然而在機遇之下，挑戰也是如影隨形。在容聯(lián)云通訊（以下簡(jiǎn)稱(chēng)容聯(lián)）副總裁、銷(xiāo)售中心總經(jīng)理左奎看來(lái)，面對激烈的市場(chǎng)競爭，需要保持專(zhuān)注，讓專(zhuān)業(yè)的人做好專(zhuān)業(yè)的事。
作為中國最大的企業(yè)通訊云，自2013年創(chuàng )立以來(lái)，容聯(lián)一直秉承“通訊從未如此簡(jiǎn)單”的理念，圍繞通訊體系建設，持續深入在通訊PaaS服務(wù)、SaaS應用、行業(yè)定制化解決方案及AI等新技術(shù)的全通訊能力布局與創(chuàng )新目前已具備容聯(lián)服務(wù)于全球8000萬(wàn)終端客戶(hù)、為10萬(wàn)+企業(yè)、20萬(wàn)開(kāi)發(fā)者提供解決方案與技術(shù)支持。
對于容聯(lián)來(lái)說(shuō)，這一切似乎才剛剛開(kāi)始！因為聚焦融合、開(kāi)放、共享、智能，并緊跟時(shí)代趨勢、技術(shù)前沿、用戶(hù)痛點(diǎn)的容聯(lián)，未來(lái)的“運氣”必定不會(huì )太差。
把脈行業(yè)痛點(diǎn) 提升精準服務(wù)能力
在消費升級、新技術(shù)、新商業(yè)模式的不斷沖擊下，傳統企業(yè)數字化轉型迫在眉睫。與此同時(shí)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等技術(shù)的日益成熟及落地，也為傳統企業(yè)轉型提供了重要支撐和抓手。云計算以其在成本、效率、靈活性、可擴展性以及連接云上云下系統資源的便捷性方面的優(yōu)勢，備受青睞；而智能化應用和管理則進(jìn)一步實(shí)現了企業(yè)上下、內外的高效協(xié)同。
左奎提到，新一輪的移動(dòng)信息化建設正在快速滲透到傳統企業(yè)，容聯(lián)精準把脈用戶(hù)需求痛點(diǎn)，通過(guò)PaaS+SaaS、平臺與應用結合的服務(wù)模式對傳統企業(yè)的信息化進(jìn)行改造，不僅可以基于企業(yè)原有的IT系統進(jìn)行“辦公+通訊”的統籌和無(wú)縫連接，實(shí)現多系統間的融合通訊和數據互聯(lián)互通，還可以提供包括增強型即時(shí)通訊平臺、融合會(huì )議系統、企業(yè)級直播、智能服務(wù)中心、智能客服及呼叫中心等諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下全通訊服務(wù)升級，堪稱(chēng)“企業(yè)移動(dòng)信息化通訊服務(wù)專(zhuān)家”，這也契合了傳統企業(yè)對于移動(dòng)化、企業(yè)上云以及智能化等方面的轉型需求。
以開(kāi)放融合之心 賦能行業(yè)生態(tài)
把握住用戶(hù)痛點(diǎn)，固然可以提供更為精準的服務(wù)。然而，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之下，用戶(hù)需求是多變的、甚至是個(gè)性化的。此時(shí)，如何滿(mǎn)足這些個(gè)性化、定制化的需求就成為能否贏(yíng)得客戶(hù)認可的關(guān)鍵所在。
左奎表示，用戶(hù)需求是在實(shí)踐當中不斷變化的。某個(gè)用戶(hù)某一時(shí)刻可能只需要一個(gè)文字溝通工具，一旦溝通場(chǎng)景呈現出來(lái)，并得到實(shí)際應用，就有可能產(chǎn)生對于即時(shí)通訊、音視頻以及會(huì )議系統等方面的需求，此時(shí)全通訊的服務(wù)能力就有了用武之地。
其實(shí)，這種從點(diǎn)到面的服務(wù)模式已經(jīng)在容聯(lián)的眾多實(shí)際案例中得到了體現。比如國家電網(wǎng)的“即時(shí)通訊平臺”、人民日報社的“移動(dòng)報道通訊平臺”、中國銀行的“應急響應協(xié)作平臺”等等。“我們與國家電網(wǎng)的合作，最早是進(jìn)行‘即時(shí)通訊平臺’和企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設。之后，我們又將其基于電話(huà)的呼叫中心，改造成了多渠道聯(lián)絡(luò )中心。這種服務(wù)往往是從企業(yè)內部的一個(gè)小的方面開(kāi)始，然后再向更加廣泛的層面進(jìn)行延伸。”左奎如是說(shuō)。
