CTI論壇(ctiforum.com)5月10日消息（編譯/老秦）: 最近的一項研究分析了在線(xiàn)社區品牌推廣的三個(gè)驅動(dòng)因素。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌在線(xiàn)社區有很多的好處，一些關(guān)鍵的因素獲得了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士的認可。
事實(shí)上，超過(guò)一半的營(yíng)銷(xiāo)人員指出，客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的反饋和建議越來(lái)越頻繁，很有必要創(chuàng )建在線(xiàn)社區。同時(shí)，35%的人表示他們創(chuàng )建社區的目的是為了解答客戶(hù)的特殊問(wèn)題。讓我們來(lái)看看創(chuàng )建在線(xiàn)社區的三大驅動(dòng)因素：
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)保留：在線(xiàn)社區為客戶(hù)提供了一種支持和靈活的交流方式，它被證明是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)保留水平的良好方法。這是在線(xiàn)社區建設背后的主要原因。
2、收集建議：在線(xiàn)社區是聆聽(tīng)客戶(hù)聲音的最好方法，你可以在這里獲得第一手關(guān)于客戶(hù)的所需和所想。超越靜態(tài)的，一次性的事件，在線(xiàn)社區是一個(gè)活生生的繁榮的實(shí)體，它可以作為新興創(chuàng )意、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路、服務(wù)改進(jìn)的源泉。
3、降低客戶(hù)支持成本：在線(xiàn)社區可以成為這樣一個(gè)領(lǐng)域，在這里，客戶(hù)可以進(jìn)行溝通交流，提出建議和想法以及解決方案，并可以得到對方或來(lái)自于品牌企業(yè)的支持。通過(guò)在線(xiàn)社區讓問(wèn)題得到解答，需求得到滿(mǎn)足，這減少了客戶(hù)對聯(lián)絡(luò )中心的呼叫。這使得企業(yè)在簡(jiǎn)化了支持服務(wù)的同時(shí)也為客戶(hù)提供了他們需要的答案。
消費者越來(lái)越沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，很多人將大部分精力花在了線(xiàn)上。這本身就是一個(gè)令人信服的理由，探索如何利用在線(xiàn)社區以及如何支持你的營(yíng)銷(xiāo)策略。
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