2009中國呼叫中心行業(yè)研討會上海站成功舉辦

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息: 2009年8月28日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(上海)在上海光大會展中心國際大酒店召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。

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CTIforum發(fā)布《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

秦勇 高守 2009/09/04

索取報告簡本

　　 CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，中國CTI和呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體CTI論壇（CTIFORUM）在北京發(fā)布了《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，該報告在對全球以及整體呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析基礎(chǔ)上，針對于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢等方面作出了詳盡的分析。

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傳遞客戶價值 綻放企業(yè)風(fēng)采

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展精彩接力－廣州站

2009/09/02

廣州站

　　 CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 延續(xù)伙伴大會精彩，詮釋共贏合作體系，分享專家高端觀點(diǎn)，全面助力企業(yè)聚焦核心價值，在3G時代提升ICT信息化水平。

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Avaya 長虹佳華全國渠道巡展北京站舉行

2009/09/04

在線報名

Avaya長虹佳華2009全國渠道巡展拉開帷幕

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 馮慧平）:9月3日，Avaya 長虹佳華全國渠道巡展首站北京召開。此次巡展以"融合創(chuàng)新 互助成長"為主題，將陸續(xù)在廣州、西安、武漢、上海、南京、成都、沈陽8個城市舉行。為期1個月，與渠道伙伴進(jìn)行面對面的交流。讓各位伙伴更好的了解Avaya公司，使渠道伙伴更全面、列深入地熟悉、掌握Avaya產(chǎn)品特點(diǎn)，提高銷售技能。

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華為助力百度呼叫中心一期系統(tǒng)正式上線

2009/09/03

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 日前華為技術(shù)有限公司（以下簡稱"華為"）助力百度分布式呼叫中心項(xiàng)目一期正式上線運(yùn)行，百度公司開啟全新"互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)"運(yùn)營之路。

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奧迪堅(jiān)IP呼叫中心技術(shù)再次應(yīng)用于城市供水服務(wù)熱線

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息:近日，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心技術(shù)再次相繼用于搭建浙江舟山自來水呼叫中心、青島海潤自來水呼叫中心以及昆明供水服務(wù)熱線。

　　隨著中國城市化進(jìn)程的不斷加快，日常生活的水、電、煤等需求也隨之越來越多，那如何做好與老百姓生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)成為各級政府工作的一份重要內(nèi)容。

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東進(jìn)助力江蘇昆山城管實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 早些年人們對城管是什么印象？開著響亮的車沿街巡查？執(zhí)法不嚴(yán)或者亂執(zhí)法？突擊檢查無法持續(xù)？會有這樣的印象，有誤解也有客觀條件限制：市民誤把素質(zhì)參差不齊的協(xié)管員當(dāng)做執(zhí)法人員，個別亂執(zhí)法現(xiàn)象得不到有效控制造成更大的輿論影響，沿街巡查無法面面俱到，城市管理部門和市民溝通渠道不暢通……方方面面的因素讓城市管理部門的工作事倍功半，也讓市民產(chǎn)生諸多不滿。而現(xiàn)在，類似情況正得到根本的改善

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Convergys將推出智能通知解決方案

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息（記者 潘婷）:在2009年紐約SpeechTek大會暨展覽會（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布其全新智能通知解決方案即將上市。

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Voxeo攜Prophecy10參加紐約SpeechTEK2009大會

2009/09/03　　

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 如何在傳統(tǒng)的語音應(yīng)用中增加多種通訊方式？例如SMS、Mobile Web，您是否愿意在原有的系統(tǒng)增加強(qiáng)大的報表分析管理功能？

　　在紐約SpeechTEK 2009 大會上，Voxeo公司同步發(fā)布了 基于SIP 自助式IP語音開發(fā)、部署平臺－Prophecy 10，在新發(fā)布的版本中不僅增強(qiáng)了原有的基于VoiceXML、CCXML的語音功能，而且在"ＵnifiedSelf－Service" 統(tǒng)一自助服務(wù)領(lǐng)域，Prophecy 增加了與SMS、即時通訊（IM）、Twitter、Yahoo Messager 等集成的部分。

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Nuance發(fā)布適用于呼叫中心和移動應(yīng)用的語音輸出引擎

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 潘婷）: 近日，語音解決方案提供商N(yùn)uance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance Vocalizer 5，企業(yè)和移動應(yīng)用的新一代文本-語音（TTS）轉(zhuǎn)換引擎。這款新軟件對姓名地址的回放音質(zhì)接近錄音音質(zhì)，能夠?yàn)楹艚姓咛峁└�好的客戶體驗(yàn)并提高客戶的系統(tǒng)性能。

　　Nuance Vocalizer 5通過將文本-語音轉(zhuǎn)換與預(yù)制錄音結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)與呼叫者的無間對話，提升呼叫中心與企業(yè)自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與可靠性。還可以通過為開發(fā)人員提供語音調(diào)整與語音塑造工具簡化應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程。Vocalizer 5通過統(tǒng)一的界面管理靜態(tài)提示、載體提示以及電腦生成語音，從而實(shí)現(xiàn)流暢的語音對話，排除可能妨礙用戶體驗(yàn)的滴答聲及潛在因素。

