應用程序Apps提供更好的客戶(hù)服務(wù)

　　CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: 不久前，我們才關(guān)注被稱(chēng)為“服務(wù)”的應用程序，它為客戶(hù)提供了一個(gè)更好的方法來(lái)獲得客戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)可以輸入特定的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題變成一個(gè)菜單，然后讓別人來(lái)回答相關(guān)的問(wèn)題。天才，對吧？這類(lèi)應用程序推動(dòng)了第三方客戶(hù)服務(wù)解決方式的趨勢。

　　最近有三個(gè)這樣的應用程序開(kāi)始被用戶(hù)所青睞，一個(gè)是OwnerListens，這是一個(gè)應用程序，允許用戶(hù)通過(guò)來(lái)自于客戶(hù)和送到智能手機上的回復這樣的路由信息來(lái)直接聯(lián)系業(yè)務(wù)，而不用打一個(gè)電話(huà)。

　　第二個(gè)應用程序是GetHuman，正如其名一樣：聯(lián)絡(luò )到人。它展示了通過(guò)自動(dòng)電話(huà)系統最終聯(lián)絡(luò )到人的最好方法，這是許多人愿意的方式。GetHuman可以向用戶(hù)展示如何通過(guò)系統達到期望的結果。

　　最后這款應用程序叫做Lucy，將代替用戶(hù)在排隊序列中等待，允許用戶(hù)斷線(xiàn)離開(kāi)，當輪到用戶(hù)的時(shí)候，Lucy直接呼叫用戶(hù)，并把位置讓給用戶(hù)。

　　這些都是很好的功能，但遠非唯一的選擇。我們已經(jīng)知道Airpaper，這款應用程序允許用戶(hù)僅因為5美元而取消服務(wù)提供者的服務(wù)，而不用說(shuō)一句話(huà)。致力于客戶(hù)體驗的公司正在成長(cháng)，并轉向全渠道方式，例如文字聊天和社交媒體工具等來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)。而還有的企業(yè)則希望利用云呼叫中心這樣的工具可以提供使用的靈活性和各種各樣的功能選項。

　　客戶(hù)為了得到最好的體驗需要進(jìn)行選擇，因為最好的體驗是主觀(guān)的。可能對于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)很好，對另一個(gè)來(lái)說(shuō)就什么都不是。客戶(hù)需要能夠通過(guò)對大多數客戶(hù)來(lái)說(shuō)最方便最舒服的工具來(lái)處理跟企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且不會(huì )因為處于每天當中的不同時(shí)間段而有太大的區別。因此，用戶(hù)為了聯(lián)絡(luò )某人可用的工具越多，客戶(hù)的體驗就會(huì )越好。

　　最好的客戶(hù)體驗并不容易，但全渠道系統是一個(gè)很好的方法。無(wú)論是云呼叫中心或其他工具，能夠達到客戶(hù)想要達到的，這是至關(guān)重要的。