什么是CallVU?
即可視化客戶(hù)服務(wù)系統，是呼叫中心系統與CRM系統的擴展，它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢，并在語(yǔ)音交互的基礎上，為用戶(hù)提供可視化的多媒體交互介面，用戶(hù)既能通過(guò)語(yǔ)音交流，也可以通過(guò)介面互動(dòng)，又或者語(yǔ)音跟介面相互結合的數字增強呼叫的客戶(hù)服務(wù)系統，它為呼叫中心可視化、智能化發(fā)展提供解決方案。
CallVU的客戶(hù)體驗
· 簡(jiǎn)便、高效。通過(guò)功能區，一鍵接入呼叫中心，無(wú)需撥號；通過(guò)定制的介面交互，讓用戶(hù)快速定位到所需資源，無(wú)需像IVR一樣有限制導航。
· 細膩、親切。可視化讓用戶(hù)體驗更加立體的服務(wù)，給用戶(hù)展現更多更豐富的資源，讓用戶(hù)感覺(jué)如同客服就在身邊一樣，服務(wù)細致，倍感親切。
· 豐富。可視化給客戶(hù)帶來(lái)了更加豐富多彩、生動(dòng)易懂的資訊，讓用戶(hù)感覺(jué)身邊有一位“生活百事通”助手，資訊、購物、繳費全靠它。
· 多樣化。系統不僅提供多種服務(wù)接入方式，讓客戶(hù)自主選擇；還提供多種呈現方式，如語(yǔ)音、圖像、視頻等。
CallVU的優(yōu)勢
CallVU的優(yōu)勢
· 簡(jiǎn)單易用：在我們平常撥打電話(huà)的基礎上，增加一個(gè)可視化介面，簡(jiǎn)潔大方，操作方便易用。
· 數字化增強呼叫：通過(guò)可視化介面，為用戶(hù)呈現豐富的資訊內容；提供多種介面，可以接入多行業(yè)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足不同需求。
· 數字化的優(yōu)勢，更體現在后臺服務(wù)
(1) 全面整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心系統
(2) 系統及業(yè)務(wù)數據的即時(shí)監控與分析
(3) 分析挖掘數據
(4) 人工智慧機器人
· 全方位服務(wù)，個(gè)性業(yè)務(wù)：通過(guò)業(yè)務(wù)定制，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)，打造個(gè)性化業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
CallVU的系統組成
CallVU是呼叫中心系統與CRM系統的擴展，它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢。
CallVU的功能體現
·導航（路由）
通過(guò)語(yǔ)音與可視化介面相結合，為用戶(hù)提供簡(jiǎn)潔快速高效的導航功能，讓用戶(hù)快速定位到相應功能服務(wù)區。
·人工/自助服務(wù)
系統提供人工服務(wù)跟自助服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服線(xiàn)上即時(shí)交流；也可以通過(guò)自助語(yǔ)音導航（VCN）服務(wù)交互。
（1）人工服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)App撥入呼叫中心選擇人工服務(wù)后，可以跟客服進(jìn)行語(yǔ)音交流，同時(shí)還可以通過(guò)文字、圖片、視頻等方式互動(dòng)，讓用戶(hù)在高效的獲取他想要的資訊的同時(shí)，增進(jìn)客服與用戶(hù)的親近感，讓用戶(hù)感到親切，服務(wù)貼心。
（2）自助服務(wù)。在用戶(hù)選擇自助服務(wù)時(shí)，系統會(huì )根據用戶(hù)的選擇展現所需要的多媒體資訊，讓用戶(hù)一目了然。如業(yè)務(wù)需要，還可以接入人工智慧機器人。
· 諮詢(xún)、查詢(xún)功能
當你想知道某款電視如何接音箱時(shí)候，或是你在買(mǎi)藏紅花的時(shí)候想知道它長(cháng)得怎樣，哪種長(cháng)相顏色是上等貨的時(shí)候，你就可以通過(guò)CallVU來(lái)獲得你想要的資訊結果，它可以快速定位到你想要的資源，并使用圖文并茂，或是視頻等多媒體形式展現出來(lái)。
· 銷(xiāo)售/購買(mǎi)、訂餐、訂酒店、充值等
通過(guò)介面，CallVU還可以為客戶(hù)提供銷(xiāo)售/購買(mǎi)、訂餐、訂酒店、充值等服務(wù)。
