今天聯(lián)絡(luò)中心的需求包括座席通過(guò)不同渠道的溝通培訓(xùn)，這一定要有工具來(lái)獲取所有必要的數(shù)據(jù)。只有這樣，呼叫中心客戶關(guān)系才可能在當(dāng)今成功。
莫奈軟件首席執(zhí)行官Chunk Ciarlo在最近的博客“呼叫中心客戶關(guān)系的三個(gè)'必須'”中談到了這個(gè)話題，他在那里討論了呼叫中心需要遠(yuǎn)離快速、客觀的反應(yīng)，而應(yīng)該專注于保持和創(chuàng)造與遇到的任何客戶之間的價(jià)值關(guān)系。
隨著客戶期望的不斷變化，語(yǔ)音分析和勞動(dòng)力優(yōu)化等一系列技術(shù)的出現(xiàn)幫助呼叫中心提取和檢查數(shù)據(jù)并做出如何前進(jìn)并修復(fù)任何問(wèn)題的明智決定。
Ciarlo指出，企業(yè)必須要想法設(shè)法幫助客戶減少體驗(yàn)中的痛苦和煩惱。客戶應(yīng)該感受到重視和欣賞。超越你的客戶期望，你會(huì)看到他們給你的回報(bào)。
最后，看到最好結(jié)果的企業(yè)不只是做這些事情來(lái)取悅客戶，而是要使用正確的工具來(lái)記錄和分析，將這一概念再推進(jìn)一步，使用實(shí)時(shí)捕獲錯(cuò)誤或機(jī)遇的工具--提供一個(gè)盡快利用這些時(shí)刻的機(jī)會(huì)。
你在贏得競(jìng)爭(zhēng)方面都做了什么？
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