Alan Johnston博士現任Avaya杰出工程師、伊利諾伊理工學(xué)院客座教授。Alan在SIP、VoIP（Voice Over IP）和互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域有超過(guò)13年的豐富經(jīng)驗，參與編寫(xiě)了SIP規范，為IETF編寫(xiě)了包括ZRTP媒體安全協(xié)議在內的十余種RFC文檔。作為Avaya的代表，Alan在W3C、IT DGF標準制定協(xié)會(huì )進(jìn)行SIP、WebRTC等通訊協(xié)議系統標準制定。
日前，在中國首屆WebRTC大會(huì )召開(kāi)的前夕，Alan Johnston博士接受了CTI論壇記者的采訪(fǎng)。在此之前，他剛剛在日本參加了RETS舉辦的關(guān)于制定WebRTC標準的會(huì )議。而在中國召開(kāi)的首屆WebRTC大會(huì )中，他在大會(huì )分會(huì )場(chǎng)“WebRTC University”任講師，面向國內具備Java Script、HTML/web編程基礎的技術(shù)人員及開(kāi)發(fā)者進(jìn)行關(guān)于WebRTC技術(shù)的專(zhuān)題講座，課程內容包括WebRTC API的應用、SRTP在內的媒體協(xié)議、如何使用Wireshark分析數據包、DTLS及隱私保護、最新WebRTC標準以及現實(shí)中的互操作性等。
WebRTC標準概況
網(wǎng)絡(luò )全球化改變了我們的世界，在過(guò)去的四年，WebRTC也一直在改變全球實(shí)時(shí)通信的基礎。
Alan 首先介紹了WebRTC標準概況，WebRTC是Web Real-Time Communication（網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通訊）的縮寫(xiě)，是一項在瀏覽器內部進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻和音頻數據通信的技術(shù)，WebRTC被公認為是近年來(lái)最重要的具有顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)/電信創(chuàng )新之一。
WebRTC實(shí)際上基于瀏覽器的實(shí)時(shí)通訊嵌入。以前做通信的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現有很多媒體流，也就是說(shuō)客戶(hù)需要安裝一個(gè)客戶(hù)端，才能進(jìn)行這樣的媒體流交換。現在基于WebRTC的協(xié)議，媒體流這種交換的功能，直接內嵌到瀏覽器里，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)就不需要下載任何東西了，這是WebRTC本身的目標，即制作這樣一個(gè)協(xié)議轉換。
現在有二十億的終端設備都已經(jīng)支持WebRTC協(xié)議。目前支持WebRTC的瀏覽器，在國外的有Chrome、Firefox和win10推出的新瀏覽器Microsoft Edge，也就是說(shuō)基本上主流瀏覽器都是支持WebRTC的。蘋(píng)果的Safari雖然目前還不支持，但未來(lái)也有很大的可能會(huì )去支持。對于Chrome、Firefox和安卓的支持，目前WebRTC技術(shù)非常成熟，已經(jīng)實(shí)現商用了。
WebRTC協(xié)議實(shí)際上對開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)來(lái)說(shuō)都有很多好處。對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，首先就是開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，非常簡(jiǎn)單的API就屏蔽所有底層媒體交換的編解碼。也就是說(shuō)開(kāi)發(fā)者只需要簡(jiǎn)單地調用一些標準接口，底層的東西就不用管了。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)最大的好處就是，不需要再下載某種插件了。一個(gè)瀏覽器打開(kāi)，點(diǎn)擊呼叫和通訊就可以了，使用起來(lái)沒(méi)有任何不方便，或者需要安裝什么東西，非常簡(jiǎn)單。
第二個(gè)優(yōu)勢，即雖然使用簡(jiǎn)單，但是所有的通信，包括流媒體應對傳輸全部是加密的，也就是說(shuō)是安全的。這個(gè)安全包括信息的安全和媒體流的安全，WebRTC是加密的協(xié)議。
第三個(gè)優(yōu)勢是語(yǔ)音和視頻的質(zhì)量。在WebRTC協(xié)議當中，在視頻上，它用的都是最新的視頻編解碼，像H.264，包括未來(lái)將支持H.265。在語(yǔ)音上，WebRTC支持最新的編碼格式OPUS。與其他的音頻編碼方式相比，Opus在低延遲情況下覆蓋了所有的比特率。新的音頻編碼標準Opus比傳統的編碼更高效，尤其適用于網(wǎng)絡(luò )音頻傳輸。更重要的是，它是一個(gè)完全開(kāi)放的標準。
WebRTC標準定義情況
關(guān)于WebRTC這個(gè)標準制定主要有兩個(gè)協(xié)會(huì )，即RETF和W3C，這兩個(gè)協(xié)會(huì )也是Alan參與制定標準的協(xié)會(huì )。在兩個(gè)協(xié)會(huì )商討制定WebRTC協(xié)議的早期的階段，Avaya就參與在里面，并且一直參與在這個(gè)標準的制定中。目前WebRTC標準定期開(kāi)會(huì )討論，來(lái)進(jìn)行標準的制定和演進(jìn)。
