企業(yè)級云服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力，不僅吸引BAT級別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入布局，還驅動(dòng)誕生一大批充滿(mǎn)活力的創(chuàng )業(yè)公司，例如成立僅兩年的全通訊能力云服務(wù)提供商環(huán)信，去年已占據國內SaaS移動(dòng)端客服市場(chǎng)77.4%的份額（易觀(guān)智庫《2015中國SaaS客服市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告》）。這一成績(jì)背后凝聚著(zhù)環(huán)信對云服務(wù)市場(chǎng)怎樣的理解，環(huán)信究竟有哪些核心競爭力？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，我們與環(huán)信CEO劉俊彥進(jìn)行了交流，希望能找到他或環(huán)信獨有的價(jià)值，以饗讀者。
企業(yè)級信息消費是新的系統性機會(huì )。
“過(guò)去中國企業(yè)的消費能力沒(méi)有打開(kāi)，現在隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化程度的提高，市場(chǎng)需求被激發(fā)，中國企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)打開(kāi)了，這是最大的區別之一。”談及中美企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)差異的時(shí)候，劉俊彥說(shuō)道。在消費級市場(chǎng)上，中美前三名企業(yè)的市值總量均在千億美金規模，處于同一數量級，而在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，中美之間則存在巨大的鴻溝。美國Oracle、微軟、SAP等三家公司加起來(lái)市值大約3000億美金，中國用友、金蝶加起來(lái)大約60億美金。與此同時(shí)，中美市場(chǎng)的企業(yè)數量均在2000多萬(wàn)家，因此可見(jiàn)中國企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的潛力巨大。
“目前在IT領(lǐng)域，中國存在重要的系統性機會(huì )，當一個(gè)國家兩千萬(wàn)中小企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行IT能力消費的時(shí)候，市場(chǎng)規模將實(shí)現從60億美金到3000億美金的跳躍。在系統性機會(huì )中，誰(shuí)能繼續淘金是很關(guān)鍵的問(wèn)題。”
中國企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的系統性機會(huì )不止于此。美國企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，現在如果想進(jìn)入客服軟件等行業(yè)基本沒(méi)有太多機會(huì )，相應的中國市場(chǎng)則尚是一片藍海，甚至競爭者有些荒蕪。若具備強執行力、先發(fā)優(yōu)勢和資本支持，創(chuàng )業(yè)公司在這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)脫穎而出相對較容易，并且有可能成為小巨頭。到此還遠遠沒(méi)有結束。美國市場(chǎng)已經(jīng)出現微軟、Oracle、SAP等千億美金的綜合性軟件公司，中國則不然。基于中國市場(chǎng)的規模和前景，垂直行業(yè)的小巨頭通過(guò)橫向擴張完全有機會(huì )成長(cháng)為綜合性軟件巨頭，媲美微軟、Oracle等。“中國在1~2年內會(huì )出現一批垂直領(lǐng)域百億人民幣的公司，3~5年內會(huì )出現第一批千億人民幣的公司，出現中國自己的綜合性軟件巨頭。”劉俊彥期待道。
中國企業(yè)級SaaS服務(wù)已然呈現出爆發(fā)式發(fā)展
在基礎服務(wù)市場(chǎng)格局成型的情況下，垂直領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢是創(chuàng )業(yè)公司的競爭力所在。
