公司成立兩年，產(chǎn)品上線(xiàn)一年，環(huán)信就獲得了四輪融資。2014年5月經(jīng)緯中國天使輪投資500萬(wàn)人民幣；同年8月SIG A輪投資500萬(wàn)美元；2014年19月紅杉資本A+輪投資300萬(wàn)美元；7月28日更是 高調宣布獲得B輪1250萬(wàn)美元融資，由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投。面對這樣的成績(jì)，內斂低調的環(huán)信CEO劉俊彥表示，環(huán)信的成績(jì)得益于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的火爆，而公司的成長(cháng)也獲得資本的高度關(guān)注，這輪融資主要是資本方比較積極，他們希望讓公司成長(cháng)的更快一些，用拿到的錢(qián)建更好的研發(fā)團隊、招更貴的工程師、建更大的銷(xiāo)售團隊，用更多的錢(qián)投入市場(chǎng)宣傳，去打仗 ！而談到對手，劉俊彥表示，國內目前移動(dòng)客服市場(chǎng)幾乎屬于空白，我們的對手是微軟、甲骨文！
由PaaS到SaaS，環(huán)信進(jìn)擊移動(dòng)客服領(lǐng)域
在專(zhuān)訪(fǎng)中，當談到環(huán)信的兩個(gè)產(chǎn)品：IM云和移動(dòng)客服，一個(gè)是PaaS一個(gè)是SaaS，兩個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)跨度比較大，做這么大的轉變有什么戰略考慮時(shí)，劉俊彥則不做任何遮掩地介紹起環(huán)信為什么 要做移動(dòng)客服的原因。
關(guān)于PaaS，一方面做PaaS目前確實(shí)不掙錢(qián)；另一方面是它很危險。眾所周知，PaaS確實(shí)很有戰略?xún)r(jià)值，以環(huán)信IM云為例，環(huán)信已經(jīng)連接了幾個(gè)億的用戶(hù)，他們每天發(fā)信息、聊天等產(chǎn)生大量的 數據，而且這些數據都是基于移動(dòng)端的，這就是價(jià)值所在。因為有巨大的價(jià)值，可以預見(jiàn)的是會(huì )有更多具有強大實(shí)力的巨頭沖進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，讓環(huán)信這樣的創(chuàng )業(yè)型公司很難防守。所以目前市場(chǎng) 上做PaaS平臺的企業(yè)一般采取兩個(gè)策略：要么是向下，要么是向上。向下是做IaaS，往上就像賣(mài)SaaS的產(chǎn)品，環(huán)信做的就是往上走。
SaaS離不開(kāi)PaaS，這是環(huán)信的優(yōu)勢
可能非技術(shù)出身，對PaaS和SaaS兩個(gè)技術(shù)性名詞并不是很了解，主觀(guān)上看，好像是兩種不同的技術(shù)，環(huán)信做這樣的跨度是不是有點(diǎn)大？而在專(zhuān)訪(fǎng)中，劉俊彥表示：如果SaaS產(chǎn)品離開(kāi)PaaS就是 無(wú)源之水。這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有5、6家在做客服軟件。移動(dòng)端的客服軟件，我們沒(méi)有丟過(guò)一單。我們是新來(lái)者，才做了一年的時(shí)間。移動(dòng)端的客服進(jìn)入的時(shí)候，他們需要IM的技術(shù)。他們自己建團 隊，沒(méi)有兩年時(shí)間是研發(fā)不出來(lái)的。我們怎么能發(fā)展的么快，一年時(shí)間拿四輪，為什么？是因為產(chǎn)品好。核心在于我們有這個(gè)法寶，就是IM技術(shù)。如果沒(méi)有IM技術(shù)，就沒(méi)有差異化，競爭不過(guò) 人家。別人在這個(gè)行業(yè)這么多年，有這么好的銷(xiāo)售團隊，怎么跟人家爭？如果沒(méi)有環(huán)信即時(shí)通訊云，我們做不了移動(dòng)客服的產(chǎn)品。
在和劉俊彥的對話(huà)中得知，在有了PaaS和IM云的優(yōu)勢，環(huán)信未來(lái)會(huì )將移動(dòng)客服推向兩個(gè)方向：一是更智能。對于目前媒體都在熱炒的機器人、人工智能概念，劉俊彥認為：“有一點(diǎn)虛高，搞一個(gè)機器人，它輔助我的生活，這個(gè)差得太遠了。我認為智能機器人技術(shù)已經(jīng)可以在一個(gè)領(lǐng)域落地，而且落地得很好，就是客服領(lǐng)域。這個(gè)技術(shù)在客服領(lǐng)域落地的非常好。每一個(gè)找環(huán)信的用 戶(hù)，在招標的時(shí)候一定要求說(shuō)要智能機器人技術(shù)。我們要持續的做更多的研發(fā)投入，做更多的積累。”。二是建立生態(tài)圈和平臺。環(huán)信現在也在培養授權的經(jīng)銷(xiāo)商，培養合作伙伴，讓他們來(lái) 到我們的開(kāi)放平臺上，和環(huán)信一起服務(wù)用戶(hù)。開(kāi)發(fā)平臺讓經(jīng)銷(xiāo)商可以給廠(chǎng)商做定制開(kāi)發(fā)，環(huán)信掙小頭，讓經(jīng)銷(xiāo)商掙大頭，實(shí)現共贏(yíng)。
環(huán)信的目光在全球，對手是微軟、甲骨文
據悉移動(dòng)客服市場(chǎng)很大，在美國有100億美金的市場(chǎng)，在中國至少是幾千億人民幣的市場(chǎng)。劉俊彥表示，在美國已經(jīng)出了很多上市公司了，在中國沒(méi)有一個(gè)比我們大的公司，這個(gè)機會(huì )太好了。中國這個(gè)市場(chǎng)可以成長(cháng)起好幾個(gè)上市公司。而對于競爭對手，劉俊彥認為和環(huán)信對標的公司，在美國是幾千人的公司，我們整個(gè)公司才100多個(gè)人，如果我們不拓展團隊，怎么跟他們競爭？所 以我們要擴展研發(fā)團隊，一定要用最好的研發(fā)團隊。我們要大量投入到市場(chǎng)和銷(xiāo)售建設上去。
談到國內同行業(yè)的競爭，劉俊彥自信很多，他表示：我們現在的很多大客戶(hù)APP下載量都是幾千萬(wàn)級，甚至上億級別。你沒(méi)有千萬(wàn)級高并發(fā)支撐技術(shù)，讓客戶(hù)崩潰宕機丟單等造成的損失是無(wú)可估量的。而做到幾千萬(wàn)IM長(cháng)鏈接可以同時(shí)在線(xiàn)的廠(chǎng)家，除了我們之外，也就是一兩家。其余不具備這個(gè)高并發(fā)技術(shù)的廠(chǎng)商一去競標，說(shuō)到移動(dòng)端的APP，他們就沒(méi)辦法，完全被排除在外。我們 最大的區別就是這個(gè)地方，我們的即時(shí)通訊平臺最大的價(jià)值就在于此。而談到競爭對手，其更是表示，目前國內沒(méi)有比我們大的，我們的對標對象都是國際公司，像微軟、甲骨文這類(lèi)國際企業(yè)。
