CTI論壇(ctiforum.com)5月18日消息（編譯/老秦）: 創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)是很重要的，但也需要將成本控制在預(yù)算之內(nèi)。投資于許多不同的解決方案是很容易的，這些解決方案承諾幫助你提高客戶滿意度水平，水平越高則持續(xù)獲得收入的機(jī)會就越大。但是，除非你正在進(jìn)行客戶支持軟件方面的戰(zhàn)略投資，眼光放得很長遠(yuǎn)，否則你可能會浪費(fèi)了資金。
幸運(yùn)的是，你可以通過部署正確的解決方案，在減少關(guān)注客戶成本的同時(shí)讓每個(gè)人都高興。關(guān)鍵是要把正確的策略灌輸給企業(yè)內(nèi)部，需要改變那些總是以傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待客戶支持部門永遠(yuǎn)是成本中心而不是利潤中心的人們的心態(tài)。最近的一篇來自于客戶支持軟件提供商TeamSupport的博客文章提到了一些有關(guān)如何減少這些成本，但仍可以達(dá)到你需要成功的目標(biāo)的方法。
招聘
這不是一個(gè)新概念，但卻值得重復(fù)地說--如果你想達(dá)到你的目標(biāo)就要雇用合適的人。不要僅僅根據(jù)文憑或推薦信來招聘。去尋找那些會幫助你實(shí)現(xiàn)你的長期目標(biāo)的人。
支持
雖然很容易假定坐席交互總是最好的交互，但有時(shí)客戶只是想得到他們想要的信息或完成交易。他們不需要有一個(gè)個(gè)體來干涉，他們只是想要結(jié)果。自助服務(wù)可以幫助你達(dá)到目的。
渠道
不要以為所有的客戶在所有的時(shí)候都想使用相同的渠道。在使用的渠道上下功夫，然后提供更好的結(jié)果。
障礙
什么阻礙了成功的互動？如果你不知道，是時(shí)候要注意那些掛斷的電話和來電的原因了。自助交易沒有完成？還是購物車故障？消除這些障礙。
轉(zhuǎn)移
不要讓你的客戶被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。顧客希望快速的解決方案。
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