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Verint Impact 360軟件獲"2009年度語音分析類市場領(lǐng)先者"

2009/09/04

　　Verint Impact 360軟件在Speech Technology 雜志所舉辦的SpeechTEK 2009展會上被評選為"2009年度語音分析類市場領(lǐng)先者"的榮譽(yù)，該獎項(xiàng)旨在表彰Verint公司對于推動語音分析市場的突出貢獻(xiàn)以及它的創(chuàng)新成果。

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三友亞星呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于南充廣電客服

2009/08/31

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息:近日，南充廣電客服中心系統(tǒng)成功上線運(yùn)行。

　　系統(tǒng)由北京三友亞星呼叫中心平臺和BOSS系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、費(fèi)用查詢、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、用戶的回訪和用戶的建議意見的反饋等功能。

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杭州遠(yuǎn)傳CCMS助力內(nèi)蒙古移動客服中心實(shí)現(xiàn)全面管理

楚天 2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息: 2009年8月，內(nèi)蒙古移動公司就客服中心綜合運(yùn)營管理平臺項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。憑借Utry CCMS排班和運(yùn)營管理系統(tǒng)的成熟產(chǎn)品，以及多年在通信運(yùn)營商客服中心成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，杭州遠(yuǎn)傳公司成功中標(biāo)

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搜狐客服呼叫中心-品牌企業(yè)更注重客戶服務(wù)

2009/09/02

　　搜狐是中國一家領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站。和新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)并成為"中國四大門戶"。目前，搜狐擁有近1億注冊用戶，日瀏覽量高達(dá)2.5億，是中國網(wǎng)民上網(wǎng)沖浪的首選門戶網(wǎng)站。

　　在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為普遍現(xiàn)象，在企業(yè)已打響知名度之后，進(jìn)一步鞏固老用戶以及與新客戶的溝通更為關(guān)鍵。

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上海經(jīng)信委與寶山政府簽約支持上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)

2009/09/03

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 9月2日，上海市經(jīng)濟(jì)信息化委員會和寶山區(qū)政府簽署共同推進(jìn)軟件和信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作框架協(xié)議。雙方將圍繞上海"加快推進(jìn)上海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化"的總體目標(biāo)，大力發(fā)展寶山區(qū)軟件研發(fā)、電子商務(wù)、信息服務(wù)外包、數(shù)字娛樂、呼叫中心等產(chǎn)業(yè)，到2012年底，建成"一帶二基地四園區(qū)"。"一帶"指北上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，"二基地"指上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和上海信息服務(wù)外包總部基地，"四園區(qū)"指動漫衍生產(chǎn)業(yè)園、電子商務(wù)創(chuàng)新園、北上海數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)園和寶信軟件園。

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李寶民博士：外包決策實(shí)用手冊

李寶民博士 2009/09/02

　　每天都會有位于世界某個地方的企業(yè)面臨這樣的問題，是否外包他們的呼叫中心/服務(wù)臺/客戶服務(wù)運(yùn)營。大部分都選擇了外包，而且對于取得的成效感到滿意。其他企業(yè)由于各種不同的原因敢于采取外包模式只是因?yàn)橐�主宰運(yùn)營尤其是和結(jié)果有關(guān)。外包成功和失敗并存的事實(shí)自然會引發(fā)這樣的問題：是否有方法可以事先知道外包我們的業(yè)務(wù)是否是正確的。

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外包型呼叫中心國內(nèi)外技術(shù)情況分析

2009/09/02

1.國內(nèi)外現(xiàn)狀和技術(shù)發(fā)展趨勢

　　1.1 國內(nèi)現(xiàn)狀

　　呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。

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合力金橋軟件助力趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，趕集網(wǎng)就承建呼叫中心正式簽約HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，趕集網(wǎng)將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心服務(wù)平臺，該平臺的建立將促使趕集網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率提升到一個新的高度。

　　趕集網(wǎng)（www.ganji.com）是本地最大的分類信息網(wǎng)站，涵蓋房產(chǎn)，招聘，物品交易，交友，生活服務(wù)等生活各方面信息資訊，每天有數(shù)萬個新鮮信息更新。自2005年成立以來一直致力于做好本地生活的向?qū)В�作為生活服�?wù)行業(yè)的領(lǐng)先網(wǎng)站，趕集網(wǎng)為個人用戶提供了各種免費(fèi)資源，免費(fèi)信息，免費(fèi)的信息發(fā)布平臺，能最快的獲得各種信息及服務(wù)。同時作為最專業(yè)的本地信息服務(wù)運(yùn)營商，趕集網(wǎng)為企業(yè)客戶提供最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費(fèi)用戶群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺、最有效的市場營銷效果以及客戶關(guān)系管理等多方面、多層次的服務(wù)。

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上海脈信Toowell服裝行業(yè)呼叫中心解決方案

2009/08/31

　　網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)平臺涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用集成技術(shù)，平臺建設(shè)必須為企業(yè)ERP等后端系統(tǒng)整合預(yù)留足夠的空間，并為網(wǎng)絡(luò)營銷方面做充分的考量。

　　需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：Toowell服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)平臺是一個整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、營銷推廣、客戶關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營性平臺。因此，系統(tǒng)功能的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)滿足企業(yè)長期經(jīng)營運(yùn)維的需求。

