隨著(zhù)企業(yè)對'社交媒體所產(chǎn)生的品牌影響'的理解日益增強，營(yíng)銷(xiāo)人員需要將更多的消費者和支持者轉化為真正的、長(cháng)期的擴大品牌聲音和影響力的主力軍。
具體地說(shuō)，Ogilvy和Survey Monkey發(fā)表了一份報告，他們將社會(huì )化消費者分成了簡(jiǎn)明的三個(gè)組：推動(dòng)者、共享者和追隨者。四分之三的受訪(fǎng)者表示會(huì )一直跟隨一個(gè)品牌。這其中，55%的是共享者，這些人會(huì )在社交媒體上分享他們的品牌體驗。19%是真正的品牌推動(dòng)者，這些人極有可能會(huì )將品牌和產(chǎn)品推薦給朋友。他們比共享者更有影響力，也有不同的社會(huì )形象。
如何找到這些推動(dòng)者
由于推動(dòng)者是如此重要，你需要給他們一個(gè)開(kāi)始與你交流的理由。忠誠度計劃是一個(gè)很好的起點(diǎn)。通過(guò)跨渠道方式將你的忠誠度計劃提供給消費者，當然推動(dòng)者也包含其中。電子郵件、店內營(yíng)銷(xiāo)等都是介紹計劃的好方法。激勵機制是一個(gè)有用的方式來(lái)鼓勵消費者注冊。獎勵的方式多種多樣，可以從店內優(yōu)惠劵到在線(xiàn)優(yōu)惠碼，或者是你品牌中現有積分計劃中的積分等等。
接下來(lái)，確定一個(gè)小規模的獎勵行為，比如在Facebook上的登錄。在Twitter上，你可能想要獎勵那些使用你獨一無(wú)二品牌標簽的消費者。這些行為將創(chuàng )建一個(gè)“永遠在線(xiàn)”社會(huì )化忠誠計劃基礎。通過(guò)改變獎勵的內容，保持新鮮的感覺(jué)，各種各樣的獎勵會(huì )使客戶(hù)驚喜和愉悅，并可以建立起品牌忠誠度。
推動(dòng)者喜歡將他們自己的個(gè)人標識跟品牌聯(lián)系到一起，31%的推動(dòng)者人說(shuō)他們在與一個(gè)品牌聯(lián)系到一起之后自我感覺(jué)會(huì )更好；而只有26%的共享者這樣說(shuō)。鼓勵人們做一些代表你品牌的事情是一個(gè)了不起的方式。慈善機構會(huì )主動(dòng)送給捐贈者一個(gè)“謝謝”的標簽作為禮物，禮物有心理上的影響，他們會(huì )為此而再次償還這一好意。這與上面提到的在社交媒體中的行為有相同的心理影響，鼓勵參與和回報的良性循環(huán)開(kāi)始建立，幫助創(chuàng )建一個(gè)更深層次的消費者和品牌之間的聯(lián)系。
給予相關(guān)和有意義的消費者以獎勵是有效的。個(gè)性化你的獎勵計劃來(lái)創(chuàng )造最大的影響，并安排有層次的特殊促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，邀請推動(dòng)者參加只有VIP才有資格參加的活動(dòng)。事實(shí)上，推動(dòng)者的朋友會(huì )更多地談?wù)撃愕钠放疲?3%的推動(dòng)者朋友會(huì )在他們的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)常提及你的品牌和產(chǎn)品，分享者中的這一數字只有33%。
測量和優(yōu)化
弄清楚什么樣的獎勵計劃是最好的，什么樣的社交平臺和行為導致了更多的客戶(hù)參與。問(wèn)問(wèn)你自己：
- 在正確的時(shí)間和地點(diǎn)你找到了正確的人嗎？
- 你個(gè)性化獎勵計劃獲得了最佳結果了嗎？
- 你已經(jīng)定義了可跟蹤的業(yè)務(wù)計劃（如增加店內銷(xiāo)售）了嗎？
- 你已經(jīng)與你的品牌推動(dòng)者建立了深入溝通方式，創(chuàng )建了促進(jìn)社會(huì )化行為的基礎了嗎？
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