隨著企業(yè)對'社交媒體所產生的品牌影響'的理解日益增強，營銷人員需要將更多的消費者和支持者轉化為真正的、長期的擴大品牌聲音和影響力的主力軍。
具體地說，Ogilvy和Survey Monkey發(fā)表了一份報告，他們將社會化消費者分成了簡明的三個組：推動者、共享者和追隨者。四分之三的受訪者表示會一直跟隨一個品牌。這其中，55%的是共享者，這些人會在社交媒體上分享他們的品牌體驗。19%是真正的品牌推動者，這些人極有可能會將品牌和產品推薦給朋友。他們比共享者更有影響力，也有不同的社會形象。
如何找到這些推動者
由于推動者是如此重要，你需要給他們一個開始與你交流的理由。忠誠度計劃是一個很好的起點。通過跨渠道方式將你的忠誠度計劃提供給消費者，當然推動者也包含其中。電子郵件、店內營銷等都是介紹計劃的好方法。激勵機制是一個有用的方式來鼓勵消費者注冊。獎勵的方式多種多樣，可以從店內優(yōu)惠劵到在線優(yōu)惠碼，或者是你品牌中現有積分計劃中的積分等等。
接下來，確定一個小規(guī)模的獎勵行為，比如在Facebook上的登錄。在Twitter上，你可能想要獎勵那些使用你獨一無二品牌標簽的消費者。這些行為將創(chuàng)建一個“永遠在線”社會化忠誠計劃基礎。通過改變獎勵的內容，保持新鮮的感覺，各種各樣的獎勵會使客戶驚喜和愉悅，并可以建立起品牌忠誠度。
推動者喜歡將他們自己的個人標識跟品牌聯系到一起，31%的推動者人說他們在與一個品牌聯系到一起之后自我感覺會更好；而只有26%的共享者這樣說。鼓勵人們做一些代表你品牌的事情是一個了不起的方式。慈善機構會主動送給捐贈者一個“謝謝”的標簽作為禮物，禮物有心理上的影響，他們會為此而再次償還這一好意。這與上面提到的在社交媒體中的行為有相同的心理影響，鼓勵參與和回報的良性循環(huán)開始建立，幫助創(chuàng)建一個更深層次的消費者和品牌之間的聯系。
給予相關和有意義的消費者以獎勵是有效的。個性化你的獎勵計劃來創(chuàng)造最大的影響，并安排有層次的特殊促銷活動。例如，邀請推動者參加只有VIP才有資格參加的活動。事實上，推動者的朋友會更多地談論你的品牌，43%的推動者朋友會在他們的網絡經常提及你的品牌和產品，分享者中的這一數字只有33%。
測量和優(yōu)化
弄清楚什么樣的獎勵計劃是最好的，什么樣的社交平臺和行為導致了更多的客戶參與。問問你自己：
- 在正確的時間和地點你找到了正確的人嗎？
- 你個性化獎勵計劃獲得了最佳結果了嗎？
- 你已經定義了可跟蹤的業(yè)務計劃（如增加店內銷售）了嗎？
- 你已經與你的品牌推動者建立了深入溝通方式，創(chuàng)建了促進社會化行為的基礎了嗎？
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