《首席財務(wù)官》專(zhuān)訪(fǎng)環(huán)信CEO劉俊彥
目前，有超過(guò)3萬(wàn)款APP在使用環(huán)信即時(shí)通訊云。環(huán)信即時(shí)通訊云SDK覆蓋了近3億的終端用戶(hù)，環(huán)信即時(shí)通訊平臺日活數千萬(wàn)級，每天通過(guò)環(huán)信平臺發(fā)送的消息達到近3億條。
而今年推出的環(huán)信移動(dòng)客服，一經(jīng)上線(xiàn)，就成為了企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的現象級產(chǎn)品。不到半年時(shí)間，就簽約付費用戶(hù)500余家，簽約付費客服坐席6萬(wàn)席，在電商，o2o，互聯(lián)網(wǎng)金融，教育，移動(dòng)醫療，在線(xiàn)旅游等6大重點(diǎn)行業(yè)均拿下重要標桿用戶(hù)，如國美在線(xiàn)，58到家，楚楚街，學(xué)而思等。
環(huán)信即時(shí)通訊云是全球首家以云服務(wù)形式提供即時(shí)通訊能力的廠(chǎng)家，上線(xiàn)后的巨大成功很快掀起了全球范圍內的跟進(jìn)和模仿的浪潮。在北美，layer于2015 年4月推出了即時(shí)通訊云服務(wù)，并迅速獲得了近萬(wàn)家用戶(hù)。在國內，據不完全統計，截止到2015年10月，國內共有大大小小的即時(shí)通訊云廠(chǎng)家11家。其中既包括用友軟件，中國電信這樣的老牌軟件企業(yè)和運營(yíng)商，也包括網(wǎng)易，阿里巴巴，騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。阿里巴巴一口氣推出了2個(gè)即時(shí)通訊云平臺，分別來(lái)自于以前的阿里旺旺團隊和來(lái)往團隊。而最晚入場(chǎng)的是騰訊，也在2015年11月推出了騰訊自己的即時(shí)通訊云平臺。
在融資方面，環(huán)信也受到了資本市場(chǎng)的格外注目。從2014年5月到2015年4月，環(huán)信先后4輪融資，分別是2014年4月經(jīng)緯的天使輪，2014年8月 SIG的A輪，2014年10月紅杉的A+輪，2015年4月紅杉領(lǐng)投，經(jīng)緯SIG跟投的B輪。1年4輪融資，這在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，是絕無(wú)僅有的。
在問(wèn)及為何環(huán)信能在短短一年時(shí)間內成為一個(gè)現象級公司的時(shí)候，環(huán)信CEO劉俊彥談到了環(huán)信的二大殺手锏。
殺手锏1：用即時(shí)通訊連接人與人
互聯(lián)網(wǎng)女皇Mary Meeker在《2015互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》列出的即時(shí)通訊的優(yōu)勢:1、IM軟件是世界上下載和使用量最大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。2、IM軟件是世界上標準化程度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。3、IM軟件是世界上用戶(hù)交流體驗最好的產(chǎn)品。異步但又實(shí)時(shí)、表達能力強但又快、容易但又有生產(chǎn)力、既個(gè)性化又主流等等。
環(huán)信提供的即時(shí)通訊云服務(wù)為開(kāi)發(fā)者提供類(lèi)似微信的社交和溝通能力，如單聊、群聊、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實(shí)時(shí)音頻、實(shí)時(shí)視頻等，致力于讓App內置聊天功能和以前網(wǎng)頁(yè)中嵌入分享功能一樣簡(jiǎn)單易用。