在WebRTC使用的一個(gè)媒體編碼協(xié)議，即語(yǔ)音主要是采用兩種，OPUS和G.711編碼，視頻主要采用H.264和VP8，未來(lái)會(huì )支持H.265和VP9。
值得一提的是，在今年年末或2016年年初，基于Javascript的API會(huì )標準化，這個(gè)會(huì )很快推出。這對于大量的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息。
WebRTC行業(yè)應用前景無(wú)限
WebRTC對通信及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，而且會(huì )產(chǎn)生新的應用程序創(chuàng )意，并且為企業(yè)提供創(chuàng )新的可能性。
在通信層面、在企業(yè)當中的應用，實(shí)際上很多應用都可以用到WebRTC技術(shù)，因為它是一個(gè)工具，它不只限于某些應用來(lái)使用。比如越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心的用戶(hù)，都已經(jīng)在他們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當中用到了WebRTC。在呼叫中心的應用當中，WebRTC不僅僅用在客戶(hù)端，還可以應用在坐席端。坐席不需要非常復雜的辦公環(huán)境（網(wǎng)絡(luò )、語(yǔ)音、業(yè)務(wù)的整合），通過(guò)一臺簡(jiǎn)單的PC就可以遠程登入系統，成為一名遠程坐席或者家庭坐席。所以說(shuō)WebRTC不僅可以用在客戶(hù)端還可以用在坐席端。
當記者問(wèn)及哪些垂直行業(yè)在率先應用WebRTC技術(shù)，Alan表示實(shí)際上WebRTC的這種架構和理念，各行各業(yè)都感興趣。其中銀行、保險、醫療是會(huì )對WebRTC非常感興趣的三個(gè)行業(yè)，因為WebRTC除了能夠簡(jiǎn)便地把通信問(wèn)題解決之外，最大的特點(diǎn)就是它對全部通信層都是加密的。對于這三個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，第一它的用戶(hù)基數比較大，并且其用戶(hù)都有使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)APP的習慣。如此大的用戶(hù)基數，考慮安全性之后，這種方便的接入就能真正給這三個(gè)行業(yè)的客戶(hù)，帶來(lái)比較大的業(yè)務(wù)改善。所以這是這三個(gè)行業(yè)目前在WebRTC上，投入了最大的關(guān)注，也在進(jìn)行不斷在嘗試。此外就是游戲行業(yè)，WebRTC也會(huì )在游戲行業(yè)當中有比較大的發(fā)展，在游戲當中如果大家需要溝通聯(lián)絡(luò )的時(shí)候，都會(huì )用到WebRTC技術(shù)。
我們確實(shí)處在WebRTC的早期階段，Alan坦言道，由于WebRTC對用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的諸多好處，我們可以遇見(jiàn)它的未來(lái)發(fā)展趨勢是向上的。WebRTC未來(lái)的應用領(lǐng)域也會(huì )非常多。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、全球互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢是非常明顯的，所以在這種互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，WebRTC的商用會(huì )越來(lái)越廣泛。我比較堅信未來(lái)會(huì )看到越來(lái)越多的WebRTC應用，相信會(huì )有很多開(kāi)發(fā)者基于WebRTC做了各行各業(yè)的應用。
Avaya基于WebRTC的應用場(chǎng)景
目前很多新的服務(wù)是基于WebRTC的，為了利用強大和靈活的WebRTC為企業(yè)、B2B/B2C和服務(wù)提供商提供CC和UC應用，近兩年廠(chǎng)商開(kāi)始紛紛推出基于WebRTC技術(shù)的解決方案，接下來(lái)，Alan向記者介紹了Avaya對WebRTC的支持以及基于WebRTC技術(shù)Avaya是如何把通信能力在各個(gè)場(chǎng)景中的體現，包括產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)平臺、組件以及對瀏覽器的支持。
場(chǎng)景一：Avaya Agent for Chrome是一個(gè)Google Apps，你可以通過(guò)Chrome瀏覽器直接加載這個(gè)應用，實(shí)現客服代表的遠程登入與通訊能力。其底層采用的就是WebRTC技術(shù)，通過(guò)這樣的應用可以非常方便的實(shí)現遠程坐席、家庭坐席的接入。
場(chǎng)景二：Avaya為各種主流的云服務(wù)平臺提供通信能力的支撐，通過(guò)WebRTC技術(shù)，將云端服務(wù)如Office 365、Salesforce等和本地通訊能力無(wú)縫整合。對于企業(yè)將IT服務(wù)往云端遷移的過(guò)程中，提供通訊的能力實(shí)現與質(zhì)量保障。
