大數據技術(shù)的發(fā)展與深度學(xué)習算法的不斷完善，將給通訊帶來(lái)激烈變革
近日，愛(ài)分析舉辦了2018愛(ài)分析·中國云計算高峰論壇，論壇邀請了容聯(lián)聯(lián)合創(chuàng )始人&CTO許志強，與大家分享通訊智能化的趨勢演進(jìn)與應用。
許志強認為，大數據技術(shù)的發(fā)展與深度學(xué)習算法的不斷完善，使得人工智能能夠真正落地，并給通訊帶來(lái)激烈變革，人工智能時(shí)代的通訊將成為連接、感知、計算三位一體的新型網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步降低成本，提高通信效率和體驗。
現將容聯(lián)CTO許志強的主題演講實(shí)錄分享如下：
1、演講實(shí)錄
許志強：非常榮幸在這里跟大家分享容聯(lián)對于通訊智能化趨勢和應用的一些理解與看法。
開(kāi)始之前，先簡(jiǎn)單介紹一下容聯(lián)。容聯(lián)是國內第一家，也是專(zhuān)業(yè)的云通訊服務(wù)提供商，給企業(yè)提供一站式的通訊服務(wù)，例如短信、語(yǔ)音、即時(shí)通訊，音視頻，呼叫中心SaaS等服務(wù)。
2、通訊行業(yè)迎來(lái)AI賦能階段
我們將以前通訊的發(fā)展分為三個(gè)階段：1.0硬件階段、2.0軟件階段、3.0通訊云階段。
- 1.0時(shí)代，主要工作是構建通訊技術(shù)網(wǎng)絡(luò )，從早期的固定電話(huà)，到后面的移動(dòng)通訊，再到現在的數字通訊，在這個(gè)硬件的發(fā)展過(guò)程中，成就了華為、中興這些通訊設備提供商。
- 2.0時(shí)代，越來(lái)越多基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件通訊服務(wù)逐步替代基礎運營(yíng)商服務(wù)，微信逐步替代短信。
- 3.0時(shí)代，我們認為是把通訊能力放在云端，跟企業(yè)業(yè)務(wù)系統無(wú)縫融合，從而提高企業(yè)溝通效率與質(zhì)量的時(shí)代。這也是容聯(lián)目前在做的事情。
而新的4.0時(shí)代，是AI技術(shù)的發(fā)展、人工智能技術(shù)發(fā)展，對通訊帶來(lái)的劇烈變革。通訊技術(shù)的發(fā)展，都是去擴展人的能力，比如打電話(huà)擴展的是人的耳朵和嘴巴的能力，視頻技術(shù)擴展了人眼的能力。我們認為，AI則能幫助通訊擴展人IQ的能力，讓機器去明白通訊內容，提供更好的服務(wù)。
3、計算能力提升與深度學(xué)習發(fā)展
助力AI加速落地
講到人工智能，大家可能以為是最近幾年的事情，但實(shí)際上人工智能的起點(diǎn)應該是1956年的達茅斯會(huì )議，在60年間歷經(jīng)多次起伏，近幾年到達的高峰，跟以往的幾次高峰有明顯區別，因為很多人工智能技術(shù)已真正落地到了應用。
有幾個(gè)標志性的事件，一個(gè)是2012年CNN在ImageNet上奪冠，誤差率超第二名10%；第二個(gè)是2014年，港中文實(shí)驗室DeepID算法首次超過(guò)人眼識別人臉率；第三個(gè)是2016年，AlphaGo戰勝人類(lèi)圍棋選手。
為什么近幾年人工智能在產(chǎn)業(yè)里快速落地？一方面來(lái)源于大數據的技術(shù)發(fā)展，計算能力大大提升，通過(guò)GPU、CPU、分布式計算等處理了很多以前解決不了的計算。另一方面則來(lái)源于深度學(xué)習算法的不停完善。
工業(yè)革命讓手工變成自動(dòng)化，深度學(xué)習則使機器本身自動(dòng)化。以前做人臉識別，需要很多領(lǐng)域的專(zhuān)家去抽取特征、構建模型、優(yōu)化參數、調節參數，才能搭建好一個(gè)模型。深度學(xué)習則讓機器自己抽取特征，整個(gè)過(guò)程不需專(zhuān)家介入，只要有相應數據，搭建好深度學(xué)習網(wǎng)絡(luò )結構即可，大大簡(jiǎn)化了模型抽取工作，而且比人做的更好。
4、智能通訊應用場(chǎng)景豐富
市場(chǎng)巨大