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訊鳥助力盛京醫(yī)院建設(shè)"96615"客服平臺

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，訊鳥軟件銷售部傳出喜訊。繼成功建設(shè)慈銘體檢預(yù)約中心平臺之后，憑借良好的行業(yè)口碑和先進(jìn)的呼叫中心一體化解決方案，訊鳥軟件成功中標(biāo)中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院，為其建設(shè)"96615"客服平臺。目前，該平臺已經(jīng)正式上線運(yùn)營。據(jù)悉，這也是國內(nèi)醫(yī)院首家自主建立的預(yù)約掛號客服平臺。

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河南電力95598營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 張塵）：2009年9月1日，易谷網(wǎng)絡(luò)在河南電力項(xiàng)目中喜獲捷報，易谷網(wǎng)絡(luò)承建的河南電力95598營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)過參建人員120天的攻堅(jiān)后順利上線運(yùn)行。該系統(tǒng)的建成，使河南電力成為國家電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)實(shí)施單位中第一家建成集中模式95598系統(tǒng)的網(wǎng)省公司。

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MyComm與Founder聯(lián)手為華商晨報建立報業(yè)IP呼叫中心系統(tǒng)

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息（記者 張塵）：近日，基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，與基于Microsoft .Net架構(gòu)的Founder（方正電子） MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為華商晨報建立了報社行業(yè)首家IP呼叫中心系統(tǒng)。

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北京電信推出號百業(yè)務(wù)訂機(jī)票酒店優(yōu)惠舉措

2009/09/02

　　9月2日消息，針對即將到來的中秋節(jié)、國慶節(jié)，北京電信宣布，自9月1日起開始提供兩個節(jié)日期間的118114商旅服務(wù)大回饋活動，用戶撥打118114訂機(jī)票即贈價值100元的禮品冊；撥打118114預(yù)訂酒店累計(jì)消費(fèi)在2500元以上，即送高價值禮品冊，內(nèi)含小家電等產(chǎn)品。

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消息稱私募股權(quán)公司競購花旗日本客服呼叫中心

2009/09/02

　　北京時間9月1日晚間消息，據(jù)國外媒體今日報道，花旗集團(tuán)出售旗下日本客戶服務(wù)呼叫中心交易的第一輪拍賣活動已經(jīng)于周二結(jié)束。據(jù)熟知內(nèi)情的消息人士稱，這項(xiàng)交易已吸引了多家渴求并購交易的私募股權(quán)公司的興趣。

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南昌市出臺"40"條政策發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

南昌對服務(wù)外包人才另眼相看 子女教育可優(yōu)先安排

2009/09/01

　　8月31日下午，南昌市政府召開了服務(wù)外包政策發(fā)布暨四級共建協(xié)議簽署大會。會上發(fā)布了《南昌市推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(共40條政策，稱為"40條")。根據(jù)該政策，南昌市將從企業(yè)入駐、降低成本、企業(yè)融資、扶持獎勵、人才培訓(xùn)、發(fā)展氛圍等方面入手，加快該市服務(wù)外包示范城市建設(shè)。

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活用CRM銷售后數(shù)據(jù)

Dainel 2009/09/02

　　CRM中的數(shù)據(jù)類型大致可分為兩種，銷售前數(shù)據(jù)和銷售后數(shù)據(jù)。其中，銷售后數(shù)據(jù)對公司盈利能力的影響更大。

　　無可否認(rèn)，實(shí)施CRM系統(tǒng)能將公司現(xiàn)有的銷售流程帶上一個新的臺階。諸如客戶聯(lián)系信息之類的銷售前數(shù)據(jù)，能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測、把握和優(yōu)化銷售管理，但是很多公司卻忽略了銷售后數(shù)據(jù)的重要性。銷售后數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生?你如何找到這些數(shù)據(jù)，它與銷售前數(shù)據(jù)之間又有什么重要關(guān)聯(lián)?

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CRM實(shí)施擱淺誰之過

Dainel 2009/08/31

　　有一點(diǎn)可以肯定的是，CRM失敗一般都是由實(shí)施不當(dāng)所造成。雖然各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示CRM市場依然成正比增長，但實(shí)施失敗的個案依然是層出不疊。

　　有的專家認(rèn)為軟件公司應(yīng)責(zé)無旁貸，也有的專家表示是實(shí)施方法上的問題，這兩種觀點(diǎn)都有各自的依據(jù)。從軟件公司的角度，他們的本意是想幫助銷售人員提高績效，但最終結(jié)果卻往往適得其反。其主要原因是由于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)人員通常缺少第一手的銷售經(jīng)驗(yàn)和知識，對銷售活動的細(xì)節(jié)所知不多，從而影響了用戶友好的實(shí)現(xiàn)。銷售人員會感覺系統(tǒng)難以使用，甚至體現(xiàn)不出效率和生產(chǎn)力。

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掌控CRM控制項(xiàng)目預(yù)算

2009/08/31

　　控制項(xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，尤其是對CRM項(xiàng)目。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM項(xiàng)目的實(shí)施失敗率高達(dá)70%。對于中小企業(yè)而言，CRM項(xiàng)目更會對他們的財務(wù)狀況牽一發(fā)而動全身。　　

