所謂的數字化運營(yíng)商不僅僅是提供數字通信業(yè)務(wù)，更重要的是，面向未來(lái)的數字化經(jīng)濟（Digital Economy，其核心元素包括移動(dòng)，云，大數據，IoT和社交），如何構建和融入新的數字生態(tài)圈，成為數字經(jīng)濟使能者。
用戶(hù)體驗招致新的挑戰和機會(huì )
由于移動(dòng)和寬帶網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，無(wú)處不在的全連接正在成為現實(shí)，從而成就了（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱(chēng)之為數字元人。他們是出生于數字時(shí)代和成長(cháng)在數字經(jīng)濟。
數字元人的體驗需求是什么樣呢？一定是更個(gè)性化，更快速，更高效，簡(jiǎn)而言之，我們稱(chēng)之為ROADS（實(shí)時(shí)，按需，全在線(xiàn)，自服務(wù)和社交化）。這樣必然要求新的數字商業(yè)模式，即數字經(jīng)濟（移動(dòng)，社交，云，IoT和大數據）。
因為ROADS成為數字時(shí)代的用戶(hù)體驗新基準，各行各業(yè)都需要調整自己的商業(yè)模式以滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求。這也導致電信行業(yè)的一系列變化：
- 信息交換方式的轉變：從語(yǔ)音為主到數據為主
- 消費模式的轉變：從線(xiàn)下到線(xiàn)上
- 服務(wù)模式的轉變：從預定義的標準化到按需的個(gè)性化
- 商業(yè)模式的變化：從封閉的業(yè)務(wù)系統到開(kāi)放生態(tài)圈
電信數字化轉型的目標
實(shí)現商業(yè)模式轉型的關(guān)鍵和必由之路就是通過(guò)新的敏捷運營(yíng)模式，同時(shí)需要新的企業(yè)架構和組織變革來(lái)適應。簡(jiǎn)單的說(shuō)，轉型的目標：
- 商業(yè)轉型：萬(wàn)物皆服務(wù)，通過(guò)數據和數字化服務(wù)能力，聯(lián)合商業(yè)合作伙伴一起構建開(kāi)放生態(tài)圈
- 運營(yíng)轉型：敏捷運營(yíng)，數據驅動(dòng)和用戶(hù)為王的自動(dòng)化商業(yè)流程和運營(yíng)，從網(wǎng)絡(luò )到產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和治理模式的全方位轉型
- 架構轉型：面向數字化運營(yíng)的實(shí)時(shí)，智能的開(kāi)放企業(yè)架構，實(shí)現能力服務(wù)化，服務(wù)平臺化，平臺生態(tài)化。基于云的基礎設施虛擬化平臺（網(wǎng)絡(luò )，IT和業(yè)務(wù)）和數字化運營(yíng)平臺是其關(guān)鍵
- 組織轉型：從垂直的，煙囪式的管理模式到水平的，自組織的服務(wù)模式
數字化運營(yíng)商的商業(yè)模式
眾所周知，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)化和數字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續變化中，傳統的商業(yè)模式，依賴(lài)固定的預先定義的工業(yè)化產(chǎn)品，即殺手業(yè)務(wù)（Killer Application）是不可持續的。所以，必須要采用更靈活的商業(yè)模式，面向長(cháng)尾型應用，提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)，按需的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是提供ROADS式的數字化服務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，面向未來(lái)的數字化運營(yíng)商，必然是一種提供萬(wàn)物皆服務(wù)（Everything as a Service）的商業(yè)模式，可以是智能管道，可以是數字業(yè)務(wù)使能，最終目標是開(kāi)放數字生態(tài)使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。
數字化運營(yíng)商的敏捷運營(yíng)
為了使能萬(wàn)物皆服務(wù)的靈活動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式，數字化運營(yíng)商的運營(yíng)模式必須從傳統的大而全（性能，容量和成本）轉變?yōu)榭焖伲悄埽I(yè)務(wù)創(chuàng )新，用戶(hù)反應，TTM，故障處理…）。
數字化運營(yíng)的關(guān)鍵是快速和智能：
- 為了提供ROADS用戶(hù)體驗，端到端的運營(yíng)必須也要快速。其中協(xié)同能力是核心，來(lái)支持快速，多變，自動(dòng)化的運營(yíng)流程和服務(wù)
- 為了提供靈活的萬(wàn)物皆服務(wù)的商業(yè)模式，就必須通過(guò)大數據能力來(lái)使能個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現數據驅動(dòng)的智能運營(yíng)
通過(guò)數字化運營(yíng)，可以實(shí)現商業(yè)敏捷化：
- 更大的產(chǎn)品多樣性
- 簡(jiǎn)化的，自動(dòng)化的商業(yè)流程
- 最佳的用戶(hù)體驗
- 更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…
- 最新的技術(shù)，云化，靈活擴展，多租戶(hù)的資源共享
數字化運營(yíng)商的數字企業(yè)框架
由于最終用戶(hù)的行為模式和體驗需求的變化，帶來(lái)了商業(yè)模式的變化，也需要新的運營(yíng)模式以及組織運作和人員素質(zhì)的變革，即企業(yè)端到端的整體數字化轉型。這個(gè)數字化轉型應該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進(jìn)行，從公司的戰略高度規劃，從新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)入手，以新的運營(yíng)流程和技術(shù)架構來(lái)適配，這一切的總和稱(chēng)之為數字企業(yè)架構（Digital Enterprise Architecture）。具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)數字化運營(yíng)商的企業(yè)架構應該包含以下幾個(gè)方面：1）戰略目標；2）商業(yè)模式；3）實(shí)現架構（包括應用，業(yè)務(wù)，技術(shù)和信息架構）；還有就是治理模型。
對于電信數字企業(yè)架構的定義可以歸納為：三，二，一：
三個(gè)戰略目標：
用戶(hù)體驗：各種用戶(hù)包括消費者，企業(yè)，合作伙伴以及運營(yíng)運維人員
開(kāi)放數字商業(yè)：從傳統的通信業(yè)務(wù)提供商變革為數字商業(yè)使能者
敏捷的數字化運營(yíng)：依托IT技術(shù)，改變傳統的支撐系統為商業(yè)使能和生產(chǎn)系統
二個(gè)平臺：
云化/虛擬化平臺：實(shí)現基礎設施能力的云化和虛擬化
數字化運營(yíng)使能平臺：支持商業(yè)使能和敏捷運營(yíng)，將IT從后臺能力e.g. BSS, OSS, SDP，大數據轉變?yōu)樯a(chǎn)能力