AI跟通訊結合，我們以機器客服為例，分析一下智能語(yǔ)音交互系統技術(shù)。首先機器就要識別客戶(hù)語(yǔ)言，對于銀行等特殊場(chǎng)景，還需利用聲紋識別，根據說(shuō)話(huà)人的聲紋特征識別說(shuō)話(huà)人身份。接著(zhù)，機器要理解對話(huà)，現在通常做法是先把語(yǔ)音轉成文本，NLU理解人類(lèi)語(yǔ)言，隨后到知識圖譜找尋客戶(hù)想咨詢(xún)的內容，找到后使用自然語(yǔ)言識別把回答轉成文本語(yǔ)言，再合成語(yǔ)音播放給客戶(hù)，讓用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)像人在說(shuō)話(huà)。
剖析了技術(shù)，我們來(lái)看一下市場(chǎng)和應用情況。有統計表明，2020年基于智能通訊產(chǎn)業(yè)的規模將超過(guò)1500億，我覺(jué)得這個(gè)數據有可能被低估，因為近期上海舉辦的全球人工智能大會(huì )上提出，上海人工智能市場(chǎng)規模已至少有2000億，所以這個(gè)市場(chǎng)是非常巨大的，且客戶(hù)對通訊領(lǐng)域的訴求會(huì )是一站式智能通訊解決方案，適應不同場(chǎng)景不同用戶(hù)的需求。
客服場(chǎng)景，除了剛剛分享的智能語(yǔ)音交互系統，這里再分析一下智能話(huà)術(shù)。比如企業(yè)招聘10名客服，不同的人溝通能力與溝通水平是參差不齊的，如何使他們的能力一樣好呢？人工智能會(huì )分析整理響應最準確，滿(mǎn)意度最高的回答，在其他客服面臨同樣問(wèn)題時(shí)，推薦最優(yōu)回答。除此之外，也能夠使用智能自檢，從而判定服務(wù)是否達標。
企業(yè)辦公場(chǎng)景，企業(yè)內部的辦公溝通和相關(guān)服務(wù)，可通過(guò)智能化變得更加方便便捷，提升工作效率。比如以前電話(huà)會(huì )議需要安排人員記錄會(huì )議紀要，現在可通過(guò)AI技術(shù)實(shí)時(shí)記錄發(fā)言，從中摘取待辦事宜與相關(guān)工作安排，會(huì )議結束即時(shí)自動(dòng)生成會(huì )議紀要。
人工智能除了能提高機器智商外，還能提高機器情商，能像人一樣了解與判斷客戶(hù)情緒，甚至可以提高機器數商，通過(guò)大數據分析，提取最佳商業(yè)對策。所以人工智能賦予通訊情商、智商和數商。
對容聯(lián)來(lái)說(shuō)，容聯(lián)把AI跟通訊領(lǐng)域結合，除了剛提過(guò)的幾個(gè)應用場(chǎng)景外，還會(huì )利用AI完善底層技術(shù)。例如以前的音視頻通訊，是靠算法完成音視頻編解碼，我們現在是通過(guò)AI解決視頻壓縮、編碼、解碼等這些底層的技術(shù)。
5、人機協(xié)同將是長(cháng)期過(guò)程
講了那么多，大家會(huì )想人工智能是否已能替代人類(lèi)？
其實(shí)，現在的人工智能依然屬于弱人工智能，在特定領(lǐng)域、特定數據、特定環(huán)境、特定場(chǎng)景下，針對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一定的數據采集、訓練以及模型優(yōu)化之后才能夠去應用。
對于簡(jiǎn)單、重復性、不需要復雜思考就能完成腦力決策的相關(guān)通訊服務(wù)工作，在可預見(jiàn)的未來(lái)，人工智能將在這些領(lǐng)域逐步取代人類(lèi)。
在真實(shí)的通訊世界中，具備較多的不確定性，一些問(wèn)題的處理并不是具備清晰邊界，規則也不是固定的，所以很長(cháng)一段時(shí)間內，人與AI的主流關(guān)系仍然是機器輔助人類(lèi)，人機協(xié)同。
但從人工智能的趨勢來(lái)看，確實(shí)會(huì )給社會(huì )、經(jīng)濟、商業(yè)、生產(chǎn)等方面帶來(lái)翻天覆地的變化。高盛曾表示，2030年，中國有60%-70%的工作會(huì )被人工智能取代，而高盛通過(guò)人工智能，將交易員的人數由600名降至2名。
最后引用一句話(huà)，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，我們要擁抱這個(gè)AI時(shí)代，謝謝大家。