　　所謂控制預(yù)算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應(yīng)當(dāng)在制定預(yù)算時，充分考慮到以下四個方面：

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使用正確的CRM軟件是客戶關(guān)系管理軟件的基石

2009/09/03

　　近日來，國內(nèi)軟件業(yè)針對CRM成功率的討論不絕于耳，其結(jié)果好壞參半，各有利弊，難分高下。而現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)最關(guān)心的還是如何使用和選擇CRM軟件來提高企業(yè)效益的問題，為此，國內(nèi)首家在線管理軟件廠商--八百客給企業(yè)CIO們提供了一個實(shí)用的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

使用正確的CRM軟件是客戶關(guān)系管理軟件的基石

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/update/2009/09/update0903.htm

CRM將迎來發(fā)展高峰 在線產(chǎn)品成主流

2009/09/01

　　各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，使得未來的CRM產(chǎn)品相比于傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，在職能和效能上都將有翻天覆地的變化。

　　接入方式移動化

　　由于全球經(jīng)濟(jì)的不斷融合，越來越多的企業(yè)在組織形態(tài)上更加適應(yīng)快速擴(kuò)張的需要，從而最大限度與時間和空間等限制賽跑，這使得B/S形式的CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流。由于使用Web瀏覽器作為客戶端接口，終端用戶不需要安裝任何程序即可進(jìn)入系統(tǒng)，在應(yīng)用的方便程度上無可比擬。而由于在維護(hù)和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢，正在有越來越多的企業(yè)組織將B/S模式的CRM產(chǎn)品視為首選。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/09/crm0902.htm

微軟孫志偉談當(dāng)前阻礙CRM普及的幾個因素

2009/08/31

　　在2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶關(guān)系管理大會上，微軟中國MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉談了當(dāng)前阻礙CRM普及的幾個因素。

　　孫志偉認(rèn)為："來自最終使用者的壓力，是阻礙CRM普及的一個主要因素。"這實(shí)際上源于用戶的使用習(xí)慣。當(dāng)企業(yè)成功實(shí)施一套系統(tǒng)以后，效率提高所帶來的收益主要?dú)w企業(yè)的經(jīng)營者，而IT系統(tǒng)的成功改進(jìn)，功勞又屬于CIO階層。而最終的使用者在沒有獲得收益的情況下，卻要付出大量時間去適應(yīng)新軟件。這樣，抵制情緒自然就產(chǎn)生了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0808.htm

Salesforce王剛稱：傳統(tǒng)CRM已到變革邊緣

2009/08/31

　　傳統(tǒng)CRM是否需要變革，針對這些問題，Salesforce中國總經(jīng)理王剛在2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶關(guān)系管理大會上，談了自己的感受。

　　王剛認(rèn)為："傳統(tǒng)CRM實(shí)施周期長、實(shí)施成本高的弱點(diǎn)，必須得到變革。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施周期，動不動就要半年、一年，有的甚至達(dá)到了一年半，這已經(jīng)無法滿足用戶的需求了。與此相比，實(shí)施Salesforce的系統(tǒng)卻可能只需要一周的時間，其中巨大的反差足以說明傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要變革了。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0804.htm

五岳紅狐王金勇：企業(yè)CRM系統(tǒng)的正確規(guī)劃與應(yīng)用

2009/09/02

　　銷售業(yè)績是企業(yè)不變的追尋目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模的不同，信息化建設(shè)程度可能良莠不齊，但能夠輔助銷售的CRM系統(tǒng)，卻越來越多的企業(yè)關(guān)注起來，甚至成為部分小企業(yè)信息化建設(shè)的第一步。然而不同的行業(yè)對CRM的需求也不盡相同，盲目的追求CRM效益也不乏失敗案例，如何正確規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用CRM產(chǎn)品成為眾多企業(yè)關(guān)心的問題。因此，我們采訪了五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司營銷總監(jiān)王金勇先生。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_09/www.ifoxsoft.cn/ifoxsoft09_0902.htm

解析移動統(tǒng)一通信產(chǎn)品

2009/09/04

　　統(tǒng)一通信市場，尤其是移動統(tǒng)一通信市場，正在迅猛發(fā)展，新功能以瘋狂的速度不斷增加。鑒于此，我們不再試圖分辨每種產(chǎn)品的具體特征，因?yàn)檫@種分析將會馬上過時。此外，移動統(tǒng)一產(chǎn)品的定價通常是同其他功能聯(lián)系在一起的，所以幾乎不可能獨(dú)立地確定某一種具體產(chǎn)品的價格。因此，我們將確定供應(yīng)商的大類，找出每個類別的總體性能，并區(qū)分它們的顯著特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0918.htm

調(diào)查表明: 大多數(shù)小型企業(yè)將在年內(nèi)投資通信技術(shù)

2009/09/04

　　Avaya公司最新的小型企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢調(diào)查結(jié)果顯示，北美地區(qū)大多數(shù)小型企業(yè)（59%）目前正在、或計(jì)劃在年內(nèi)投資于通信技術(shù)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，盡管目前經(jīng)濟(jì)形勢十分嚴(yán)峻，但小型企業(yè)仍對通信技術(shù)投資抱有濃厚興趣，75%的受訪者表示通信技術(shù)對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。他們提到的一個主要理由是，在確保員工盡可能高效工作方面，通信工具被視為最重要的手段（46%），其次分別是薪酬和靈活的工作計(jì)劃。