綜觀(guān)國內外，作為萬(wàn)億級的超級大市場(chǎng)，云服務(wù)市場(chǎng)很難出現一家獨大的局面，而是有著(zhù)比較明顯的劃界和分化的趨勢。最底層IaaS層是整個(gè)云計算的基礎，為企業(yè)提供基礎的計算能力和計算架構。國外最具代表性的有AWS、微軟等，國內阿里云、UCloud、青云等競相崛起。基于IaaS層，眾多企業(yè)搭建云計算的能力才得以實(shí)現，它是整個(gè)云計算生態(tài)圈的支撐。第二層是PaaS層，目前發(fā)展已相對成熟，出現明顯的巨頭化和分化趨勢。IaaS廠(chǎng)商做到一定程度以后，可能不滿(mǎn)足只做IaaS，而是往核心PaaS層面延伸。不管是AWS、亞馬遜，還是國內的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均積極布局核心PaaS能力，包括大數據、人工智能、通信能力等。第三層則是SaaS層，經(jīng)過(guò)2015年SaaS元年，中國企業(yè)級SaaS服務(wù)已然呈現出爆發(fā)式發(fā)展，絕大多數的創(chuàng )業(yè)企業(yè)和創(chuàng )業(yè)方向涌向 SaaS領(lǐng)域，可謂百花齊放。與美國數千家SaaS企業(yè)在垂直領(lǐng)域蓬勃發(fā)展相比，中國SaaS市場(chǎng)尚處于初級階段。
“就目前的中國市場(chǎng)而言，如果不具備先發(fā)優(yōu)勢，在IaaS層和PaaS層將很難和巨頭競爭，但SaaS層因為和行業(yè)、業(yè)務(wù)貼合緊密，有天然的壁壘和深度，非常適合創(chuàng )業(yè)公司介入。”劉俊彥表示，盡管如此“在IaaS和PaaS層創(chuàng )業(yè)公司也不是絕對沒(méi)有機會(huì )，巨頭之外仍有一些做得很好的創(chuàng )業(yè)公司。這個(gè)世界永遠不可能一家獨統天下。”
人工智能聊天正成為新的入口和藍海
人工智能和大數據技術(shù)將徹底改變整個(gè)軟件行業(yè)，這是一個(gè)技術(shù)足以改變世界的時(shí)代。
阿爾法Go和人類(lèi)的圍棋大戰將人工智能市場(chǎng)的關(guān)注度推上了高潮，在云服務(wù)市場(chǎng)，人工智能發(fā)展尚未普及和成熟。值得注意的是App市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，人工智能聊天正成為新的入口和藍海。
“人工智能和大數據技術(shù)將徹底改變整個(gè)軟件行業(yè)。”當被問(wèn)及人工智能將為云服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)哪些革命性影響時(shí)，劉俊彥堅定地答道。
環(huán)信已推出全媒體智能客服，通過(guò)完全自主或人機混合模式的智能機器人技術(shù)極大降低人工客服工作量。在這個(gè)市場(chǎng)若想實(shí)現可持續發(fā)展，一定不是陷入同質(zhì)化產(chǎn)品的無(wú)謂競爭，而是基礎IT能力的實(shí)力較量。一針見(jiàn)血。這個(gè)技術(shù)出身、目前仍自詡程序員的創(chuàng )業(yè)者，洞察市場(chǎng)和未來(lái)的時(shí)候卻不失犀利。
領(lǐng)導層的戰略眼光和志向所在往往決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)的成長(cháng)和命運，這一點(diǎn)在劉俊彥和環(huán)信上有著(zhù)充分的體現。
一個(gè)成立僅兩年左右的企業(yè)，能夠在高手如林的市場(chǎng)迅速成長(cháng)為馳騁的黑馬，多少讓人在敬佩之余想一探究竟。在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈的市場(chǎng)，盡管現在看來(lái)一片藍海，卻絲毫不可松懈，而是要時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和果斷抉擇的氣魄。從交談期間劉俊彥多次提及機會(huì )、風(fēng)口和速度或許可見(jiàn)一斑，更顯著(zhù)地滲透在環(huán)信成長(cháng)之路的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在發(fā)布即時(shí)通信產(chǎn)品僅4個(gè)月的時(shí)候，環(huán)信正式?jīng)Q定進(jìn)軍SaaS方向，作為當時(shí)在PaaS行業(yè)尚未做深做透的初創(chuàng )公司，其魄力已初步顯現， “環(huán)信天然在早期接觸到了用戶(hù)的真實(shí)需求，結合PaaS方向的價(jià)值積累和戰略思考，決定進(jìn)軍SaaS行業(yè)。”
