今天聯(lián)絡(luò )中心的需求包括座席通過(guò)不同渠道的溝通培訓，這一定要有工具來(lái)獲取所有必要的數據。只有這樣，呼叫中心客戶(hù)關(guān)系才可能在當今成功。
莫奈軟件首席執行官Chunk Ciarlo在最近的博客“呼叫中心客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)'必須'”中談到了這個(gè)話(huà)題，他在那里討論了呼叫中心需要遠離快速、客觀(guān)的反應，而應該專(zhuān)注于保持和創(chuàng )造與遇到的任何客戶(hù)之間的價(jià)值關(guān)系。
隨著(zhù)客戶(hù)期望的不斷變化，語(yǔ)音分析和勞動(dòng)力優(yōu)化等一系列技術(shù)的出現幫助呼叫中心提取和檢查數據并做出如何前進(jìn)并修復任何問(wèn)題的明智決定。
Ciarlo指出，企業(yè)必須要想法設法幫助客戶(hù)減少體驗中的痛苦和煩惱。客戶(hù)應該感受到重視和欣賞。超越你的客戶(hù)期望，你會(huì )看到他們給你的回報。
最后，看到最好結果的企業(yè)不只是做這些事情來(lái)取悅客戶(hù)，而是要使用正確的工具來(lái)記錄和分析，將這一概念再推進(jìn)一步，使用實(shí)時(shí)捕獲錯誤或機遇的工具--提供一個(gè)盡快利用這些時(shí)刻的機會(huì )。
你在贏(yíng)得競爭方面都做了什么？
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