　　2009年Avaya小型企業(yè)調(diào)查由一家第三方機(jī)構(gòu)（e-Rewards）在2009年4月在線執(zhí)行。它展示了北美小型企業(yè)專家針對經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和通信廣泛領(lǐng)域發(fā)展趨勢的專業(yè)見解。

調(diào)查表明: 大多數(shù)小型企業(yè)將在年內(nèi)投資通信技術(shù)

2009/09/04

　　Avaya公司最新的小型企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢調(diào)查結(jié)果顯示，北美地區(qū)大多數(shù)小型企業(yè)（59%）目前正在、或計(jì)劃在年內(nèi)投資于通信技術(shù)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，盡管目前經(jīng)濟(jì)形勢十分嚴(yán)峻，但小型企業(yè)仍對通信技術(shù)投資抱有濃厚興趣，75%的受訪者表示通信技術(shù)對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。他們提到的一個主要理由是，在確保員工盡可能高效工作方面，通信工具被視為最重要的手段（46%），其次分別是薪酬和靈活的工作計(jì)劃。

　　2009年Avaya小型企業(yè)調(diào)查由一家第三方機(jī)構(gòu)（e-Rewards）在2009年4月在線執(zhí)行。它展示了北美小型企業(yè)專家針對經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和通信廣泛領(lǐng)域發(fā)展趨勢的專業(yè)見解。

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HXD09智能語音交換機(jī)在城市應(yīng)急方案中的應(yīng)用

2009/09/03

　　隨著國內(nèi)各地突發(fā)事件的頻頻發(fā)生以及國內(nèi)外重、特大災(zāi)害性事故。如何應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件成為各國政府的執(zhí)政能力的體現(xiàn)。我國政府高度重視突發(fā)公共事件的應(yīng)對工作并把應(yīng)急管理工作納入法制化的軌道，政府需要建立健全社會預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制，提高政府應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。

　　這就要求我們當(dāng)前的政府及行業(yè)，需要有靈敏、高效的指揮通信系統(tǒng)來應(yīng)對。且必須要有組織性的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和現(xiàn)場處理能力的權(quán)威機(jī)構(gòu)，能夠環(huán)環(huán)相扣、互連互通互為備份的信息通信網(wǎng)絡(luò)；完備全面的應(yīng)急上報、處理、指揮聯(lián)動系統(tǒng)及期事后處理體系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0901.htm

強(qiáng)訊推出TalenTel Hot-desking 辦公座位輪用輔助系統(tǒng)

2009/08/31

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息: 近日，強(qiáng)訊推出TalenTel Hot-desking 辦公座位輪用輔助系統(tǒng)。

1、簡介

　　TalenTel Hot-desking 辦公座位輪用輔助系統(tǒng)是一套企業(yè)移動辦公的通信服務(wù)系統(tǒng)，配合企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種通信、語音等相關(guān)服務(wù)。它的設(shè)計(jì)思路是以模塊化結(jié)構(gòu)構(gòu)造辦公座位輪用輔助系統(tǒng)，盡量多使用公司現(xiàn)有的各項(xiàng)功能模塊。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0805.htm

臺灣華新麗華集團(tuán)全面上線大唐IP語音產(chǎn)品

亓?xí)苑f 2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息: 日前，臺灣華新麗華集團(tuán)在7個城市分支機(jī)構(gòu)全面上線大唐高鴻IP語音產(chǎn)品。

　　臺灣華新麗華集團(tuán)是臺灣百大財團(tuán)之一，主要投資事業(yè)有華邦電子、華新科技、歌林建筑、敦品化學(xué)、大安商業(yè)銀行、漢華創(chuàng)業(yè)投資、華新機(jī)電、華聯(lián)通訊網(wǎng)絡(luò)等多家公司，在臺灣企業(yè)中排名第23位。華新麗華集團(tuán)從上世紀(jì)90年代初開始積極展開中國大陸的投資建設(shè)。目前公司總部位于臺灣臺北，生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)遍布新莊、楊梅、鹽水，同時在中國的上海、江陰、杭州、南京、常熟、東莞、武漢、常州、煙臺等地都已投資建廠，所生產(chǎn)的銅線材、電力電纜、通信線纜、不銹鋼材等產(chǎn)品被廣泛運(yùn)用于電力傳輸、電信網(wǎng)絡(luò)、交通運(yùn)輸、工業(yè)生產(chǎn)等基礎(chǔ)建設(shè)。2008年，華新麗華集團(tuán)總營業(yè)額為新臺幣1574億元（折合美元約47.84億元），擁有員工7000多人。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0901.htm