以環(huán)信的一個(gè)典型客戶(hù)為例，是工具類(lèi)APP快牙：快牙全球用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)3億，遍及178個(gè)國家和地區，被用戶(hù)譽(yù)為“怪獸級傳輸神器”。快牙的創(chuàng )建鏈接群和好友即時(shí)聊天就是集成的環(huán)信服務(wù)，極大的提高了快牙的社交活性。快牙CEO王曉東表示：“在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，還需要把快牙的社交性發(fā)揮出來(lái)，我們不是做一個(gè)社交產(chǎn)品，是用社交戶(hù)主來(lái)助推快牙的傳輸，使得我們的核心數據大漲。”
為何環(huán)信即時(shí)通訊云上線(xiàn)后的巨大成功很快掀起了全球范圍內的跟進(jìn)和模仿的浪潮。當談到即時(shí)通訊云行業(yè)為何如此之熱時(shí)，劉俊彥說(shuō)，這是因為即時(shí)通訊云有巨大的戰略?xún)r(jià)值。在中國，即時(shí)通訊軟件的戰爭已經(jīng)塵埃落地，當米聊，易信，來(lái)往紛紛落馬后，中短期內已經(jīng)看不到任何軟件有可能挑戰微信的霸主地位。但其實(shí)，爭奪即時(shí)通訊的入口還有另外一種打法。就是把即時(shí)通訊能力以API的形式提供給微信之外的所有的APP。這種APP聯(lián)盟中的每一個(gè)APP單獨拿出來(lái)，其規模可能并不大，但一旦形成集合，其產(chǎn)生的規模甚至可能要遠遠大于微信。就以環(huán)信為例，環(huán)信也才上線(xiàn)一年多，平臺日活就已經(jīng)達到數千萬(wàn)，也就是說(shuō)每天有數千萬(wàn)用戶(hù)連接到環(huán)信平臺，每天發(fā)送幾億條消息。這個(gè)數據是什么概念呢。陌陌是一家上市公司，它在2015年初時(shí)公布的數據是3000多萬(wàn)的日活。而環(huán)信平臺的日活規模目前已經(jīng)超過(guò)了陌陌，成為了中國繼微信、QQ之后的第三大即時(shí)通訊平臺。假以時(shí)日，環(huán)信平臺的規模會(huì )繼續發(fā)展到什么程度，更加令人期待。”想象一下，如果有一個(gè)平臺，每天有數億人連接到這個(gè)平臺，每個(gè)人在這個(gè)平臺上聊天，交友，購物，咨詢(xún)商品，遠程教育，醫療服務(wù)，每天發(fā)送數億條的海量消息。這樣的一個(gè)平臺會(huì )有大多的價(jià)值”。劉俊彥如是說(shuō)。
“但即時(shí)通訊云的市場(chǎng)基本大局已定” - 劉俊彥補充道。在劉俊彥看來(lái)，任何一個(gè)面向開(kāi)發(fā)者服務(wù)的市場(chǎng)都會(huì )遵守二八原則或一九原則，即市場(chǎng)的第一名占領(lǐng) 80%到90%的市場(chǎng)份額，第二名占10%，第三名以后的很難生存。目前，環(huán)信的市場(chǎng)份額是第二名及所有其他即時(shí)通訊云廠(chǎng)家的市場(chǎng)份額加起來(lái)的七倍左右。但對于BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，他們就算明知道不會(huì )搶到更大的市場(chǎng)份額，也仍舊會(huì )繼續進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，因為他們要的不是市場(chǎng)份額，他們要的是即時(shí)通訊平臺作為一個(gè)入口能給他們的生態(tài)圈帶來(lái)的流量，和開(kāi)發(fā)者的關(guān)系，和消費者的關(guān)系，以及大數據。
“環(huán)信在即時(shí)通訊云產(chǎn)品上的策略是繼續保持已經(jīng)取得的絕對領(lǐng)先，持續投入研發(fā)資源，持續挖掘產(chǎn)品深度”
殺手锏2：用即時(shí)通訊連接人與商業(yè)
劉俊彥認為，即時(shí)通訊領(lǐng)域有兩種場(chǎng)景：一種是APP中用戶(hù)和用戶(hù)之間聊天，這個(gè)是社交，在這種場(chǎng)景下，IM是連接的人與人。第二種是APP中用戶(hù)和商家之間聊天，這個(gè)就是客服。在這種場(chǎng)景下，IM是連接的人與商業(yè)。在這2種場(chǎng)景里，連接人與人的IM平臺因為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心入口，所以它的戰略?xún)r(jià)值更大。而連接人與商業(yè)的IM平臺因為兩端分別連接了消費者和商家，所以在IM的產(chǎn)業(yè)鏈中它的直接商業(yè)價(jià)值是最大的一個(gè)環(huán)節。
