CTI論壇(ctiforum.com)5月18日消息（編譯/老秦）: 創(chuàng )造最佳的客戶(hù)體驗是很重要的，但也需要將成本控制在預算之內。投資于許多不同的解決方案是很容易的，這些解決方案承諾幫助你提高客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，水平越高則持續獲得收入的機會(huì )就越大。但是，除非你正在進(jìn)行客戶(hù)支持軟件方面的戰略投資，眼光放得很長(cháng)遠，否則你可能會(huì )浪費了資金。
幸運的是，你可以通過(guò)部署正確的解決方案，在減少關(guān)注客戶(hù)成本的同時(shí)讓每個(gè)人都高興。關(guān)鍵是要把正確的策略灌輸給企業(yè)內部，需要改變那些總是以傳統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待客戶(hù)支持部門(mén)永遠是成本中心而不是利潤中心的人們的心態(tài)。最近的一篇來(lái)自于客戶(hù)支持軟件提供商TeamSupport的博客文章提到了一些有關(guān)如何減少這些成本，但仍可以達到你需要成功的目標的方法。
招聘
這不是一個(gè)新概念，但卻值得重復地說(shuō)--如果你想達到你的目標就要雇用合適的人。不要僅僅根據文憑或推薦信來(lái)招聘。去尋找那些會(huì )幫助你實(shí)現你的長(cháng)期目標的人。
支持
雖然很容易假定坐席交互總是最好的交互，但有時(shí)客戶(hù)只是想得到他們想要的信息或完成交易。他們不需要有一個(gè)個(gè)體來(lái)干涉，他們只是想要結果。自助服務(wù)可以幫助你達到目的。
渠道
不要以為所有的客戶(hù)在所有的時(shí)候都想使用相同的渠道。在使用的渠道上下功夫，然后提供更好的結果。
障礙
什么阻礙了成功的互動(dòng)？如果你不知道，是時(shí)候要注意那些掛斷的電話(huà)和來(lái)電的原因了。自助交易沒(méi)有完成？還是購物車(chē)故障？消除這些障礙。
轉移
不要讓你的客戶(hù)被轉來(lái)轉去。顧客希望快速的解決方案。
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