一站式通信服務(wù)將突破中小企業(yè)瓶頸

2009/09/02

　　發(fā)達(dá)國家在通信服務(wù)方面的投資占總資產(chǎn)的7％～10%，而我國只有0.2%。對于中小企業(yè)來講，高額的軟硬件投入成本及后續(xù)的二次開發(fā)，運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)、更新升級費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步。據(jù)有關(guān)資料顯示，從上世紀(jì)70年代至今，無論在發(fā)達(dá)國家還是在發(fā)展中國家，中小企業(yè)占現(xiàn)有企業(yè)總數(shù)的比例普遍達(dá)到90%以上，這些中小企業(yè)，發(fā)展最快、倒閉也最快。而當(dāng)前的中小企業(yè)也面臨著諸多問題，如節(jié)約成本、提高工作效率、資金短缺等方面都是企業(yè)持續(xù)發(fā)展中急需突破的瓶頸。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel09_0901.htm

資訊類業(yè)務(wù)在3G時代具有無限發(fā)展?jié)摿?/p>

2009/08/31

事件背景：

　　2009年第2季度，我國電信運(yùn)營商相繼推出3G應(yīng)用，其中以資訊類業(yè)務(wù)居多。此外，近日以娛樂化數(shù)字音樂為主營的A8通過投資世紀(jì)東方通信，并與新華社合作，共同打造以"新華移動傳媒"為品牌的無線新聞資訊業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08154.htm

3G爭奪戰(zhàn)升級 三大運(yùn)營商同開軟件商店

2009/09/03

　　中國三大電信運(yùn)營商的3G爭奪戰(zhàn)正在升級。就在中國移動和中國電信積極推出手機(jī)應(yīng)用商城的同時，昨日記者獲悉，中國聯(lián)通也正在開發(fā)其手機(jī)應(yīng)用程序商店，主要針對WCDMA手機(jī)。據(jù)悉，中國聯(lián)通計(jì)劃在開賣iPhone(手機(jī)上網(wǎng))前后首先發(fā)布聯(lián)通版iPhone手機(jī)應(yīng)用程序商店。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news0941.htm

移動流媒體技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展趨勢

2009/09/03

　　隨著3G技術(shù)的逐步成熟，將移動流媒體技術(shù)引入移動增值業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為目前全球范圍內(nèi)移動業(yè)務(wù)研究的熱點(diǎn)。流媒體業(yè)務(wù)是從Internet上發(fā)展起來的一種多媒體應(yīng)用，指使用流方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)亩嗝襟w文件，包括音頻、視頻和動畫等。流媒體傳輸技術(shù)的主要特點(diǎn)是以流的形式進(jìn)行多媒體數(shù)據(jù)的傳輸。把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，客戶端在播放前并不需要下載整個媒體文件，而是在將緩存區(qū)中已經(jīng)收到的信息進(jìn)行播放的同時，多媒體文件的剩余部分將持續(xù)不斷地從服務(wù)器下載到客戶端，即"邊下載，邊播放"。這樣就避免了用戶在收看或收聽媒體流的時候要花費(fèi)一段時間把完整的文件下載到客戶端，可以給用戶帶來"實(shí)時播放"的業(yè)務(wù)感知體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0913.htm

順德聯(lián)通安裝3G手機(jī)視頻監(jiān)控產(chǎn)品

2009/09/03

　　近日，順德聯(lián)通在其旗下大良、容桂、勒流三個地方的"沃"3G品牌營業(yè)廳安裝了手機(jī)視頻監(jiān)控的產(chǎn)品，通過3G手機(jī)，聯(lián)通公司的管理人可以隨時隨地觀察到各個營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)情況。聯(lián)通營業(yè)廳的經(jīng)理手持3G手機(jī),向筆者介紹了這款新型的高科技安保產(chǎn)品。只要在目標(biāo)監(jiān)控的場所裝上這款網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，在手機(jī)上下載"手視通"的軟件，客戶就可以隨時隨地觀察到家里、辦公室、商鋪、工廠等地方的現(xiàn)場情況。通過3G手機(jī)，筆者看到了高清和流暢的視頻傳輸畫面，顯示了聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)顯著的上網(wǎng)帶寬優(yōu)勢。營業(yè)廳的經(jīng)理向記者介紹，聯(lián)通推出的這款"手視通"產(chǎn)品具有很強(qiáng)的性能優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news0942.htm

三網(wǎng)融合首要解決監(jiān)管問題

2009/08/31

　　隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。如果按照傳統(tǒng)的監(jiān)管規(guī)定，一些業(yè)務(wù)要由電信與廣電分別監(jiān)管。而兩個部門為了自己的利益，在監(jiān)管中難免扯皮甚至互設(shè)障礙。數(shù)字電視的機(jī)頂盒就是一個典型的例子。數(shù)字電視平移是廣電的事，但數(shù)字機(jī)頂盒以及機(jī)頂盒中關(guān)鍵的CA認(rèn)證歸信產(chǎn)部管，一個大卡還是小卡的標(biāo)準(zhǔn)使得雙方爭論不休。數(shù)字電視已經(jīng)平移5000多萬戶，但機(jī)頂盒卻還處于混亂的初期階段，成為數(shù)字電視下一步發(fā)展的障礙。這樣的現(xiàn)象在手機(jī)電視、IPTV、網(wǎng)絡(luò)視頻、IP電話……爭端處處可見。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08152.htm