2015年4月，環(huán)信上線(xiàn)了環(huán)信移動(dòng)客服，這是在環(huán)信成功的即時(shí)通訊云基礎上推出的，環(huán)信的目的是打造出一個(gè)完整的IM生態(tài)藍圖。同時(shí)，劉俊彥還表示，在連接人與商業(yè)的這個(gè)場(chǎng)景下，環(huán)信要向商家提供完整的一站式的客戶(hù)服務(wù)解決方案，是以SaaS（軟件即服務(wù)）形式向企業(yè)提供企業(yè)級服務(wù)。而在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，由于行業(yè)知識的縱深很深，更有利于防御BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司的進(jìn)攻。
劉俊彥表示，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，其實(shí)很難出現全新的增量市場(chǎng)，這也是為什么像微軟，Oracle，SAP這樣的公司可以屹立40年長(cháng)青的原因之一。但環(huán)信移動(dòng)客服主打的APP客服市場(chǎng)確確實(shí)實(shí)是一個(gè)全新的增量市場(chǎng)。原因也很簡(jiǎn)單。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶(hù)都去手機上了，而手機上的客服軟件應該是什么樣子的，手機上的客戶(hù)服務(wù)的最佳實(shí)踐是什么，這些都是前人沒(méi)有探索過(guò)的，還是一個(gè)真空地帶。
以環(huán)信的二個(gè)典型客戶(hù)為例，分別為移動(dòng)電商楚楚街和O2O平臺58到家：楚楚街擁有7000萬(wàn)的APP安裝用戶(hù)，月活用戶(hù)高達2000萬(wàn)。在集成環(huán)信移動(dòng)客服前，楚楚街APP的用戶(hù)想向商家咨詢(xún)問(wèn)題，需要使用QQ。從楚楚街APP跳轉到QQ，不但影響用戶(hù)體驗，而且每次額外的跳轉都會(huì )造成用戶(hù)流失。同時(shí)，楚楚街作為電商平臺的運營(yíng)商，使用QQ也無(wú)法對平臺上商家和用戶(hù)的溝通行為做監管。在集成環(huán)信移動(dòng)客服以后楚楚街幾萬(wàn)家商戶(hù)瞬間獲得了比阿里旺旺更強大的售前售后咨詢(xún)功能，環(huán)信移動(dòng)客服強大的富媒體消息可以讓客服人員輕松搞定各種咨詢(xún)和投訴。
58到家原來(lái)只有呼叫中心一條服務(wù)渠道，雖然58到家的服務(wù)水平一直維持在一個(gè)很高的水準上，但是仍有客戶(hù)打不進(jìn)來(lái)電話(huà)的現象發(fā)生。這意味著(zhù)訂單的損失。 O2O行業(yè)特點(diǎn)就是客戶(hù)要求及時(shí)響應，快速解決，同時(shí)要滿(mǎn)足任何下單需求。58到家客服總監王輝表示:“接入環(huán)信移動(dòng)客服以后解決了58到家業(yè)務(wù)量暴增導致客服資源嚴重不足的問(wèn)題。環(huán)信移動(dòng)客服是一個(gè)全媒體的統一客服平臺，通過(guò)把客戶(hù)引流到APP客服和網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服上，不但降低了呼叫中心的壓力，還由于 APP客服和網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服的一個(gè)坐席可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)用戶(hù)的天然優(yōu)勢，優(yōu)化了成本，提供了效率。環(huán)信移動(dòng)客服不但提供了一站式的客戶(hù)服務(wù)體驗解決方案，還同時(shí)幫助58到家把客服部門(mén)完成了從成本中心向盈利和營(yíng)銷(xiāo)中心的變革。”
