消除云遷移的風(fēng)險和神秘性

　　這些數字與“2018年演進(jìn)的IP”研究形成了直接對比，該研究發(fā)現，70%的IT經(jīng)理現在是通信的“云信徒”。考慮到基于云的通信允許各種規模的企業(yè)整合其通信基礎設施、集成應用程序并降低其電話(huà)系統的成本和復雜性，這并不奇怪。

　　然而，最近的調查顯示，遷移項目充滿(mǎn)了風(fēng)險和不確定性。在2018年對IT領(lǐng)導進(jìn)行的一項研究調查報告中，大多數的云遷移項目“運行得很晚，超出預算”。

　　對于業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)說(shuō)，比遷移項目時(shí)間表更重要的還有很多。當出現中斷或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響可能會(huì )帶來(lái)災難性的影響，包括收入損失、生產(chǎn)率下降和客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。這些風(fēng)險和擔憂(yōu)可能解釋了為什么大量的PBXs超出了預期的使用壽命，而PBX的平均使用壽命現在接近10歲。

　　通過(guò)這個(gè)由五部分組成的博客系列，我們將分解云通信遷移的挑戰和復雜性。我們還將通過(guò)現有的PBX基礎設施為陷入這種保持模式的服務(wù)提供者和企業(yè)提供簡(jiǎn)化遷移的一系列建議。

　　我們將在本系列博客中探討的最大問(wèn)題之一就是風(fēng)險。具體地說(shuō)，在哪里去消除風(fēng)險并簡(jiǎn)化遷移？部分挑戰是目前通信服務(wù)提供商（CSPs）和企業(yè)本身之間的責任。

　　在CSP方面，考慮到許多CSPs目前處于兩種不同的通信方式：第一個(gè)是基于本地的解決方案（由SIP集群和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)主導），第二個(gè)是云解決方案（cloud UC&C）。這一組合很好地契合了一個(gè)市場(chǎng)，你可能會(huì )在兩個(gè)陣營(yíng)中看到買(mǎi)家。那些喜歡云交付的人，以及那些喜歡基于本地系統的人。國際數據公司（IDC）顯示，在2017年的一項研究中，對解決方案交付的“偏好”相對均衡。

　　我們認為上面的圖表是有缺陷的。它沒(méi)有考慮風(fēng)險和混亂。如果你能從買(mǎi)家的角度降低云遷移的風(fēng)險呢？解決方案交付的首選項將如何改變？

　　IDC提供了另一項調查回應，我們感覺(jué)更好地抓住了買(mǎi)家的感受。下面的圖表詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，他們如何看待云解決方案提供的新服務(wù)和與遷移相關(guān)的潛在干擾和風(fēng)險。

　　這張圖表顯示，70%的買(mǎi)家（在紅色和粉色區域）更不愿意承擔風(fēng)險，更不愿受到新功能帶來(lái)的好處的干擾。只有30%（淡藍色和藍色）對新功能的好處表示容忍，只有5%的人承認尋求新服務(wù)采用的“最大”好處。如果你把IDC提供的這兩個(gè)圖表結合起來(lái)，你會(huì )發(fā)現，服務(wù)提供商更有可能正在接近基于本地PBXs的龐大市場(chǎng)。服務(wù)提供商需要讓那些對云解決方案感興趣的人相信，他們可以最小化風(fēng)險。對于那些喜歡基于本地解決方案或沒(méi)有偏好的企業(yè)，58%的企業(yè)中有多少人擔心遷移風(fēng)險，如果風(fēng)險最小化，他們會(huì )考慮云計算？

　　為了更正式地向企業(yè)提出“降低風(fēng)險”選項，服務(wù)提供商應考慮在其產(chǎn)品組合中增加一個(gè)新的服務(wù)系列。這些新提供的服務(wù)應該為云提供預先設置遷移路徑，并提供一系列選項以減少遷移風(fēng)險。這些預先設置的路徑和消除風(fēng)險的選項可能并不適合每個(gè)業(yè)務(wù)需求，但它們至少會(huì )為業(yè)務(wù)提供一個(gè)起點(diǎn)，在“中間”的某個(gè)地方滿(mǎn)足CSP。

　　這種方法利用服務(wù)提供者的力量來(lái)“生產(chǎn)”他們如何做業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品化過(guò)程中隱含的是服務(wù)提供者能夠簡(jiǎn)化和擴展幾個(gè)關(guān)鍵選項，以使他們的業(yè)務(wù)客戶(hù)將PBX通信轉移到云上。這并不意味著(zhù)支持最廣泛的云遷移選項。恰恰相反。我們建議CSPs考慮有限數量的云遷移選項，并圍繞這些模型構建操作實(shí)踐。

　　一旦到位，CSPs可能需要考慮不同的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略，以支持遷移服務(wù)。他們可能會(huì )組建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售團隊，并聘請受過(guò)咨詢(xún)銷(xiāo)售培訓的專(zhuān)家，以贏(yíng)得企業(yè)的信任，收集關(guān)鍵需求，并確定特定的遷移服務(wù)是否適合企業(yè)面臨的風(fēng)險和不確定性的。

　　在業(yè)務(wù)方面，買(mǎi)家有幾個(gè)關(guān)鍵的考慮。首先，他們需要注意一些CSPs提出的“唯一”云遷移選項“即取即換”。其次，企業(yè)需要更多的意愿與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作。對于那些將CSPs視為商品服務(wù)提供商的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種做法可能具有挑戰性。遷移服務(wù)和降低風(fēng)險絕不是商品。

　　在上面的點(diǎn)上尋找更多的信息。看看新的CSP解決方案和建議如何促進(jìn)云遷移并幫助企業(yè)更快地實(shí)現云通信的好處。

　　作者：大衛·沃爾特斯（David Walters）

　　原文網(wǎng)址：https://www.broadsoft.com/blog/removing-the-risk-mystery-from-cloud-migration