。
從您使用的系統和技術(shù)到接聽(tīng)電話(huà)的座席，一切都必須是一致的。除了提供上述所有功能之外，提供全渠道的體驗還可以幫助您的員工更加高效和投入。
這幾乎就像去考試并做好準備。您會(huì )感到自信，并且知道自己會(huì )做得很好。對您的員工來(lái)說(shuō)完全一樣。
不管他們是在線(xiàn)還是離線(xiàn)，都配備了正確的工具，可以無(wú)縫地傳遞有關(guān)客戶(hù)的信息，從而使每個(gè)相關(guān)人員都感到愉快。
如果采取正確的方法，它將改善客戶(hù)的旅程，并提升客戶(hù)體驗。Omni源自拉丁語(yǔ)“Omnis”，代表全部。
我們可以肯定地說(shuō)全渠道并不是超額銷(xiāo)售。在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界中，大多數用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上花費的時(shí)間少于15秒，您需要了解如何快速有效地進(jìn)行交互，同時(shí)讓客戶(hù)感到，認識他們并為他們提供服務(wù)是您的日常任務(wù)。為了保留住他們。
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