由于移動(dòng)端APP客服是一個(gè)全新出現的增量市場(chǎng)，所以當環(huán)信抓住機會(huì )，在業(yè)內第一家推出專(zhuān)為APP打造的環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品時(shí)，“可以說(shuō)在市場(chǎng)上所向披靡，完全沒(méi)有競爭對手。在最近半年時(shí)間里，只要是涉及到移動(dòng)端客服軟件的競標，環(huán)信從來(lái)沒(méi)有丟過(guò)一單”。劉俊彥補充道。
劉俊彥繼續補充說(shuō)道，雖然移動(dòng)端的APP客服是一個(gè)全新增量市場(chǎng)，但客戶(hù)服務(wù)軟件本身卻是一個(gè)很成熟的行業(yè)。目前中國的客戶(hù)服務(wù)軟件行業(yè)里大概有4類(lèi)玩家。第一類(lèi)是傳統的電話(huà)呼叫中心，第二類(lèi)是網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服提供商，第三類(lèi)是新媒體或者社交媒體客服，包括微信客服，微博客服。第四類(lèi)是移動(dòng)端的APP客服。在北美，客戶(hù)服務(wù)軟件市場(chǎng)總規模高達96億美金，而在中國，以上4類(lèi)客服軟件加起來(lái)的總份額也在幾百億人民幣左右，并且隨著(zhù)中國社會(huì )移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)程的推進(jìn)，中國的客戶(hù)服務(wù)軟件市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一輪爆發(fā)增長(cháng)。
什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+的核心本質(zhì)就是把線(xiàn)下的傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是把傳統行業(yè)搬到網(wǎng)上來(lái)，尤其是搬到手機上來(lái)。舉個(gè)非常生活化的例子，你在你家小區門(mén)口的商業(yè)街會(huì )遇到哪些傳統商業(yè)？美容院，餐館，寵物店，按摩院，服裝店。你走進(jìn)任何一家，都會(huì )有銷(xiāo)售或導購來(lái)向你推銷(xiāo)，會(huì )有收銀員，服務(wù)員，老板娘等一系列的服務(wù)人員來(lái)為你提供售前售中售后的服務(wù)。當這些商業(yè)搬到互聯(lián)網(wǎng)上后，這些商業(yè)可能因此節約大量的商鋪房租成本，但他們的導購，收銀員，服務(wù)員會(huì )因此失業(yè)嗎？不會(huì )的。因為這些商業(yè)仍舊需要向消費者提供服務(wù)。只不過(guò)服務(wù)的方式從實(shí)體店里面對面的交流改成了在網(wǎng)上的交流。在網(wǎng)上怎么交流，當然就是使用客戶(hù)服務(wù)軟件。所以互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)程會(huì )推動(dòng)中國的客戶(hù)服務(wù)軟件市場(chǎng)迎來(lái)一輪爆發(fā)增長(cháng)。
對環(huán)信來(lái)說(shuō)，雖然環(huán)信是從選擇從一個(gè)全新的增量市場(chǎng)即移動(dòng)端APP客服來(lái)切入客戶(hù)服務(wù)軟件市場(chǎng)，但環(huán)信的最終目標一定是吃下全部的客戶(hù)服務(wù)軟件市場(chǎng)。據悉，環(huán)信的集呼叫中心，網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服，新媒體社交客服，移動(dòng)APP客服這4大類(lèi)客服為一體的全媒體全渠道客服解決方案已經(jīng)上線(xiàn)。