研究顯示：二季度全球IMS設(shè)備收入增一倍

2009/09/04

　　據(jù)InfoneticsResearch一項(xiàng)最新研究報告顯示，從今年一季度到二季度，全球IMS設(shè)備市場收入呈現(xiàn)跳躍式增長，達(dá)到1.64億美元，增幅高達(dá)驚人的108%。

　　在設(shè)備供應(yīng)商方面，愛立信仍是領(lǐng)先的IMS供應(yīng)商，并長期主導(dǎo)著該市場。但是華為、諾基亞西門子以及阿爾卡特朗訊等供應(yīng)商逐漸成為愛立信的強(qiáng)大競爭者。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news0956.htm

運(yùn)營商暫緩IPTV投資 上海模式領(lǐng)跑全國

常九明 2009/08/31

　　8月11日，《廣電總局關(guān)于加強(qiáng)以電視機(jī)為接收終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理有關(guān)問題的通知》(下稱《通知》)下發(fā)至全國省級廣電部門。該通知稱，近期一些企業(yè)為謀取不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益，未經(jīng)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)和著作權(quán)人授權(quán)，擅自將互聯(lián)網(wǎng)上的影視劇等各類視聽節(jié)目，隨意傳送到電視機(jī)終端供用戶收看，嚴(yán)重侵犯了著作權(quán)人的合法權(quán)益，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目傳播秩序，因此必須強(qiáng)化管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08353.htm

NEC將向澳門兩家高級酒店提供IPTV系統(tǒng)

2009/09/01

　　9月1日，NEC宣布，其旗下在香港的全資子公司NEC香港有限公司向澳門兩家高級酒店Crown Towers Hotel和the Hard Rock Hotel提供IPTV系統(tǒng)。這是NEC IPTV系統(tǒng)首次應(yīng)用在日本以外地區(qū)。該項(xiàng)目由NEC提供從設(shè)計(jì)、安裝到運(yùn)營維護(hù)的全套服務(wù)，充分顯示了NEC在全球范圍構(gòu)建酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl09_0901.htm

Pyramid ：IPTV和VoIP推動韓http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news0920.htm電信市場營收增長

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息（記者 張塵）：Light Reading Communications Network旗下的電信調(diào)研機(jī)構(gòu) Pyramid Research 近日發(fā)布的一份最新報告顯示，圍繞 VoIP、IPTV和移動數(shù)據(jù)等寬帶技術(shù)開發(fā)的服務(wù)將是推動韓國電信市場在未來五年期間發(fā)展的主要動力。

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思安華勝推出Dialogic產(chǎn)品系列規(guī)范服務(wù)流程

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 北京思安華勝科技有限公司為配合Dialogic公司更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量用以服務(wù)于廣大用戶，而提出"規(guī)范技術(shù)支持流程、提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量"的新舉措，在產(chǎn)品質(zhì)保、售后維修等服務(wù)方面出臺一系列措施。作為Dialogic產(chǎn)品的總代理，為保護(hù)廣大合作伙伴和用戶的切身利益，北京思安華勝科技有限公司配合Dialogic公司，推出了一系列規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的措施，具體措施如下：

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VoIP與CRM集成是大勢所趨

2009/09/04

　　有大量企業(yè)都看好VoIP的成本、生產(chǎn)力和效率優(yōu)勢，并認(rèn)為這一技術(shù)與CRM系統(tǒng)堪稱絕配。VoIP賦予了企業(yè)一種傳統(tǒng)電話系統(tǒng)所不具備的能力去展開員工與客戶互動。它所收集的信息加上客戶交易數(shù)據(jù)，能讓企業(yè)更清晰地了解客戶。由于IP電話使用的是語音數(shù)據(jù)包，因此這一技術(shù)更易于和CRM應(yīng)用相集成。而VoIP可以被遠(yuǎn)程托管的特點(diǎn)，也有助于移動工作團(tuán)隊(duì)的操作使用。

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eBay以20億美元出售網(wǎng)絡(luò)電話

薛松 2009/09/03

　　昨日，全球在線拍賣巨頭eBay公司宣布已與一個投資財團(tuán)簽署協(xié)議，決定以20億美元的價格出售公司旗下Skype業(yè)務(wù)之后，買方將持有Skype 65%的股份。記者了解到，該交易不會影響中國9000萬用戶使用Skype。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0902.htm

淺析VoIP在基于MPLS集成模型中QoS技術(shù)

2009/09/03

1　引言

　　VoIP(Voice over IP)是指利用IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通信的技術(shù)。由于IP技術(shù)是一種面向無連接的技術(shù)，IP網(wǎng)絡(luò)的初衷只是提供一種稱之為"盡力而為"(Best Effort)的服務(wù)，這對于只要求準(zhǔn)確率而對時延沒有嚴(yán)格要求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來說是合適的，而對于話音、視頻等實(shí)時通信業(yè)務(wù)，它們的服務(wù)質(zhì)量(Quality of Service, QoS)是難以保障的。VoIP的服務(wù)主要?dú)w結(jié)為承載網(wǎng)絡(luò)問題，而目前的網(wǎng)絡(luò)帶寬限制是造成時延過大、擁塞的主要原因。另外，在一個網(wǎng)絡(luò)中同時提供語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用，就必須特別考慮語音應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/09/voip0904.htm