另外，關(guān)于如何滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求，左奎表示，容聯(lián)已經(jīng)具備的全通訊服務(wù)能力，通過(guò)提供開(kāi)放接口或者SDK，基本上能夠滿(mǎn)足企業(yè)內部大部分標準化、統一性的應用需求。而對于更為個(gè)性化、定制化的需求，容聯(lián)會(huì )選擇和更多的合作伙伴一起為用戶(hù)提供整體服務(wù)。
在左奎看來(lái)，容聯(lián)歸根結底還是一個(gè)專(zhuān)注底層能力建設的企業(yè)，同時(shí)又足夠開(kāi)放，因此想要將更多的技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)放給持續在行業(yè)內深耕的應用集成商。我做平臺，你做應用，專(zhuān)業(yè)的人做好專(zhuān)業(yè)的事，才能為用戶(hù)提供出全面而完善的解決方案。
對于這種模式，左奎并不想將其定義為生態(tài)建設。在他看來(lái)，如今的容聯(lián)還一直在路上，而“生態(tài)”一詞過(guò)于宏大，“生命”有些不能承受之重。他只是希望，在兩到三年之內，容聯(lián)能夠在某些行業(yè)和地域，慢慢形成通用的產(chǎn)品和應用。
與此同時(shí)，如今的容聯(lián)也在嘗試和阿里和騰訊這些在行業(yè)內存在競合關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作。左奎認為，雖然容聯(lián)與這些企業(yè)在業(yè)務(wù)上存在某種競爭關(guān)系，但是它們更側重做應用，容聯(lián)更注重做底層，雙方的合作能夠更好地實(shí)現優(yōu)勢互補，從而實(shí)現共同成長(cháng)。
通訊軟件化、智能化趨勢不可逆轉
左奎提到，未來(lái)的內部通訊將會(huì )朝著(zhù)軟件化、IP化、智能化的方向發(fā)展，這一趨勢將無(wú)法逆轉。
系統軟件化將大幅度降低實(shí)施成本、簡(jiǎn)化運維程序，提升運營(yíng)效率。例如融合會(huì )議系統，軟件系統能夠將原來(lái)的硬件系統進(jìn)行有效連接，實(shí)現系統間的高效協(xié)作。
在IP化方面，基于網(wǎng)絡(luò )安全保障方面的需求，容聯(lián)以IP化的形式，通過(guò)信息加密手段，能夠幫助用戶(hù)實(shí)現快速的信息傳輸，從而舍棄原有的高成本、高風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)建設。
在智能化方面，除了持續在圖像識別、自然語(yǔ)言理解以及語(yǔ)義識別領(lǐng)域加快研發(fā)和深入布局之外，容聯(lián)還與華中科技大學(xué)成立了人工智能聯(lián)合實(shí)驗室，并投資參股了一些人工智能公司，從而把業(yè)界最好的AI體驗技術(shù)融合應用到產(chǎn)品和服務(wù)當中。另外，還在PaaS層有智能語(yǔ)音外呼，在SaaS客服領(lǐng)域有智能客服，在IM上有智能機器人，在呼叫中心上有預測式外呼、智能質(zhì)檢、智能機器人等。同時(shí)，還已經(jīng)上線(xiàn)了平安的智能推薦項目、國家電網(wǎng)的智能機器人項目等。
最后，左奎提到，從企業(yè)的未來(lái)發(fā)展預期來(lái)看，容聯(lián)就是要在這個(gè)領(lǐng)域一直專(zhuān)注的做下去，并且不斷的推陳出新。在長(cháng)跑的過(guò)程當中，可能有的企業(yè)會(huì )入局，有的會(huì )出局，但容聯(lián)依然會(huì )堅持自我。因為對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它也會(huì )時(shí)刻考量和關(guān)注一家企業(yè)的長(cháng)遠戰略規劃，只有做好專(zhuān)注，才能更好地獲得用戶(hù)信任。