作為一種商業(yè)化的企業(yè)級服務(wù)，環(huán)信移動(dòng)客服系統的收費標準分為免費和收費用戶(hù)數量級，2個(gè)座席以?xún)瓤擅赓M使用，超過(guò)2個(gè)座席的公司，需按每年每座席1500元進(jìn)行收費。
創(chuàng )造風(fēng)口的公司
“我們不是站在風(fēng)口的公司，我們是創(chuàng )造風(fēng)口的公司。”
“2013年，當我們剛開(kāi)始做即時(shí)通訊云的時(shí)候，那時(shí)還沒(méi)有即時(shí)通訊云這個(gè)行業(yè)，是我們創(chuàng )造了這個(gè)名詞。當時(shí)能理解我們的人很少。很多人問(wèn)，有多少APP 會(huì )需要即時(shí)通訊能力？這個(gè)比例會(huì )不會(huì )很小？就算APP需要即時(shí)通訊能力，他們?yōu)槭裁床蛔约洪_(kāi)發(fā)？APP使用云服務(wù)形式的即時(shí)通訊能力，他們對數據隱私和安全的顧慮怎么解決？即時(shí)通訊對很多APP來(lái)說(shuō)是一個(gè)核心能力，他們會(huì )放心把這么核心的功能委托給一個(gè)第三方的云服務(wù)商嗎？在一片懷疑聲中，我們始終堅定的相信一個(gè)愿景，就是即時(shí)通訊一定會(huì )成為每一個(gè)APP的標配。我們不但相信這種愿景，我們還把它做出來(lái)了，而且成功了。現在即時(shí)通訊云這個(gè)行業(yè)空前繁榮，除了環(huán)信，這個(gè)市場(chǎng)還有11家公司在做。”
環(huán)信創(chuàng )始團隊四個(gè)人，都是技術(shù)出身，以前是同事，相互比較了解。“我們以前在大外企的研發(fā)中心，比較養尊處優(yōu)，創(chuàng )業(yè)是完全不同的體驗，反差比較大。”
四個(gè)人剛剛創(chuàng )業(yè)的時(shí)候是在中關(guān)村創(chuàng )業(yè)大街上的車(chē)庫咖啡，那個(gè)時(shí)候為了省錢(qián)，每個(gè)人每天買(mǎi)一杯咖啡然后在那里待上一整天，這樣的日子堅持了整整一年，“很屌絲的一個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊”。后來(lái)，在機緣巧合下，環(huán)信入駐了36氪的氪空間孵化器，入駐的第一天就遇到經(jīng)緯的投資人，雙方在陽(yáng)臺上聊了近兩個(gè)小時(shí)，沒(méi)有PPT，第二天就把投資協(xié)議簽了。
目前，環(huán)信已經(jīng)完成了4輪融資：分別是2014年5月經(jīng)緯中國天使倫融資500萬(wàn)人民幣，2014年8月SIG A輪融資500萬(wàn)美金，2014年10紅杉300萬(wàn)美金A+輪融資，2015年4月紅杉領(lǐng)投的1250萬(wàn)美金。
劉俊彥對環(huán)信團隊最引以為自豪的是“我們是一個(gè)有愿景的團隊，而且能夠把愿景執行為現實(shí)”。環(huán)信做第一個(gè)產(chǎn)品環(huán)信即時(shí)通訊云時(shí)，是強大的愿景支撐著(zhù)團隊在一片未知中開(kāi)拓了即時(shí)通訊云這個(gè)如今空前繁榮的行業(yè)。而在2014年10月，當時(shí)環(huán)信開(kāi)始準備B輪融資，環(huán)信又一次面臨著(zhù)選擇和挑戰。
“B輪的時(shí)候，我們開(kāi)始思考商業(yè)模式。即時(shí)通訊云平臺連接了幾億人，是一個(gè)巨大的流量入口，一個(gè)巨大的大數據入口。但是這種底層的通訊能力平臺，因為太有戰略?xún)r(jià)值，不停的有新的廠(chǎng)商進(jìn)來(lái)，包括BAT，大家都不計成本血拼。都不賺錢(qián)。BAT可以依托自己的資源無(wú)限制的燒錢(qián)，但我們一個(gè)創(chuàng )業(yè)型公司不能靠燒 VC的錢(qián)度日。任何一個(gè)商業(yè)模式，最終都要回歸價(jià)值本身。也就是你能掙多少錢(qián)”
“基于這種思考，我在2014年10月份的時(shí)候提出，在環(huán)信的即時(shí)通訊云平臺已經(jīng)獲得壟斷地位后，要居安思危，要在即時(shí)通訊云的PaaS平臺基礎上再開(kāi)發(fā)一個(gè)SaaS產(chǎn)品，提高我們的防御縱深，也就是后來(lái)的環(huán)信移動(dòng)客服”