這個(gè)決定被事實(shí)證明是正確的，并且得益于PaaS領(lǐng)域的積累和導流以及先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力，環(huán)信很快建立起強大的競爭壁壘，成為SaaS客服軟件行業(yè)唯一一家同時(shí)擁有PaaS和SaaS產(chǎn)品的公司。在國內SaaS新興增量市場(chǎng)，要做好全媒體智能客服軟件，即時(shí)通信技術(shù)必不可少，從PaaS到SaaS的拓展水到渠成。選擇做正確的事，而不僅僅是正確地做事，不僅僅是眼光，更是智慧。
技術(shù)可以改變世界的前提，是人文思想
不要被短期的利益迷惑，忘記自己的身份和目標。
鑒于企業(yè)級服務(wù)千差萬(wàn)別，如何平衡定制化和標準化成為SaaS行業(yè)不可忽視的問(wèn)題。對此，劉俊彥表示任何SaaS企業(yè)都需要分三步走，第一要從小做起，為小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)，第二有一定積累后再開(kāi)始接觸中大型企業(yè)，帶動(dòng)一些可定制模塊的開(kāi)發(fā)，第三是做PaaS平臺，團結生態(tài)圈的企業(yè)，平臺與生態(tài)圈企業(yè)合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足各種定制化需求。談及此，劉俊彥語(yǔ)重心長(cháng)：“到底是做外包公司，還是做SaaS的產(chǎn)品公司，這一點(diǎn)好多公司都迷失了。千萬(wàn)不要被錢(qián)迷惑了。”在這樣的堅守下，環(huán)信目前已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入PaaS平臺化階段。
談及創(chuàng )業(yè)初衷，他說(shuō)：“我們還是比較‘樸素’，我們想讓好的技術(shù)造福更多的人，改造中國社會(huì )，幫助中國社會(huì )更好地進(jìn)步。”環(huán)信的幾個(gè)創(chuàng )始人曾在大型外企研發(fā)中心做了多年的技術(shù)，被劉俊彥形容為“跨國公司的螺絲釘”，當時(shí)他們有很多好技術(shù)和產(chǎn)品跟公司大方向不吻合就被湮沒(méi)了。“中國有一批非常優(yōu)秀的技術(shù)人才，不應該只做跨國公司的螺絲釘。適逢創(chuàng )業(yè)大潮，以技術(shù)為驅動(dòng)的創(chuàng )業(yè)機會(huì )越來(lái)越多。”
“我們希望環(huán)信能以身作則，為開(kāi)源世界貢獻一些有價(jià)值的代碼，并且我們還在做自己的社區，盡量以開(kāi)源的形式將一些好的技術(shù)反饋給社區，通過(guò)分享帶來(lái)更廣泛的進(jìn)步，這是我們一直的愿景。現在回過(guò)頭來(lái)看，當6萬(wàn)個(gè)App用我們的技術(shù)和產(chǎn)品，有3億部手機用我們的服務(wù)每天發(fā)幾億條消息的時(shí)候，某種程度上我真的覺(jué)得我們幫助了創(chuàng )業(yè)者、改造了中國社會(huì )，還是比較有成就感的。”
一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值在于通過(guò)樸素的技術(shù)壁壘堅守足以改變世界的獨特價(jià)值，無(wú)可替代
優(yōu)秀的SaaS公司一定是全球化公司，未來(lái)中國將向全球輸出數字商品。
環(huán)信對標的對象是微軟、甲骨文這類(lèi)國際性公司。中國作為制造大國，曾一度淪為全球制造和外包中心，以向全球輸出工業(yè)制造品為主。近年來(lái)隨著(zhù)科技的發(fā)展，中國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐步與國際接軌甚至在某些細分領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，這樣的轉變無(wú)疑將帶來(lái)中國輸出能力的質(zhì)的提升。現在獵豹、大疆等公司已經(jīng)向海外輸出移動(dòng)APP 工具、智能硬件等產(chǎn)品，而未來(lái)十年中國將會(huì )向全球輸出數字商品，SaaS作為天然適合全球化的產(chǎn)品，將成為中國向全球輸出數字化商品的重要領(lǐng)域。
“一個(gè)優(yōu)秀的SaaS公司一定是全球化的公司。”在劉俊彥看來(lái)，這是最基本的理念。
