CTI論壇(ctiforum.com)5月10日消息（編譯/老秦）: 最近的一項研究分析了在線社區(qū)品牌推廣的三個驅(qū)動因素。對企業(yè)來說，品牌在線社區(qū)有很多的好處，一些關(guān)鍵的因素獲得了營銷專業(yè)人士的認可。

　　事實上，超過一半的營銷人員指出，客戶關(guān)于產(chǎn)品的反饋和建議越來越頻繁，很有必要創(chuàng)建在線社區(qū)。同時，35%的人表示他們創(chuàng)建社區(qū)的目的是為了解答客戶的特殊問題。讓我們來看看創(chuàng)建在線社區(qū)的三大驅(qū)動因素：

　　1、客戶滿意度和客戶保留：在線社區(qū)為客戶提供了一種支持和靈活的交流方式，它被證明是提高客戶滿意度和客戶保留水平的良好方法。這是在線社區(qū)建設(shè)背后的主要原因。

　　2、收集建議：在線社區(qū)是聆聽客戶聲音的最好方法，你可以在這里獲得第一手關(guān)于客戶的所需和所想。超越靜態(tài)的，一次性的事件，在線社區(qū)是一個活生生的繁榮的實體，它可以作為新興創(chuàng)意、產(chǎn)品開發(fā)思路、服務改進的源泉。

　　3、降低客戶支持成本：在線社區(qū)可以成為這樣一個領(lǐng)域，在這里，客戶可以進行溝通交流，提出建議和想法以及解決方案，并可以得到對方或來自于品牌企業(yè)的支持。通過在線社區(qū)讓問題得到解答，需求得到滿足，這減少了客戶對聯(lián)絡中心的呼叫。這使得企業(yè)在簡化了支持服務的同時也為客戶提供了他們需要的答案。

　　消費者越來越沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，很多人將大部分精力花在了線上。這本身就是一個令人信服的理由，探索如何利用在線社區(qū)以及如何支持你的營銷策略。