‘當時(shí)我提出這個(gè)主張時(shí)，并沒(méi)有得到認可和支持。甚至股東中也有反對的聲音。有人認為，移動(dòng)APP上的客戶(hù)服務(wù)軟件，以前從來(lái)沒(méi)有存在過(guò)，沒(méi)人知道這個(gè)市場(chǎng)有多大，該怎么做。而且因為這是一個(gè)全新的市場(chǎng)，初期可能要花大量經(jīng)費去教育和培養市場(chǎng)。環(huán)信團隊的基因是高并發(fā)高可靠的底層通訊平臺的研發(fā)，貿然去做一個(gè)SaaS軟件，風(fēng)險太大。但經(jīng)過(guò)一番工作后，我說(shuō)服了公司管理層，我們決定馬上開(kāi)干，而且不但要干，還要all in（全身心的投入）的方式去做”
2015年4月，環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品上線(xiàn)，很快就取得了巨大的成功。不到半年時(shí)間，就簽約付費用戶(hù)500余家，簽約付費客服坐席6萬(wàn)席，簽下了如國美在線(xiàn)，58到家，楚楚街，學(xué)而思等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭。移動(dòng)APP客服軟件市場(chǎng)，從半年前完全不存在，到現在已經(jīng)有近10家企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)軟件領(lǐng)域也成為了企業(yè)級服務(wù)大方向下受到資本市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)細分領(lǐng)域，除了環(huán)信融到了B輪外，其他很多跟進(jìn)的公司也已經(jīng)融到了A輪。
“可以這樣說(shuō)，環(huán)信即時(shí)通訊云這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)創(chuàng )了即時(shí)通訊云產(chǎn)業(yè)，而環(huán)信移動(dòng)客服又再一次開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)嶄新的行業(yè)-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)中心。所以環(huán)信不是一家站在風(fēng)口上的公司，環(huán)信是一家創(chuàng )造風(fēng)口的公司”。
當被問(wèn)道環(huán)信如何做到讓先后推出的2個(gè)產(chǎn)品都成為“現象級”產(chǎn)品，引領(lǐng)各自所在的細分行業(yè)，不斷“創(chuàng )造風(fēng)口”的時(shí)候，劉俊彥說(shuō)：“做一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司，最重要的就是要有自己的愿景。要敢于在別人都看不清的時(shí)候，甚至在周?chē)囊黄豢春煤头磳β曋校卫蔚陌盐兆∽约旱脑妇埃远ǖ陌阉鼘?shí)現”。
劉俊彥還認為，對創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，速度可以解決一切問(wèn)題。不管是人才的招聘，還是高速擴張中的隱患，只要有速度，都可以解決。
環(huán)信各個(gè)部門(mén)的核心帶頭人都非常牛。比如環(huán)信大數據團隊首席科學(xué)家黃智，過(guò)去十幾年一直在歐洲工作和生活，是全球最大的軍火商之一BAE的反洗錢(qián)部門(mén)的首席科學(xué)家，世界70%的銀行都用他們的產(chǎn)品。“當時(shí)覺(jué)得挖他過(guò)來(lái)可能很難，畢竟他的家庭在歐洲，而且給的工資一定不會(huì )比他原來(lái)高。后來(lái)他毅然決然而來(lái)，因為我們是在一個(gè)高速發(fā)展的火箭飛船上。如果你被給了一張火箭飛船的票，沒(méi)有人會(huì )在乎這是幾等艙。”