場(chǎng)景三：EDP是Avaya最新的開(kāi)發(fā)平臺（Avaya Engagement Development Platform），它是Avaya Engagement Environment的組成部分。EDP是將原本孤立的、獨立運行的通訊系統，以一種開(kāi)放的、可復用共享的方式提供給外部應用。將通訊從一個(gè)孤立的系統轉變成一種開(kāi)放的能力。提供易于使用的開(kāi)發(fā)工具，采用可重用插件架構，幫助企業(yè)和ISV定制和打造個(gè)性化的應用及工作流程。它把Avaya的通信能力，包括語(yǔ)音、視頻、全媒體等包裝成一個(gè)個(gè)中間件，在此基礎上，客戶(hù)可以通過(guò)托拉拽的方式簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)流程和通信相整合。傳統的通信能力無(wú)法與瀏覽器相整合，通過(guò)EDP開(kāi)發(fā)平臺中的WebRTC模塊可以簡(jiǎn)單實(shí)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)和瀏覽器相整合。
Avaya對WebRTC標準的貢獻
WebRTC作為近年來(lái)一項前沿技術(shù)，需要產(chǎn)業(yè)鏈很多方面去配合，那么Avaya是如何推動(dòng)WebRTC技術(shù)的普及應用的呢？
Avaya大中華區CTO 熊謝剛表示：從Avaya的產(chǎn)品角度，怎么去做WebRTC？實(shí)際上在我們推出的新產(chǎn)品的基礎架構上，我們有很大的變化。變化有幾個(gè)方面，一個(gè)方面是根據類(lèi)似WebRTC這種基于Web的輕量化基礎架構，來(lái)設計整個(gè)通訊平臺的體系架構，正如剛才多次談到的EDP就是這樣來(lái)設計的。過(guò)去我們都是產(chǎn)品化的方式，現在我們推進(jìn)的是平臺化。EDP是我們提供的一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺，對于開(kāi)發(fā)平臺來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)實(shí)現更多的是在客戶(hù)端這塊，如何更好的開(kāi)發(fā)你的基于瀏覽器的客戶(hù)端應用？這個(gè)基礎就是WebRTC。等于A(yíng)vaya在后臺把通訊能力全部做好，但是在客戶(hù)端我們是基于更多的輕量化的東西來(lái)提供。這和過(guò)去做的方式非常不同，過(guò)去的方式是Avaya做了一個(gè)通訊產(chǎn)品，提供了API和SDK，所有的業(yè)務(wù)應用是基于產(chǎn)品的基礎架構來(lái)做的，這個(gè)系統其本身仍然是封閉與孤立的，并且對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習大量的產(chǎn)品接口。現在在基礎架構上更靈活的提供了一個(gè)開(kāi)發(fā)中間件，這個(gè)中間件EDP并不是指向某一產(chǎn)品，而是將所有的通訊能力進(jìn)行了封裝，無(wú)論語(yǔ)音、視頻、還是其他媒體。另外在客戶(hù)端也采用了諸如WebRTC這樣的通用標準、大力推進(jìn)輕量級客戶(hù)端開(kāi)發(fā)，這是一個(gè)方面。
第二個(gè)方面是在引導Avaya自有的生態(tài)圈往WebRTC轉型。從Avaya的角度來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)我們的UC或者CC，因為Avaya有大量的客戶(hù)，由于有這些客戶(hù)，我們有大量的應用開(kāi)發(fā)商。這個(gè)生態(tài)圈成員是跟著(zhù)Avaya的產(chǎn)品在走，Avaya也在引導生態(tài)圈里的這些SI、ISV，以全新的基礎架構來(lái)做解決方案。這里面包括了產(chǎn)品化的東西，例如Agent for Chrome。
另外，Avaya非常關(guān)注WebRTC相關(guān)標準的制定和推廣，Avaya會(huì )非常積極主動(dòng)地參加相關(guān)WebRTC的活動(dòng)，Alan不僅在美國幫著(zhù)Avaya推廣WebRTC，而且在全球其它與WebRTC標準有關(guān)的會(huì )議，Avaya都是非常積極主動(dòng)來(lái)參加的，包括我們這次在中國的首屆WebRTC會(huì )議。Alan編寫(xiě)的亞馬遜上熱賣(mài)的WebRTC書(shū)籍《WebRTC權威指南》已經(jīng)被翻譯成中文即將出版。
結語(yǔ)：
未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將承載一切，如何把通信真正的互聯(lián)網(wǎng)化？一定從技術(shù)框架去打破。在轉型的過(guò)程中，通信要和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現真正的融合，就需要用互聯(lián)網(wǎng)的思維，包括基于web的技術(shù)來(lái)發(fā)展之前通信的傳輸機制。將企業(yè)的通信及協(xié)作與互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)的完美結合，Avaya正在努力通過(guò)采用和推廣WebRTC標準，開(kāi)拓21世紀創(chuàng )新的企業(yè)通信和協(xié)作之路。
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