第三代移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的VoIP技術(shù)

2009/09/02

　　VoIP技術(shù)不僅在固定網(wǎng)絡(luò)中獲得了巨大的成功，在移動網(wǎng)絡(luò)中也在穩(wěn)步前進(jìn)，特別是在向3G邁進(jìn)的今天，可以預(yù)見VoIP在未來會成為話音的主流技術(shù)。VoIPoW(VoIPover Wireless)即在移動網(wǎng)絡(luò)中的VoIP在有著廣闊發(fā)展前景的同時，也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如QoS和如何有效的利用頻譜等。本文將先介紹VoIP在GPRS，UMTS中的應(yīng)用框架和關(guān)鍵技術(shù)，最后再談?wù)勂銺oS的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/09/voip0903.htm

借鑒歐美 俄羅斯尋求VoIP監(jiān)管之路

2009/09/01

　　據(jù)莫斯科時報報道，當(dāng)前俄羅斯的VoIP市場是缺乏必要的監(jiān)管的，好在當(dāng)局正在想法解決這一問題了，促使他們采取措施的正是那些利益受損的移動運(yùn)營商。但是，具體的監(jiān)管策略遠(yuǎn)非打壓誰扶持誰那么簡單，俄羅斯必須拿出"足以服眾"的策略出來。

　　網(wǎng)絡(luò)電話，或者稱VoIP，正吸引著越來越多的關(guān)注目光。VoIP市場的火爆增長也帶來了一系列的法律問題(主要集中在安全和隱私問題)，這促使我們必須對VoIP的架構(gòu)作出必要的調(diào)整，以保障終端VoIP用戶的業(yè)務(wù)使用，同時以適應(yīng)整個電信行業(yè)的發(fā)展需求。

　　或許其他國家的VoIP發(fā)展歷程能夠提供俄羅斯一些不錯的參考。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/09/voip0902.htm

Ai-Logix TX100產(chǎn)品在IP錄音系統(tǒng)中的應(yīng)用

2009/09/04

　　隨著IP錄音系統(tǒng)的快速發(fā)展，IP錄音系統(tǒng)中對轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的可靠性和穩(wěn)定性的要求進(jìn)一步提高，Ai-Logix推出的TX100高阻網(wǎng)絡(luò)搭接盒很好的迎合了這一要求。

　　本文將介紹TX100的主要特點(diǎn)和應(yīng)用舉例。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0901.htm

Google Voice可能將改變打電話的成本結(jié)構(gòu)

2009/09/01

　　過去幾年里，谷歌從未掩飾過自己試圖進(jìn)軍電信業(yè)的野心，但這個互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)治者究竟如何反向入侵話音業(yè)務(wù)，一直是個令外界好奇的問題。

　　直到最近Google Voice的發(fā)布。

　　算得上矛盾鮮明：當(dāng)這款產(chǎn)品宣布時，它并沒有受到外界特別的青睞，但當(dāng)它基于iPhone的應(yīng)用程序遭到了蘋果的拒絕，并引發(fā)了一些功能相類似的應(yīng)用隨后也被蘋果擋在了App Store大門之外，它成為了一時間的焦點(diǎn)：很多人認(rèn)為蘋果是應(yīng)通信公司AT&T的要求才這樣做的，最后甚至美國聯(lián)邦通信委員會也開始介入此事的調(diào)查，而谷歌的CEO埃里克·施密特也不失時機(jī)地辭去了蘋果公司董事的職務(wù)??

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IP話音透明中繼傳輸方式解析

2009/08/31

　　經(jīng)過百年的發(fā)展，電話網(wǎng)已經(jīng)是一個非常成熟、服務(wù)質(zhì)量很高的網(wǎng)絡(luò)，在目前乃至今后相當(dāng)長一段時間內(nèi)，電話業(yè)務(wù)依然將是電信公司的主要盈利點(diǎn)。大力發(fā)展電話交換網(wǎng)，提供普遍通信接入服務(wù)，是許多發(fā)展中國家近期內(nèi)必須完成的重任。不過，來自IP電話業(yè)務(wù)的沖擊卻使電信公司不得不開始考慮未來網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/08/voip0810.htm

AT&T將創(chuàng)建網(wǎng)真新融合時代

魯媛媛 2009/09/03

　　摘要：現(xiàn)在企業(yè)用戶借助AT&T網(wǎng)真解決方案，不但可以延長原有系統(tǒng)的使用壽命，亦可享有思科網(wǎng)真系統(tǒng)"身臨其境"的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　"到2009年第二季度末，企業(yè)客戶即可將公司H.323兼容視頻系統(tǒng)連接至AT&T網(wǎng)真解決方案，現(xiàn)有標(biāo)清或IP視頻會議系統(tǒng)將在思科網(wǎng)真會話啟動時作為端點(diǎn)參與其中。"這就是AT&T大中華區(qū)總經(jīng)理李圣智近日通過思科網(wǎng)真系統(tǒng)從香港對外發(fā)布的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0901.htm

Polycom助力中石油西北潤滑油有限公司會議室改造

2009/09/02

客戶背景：

　　在甘肅中國石油西北銷售分公司是中國石油天然氣股份有限公司大區(qū)銷售公司，是中國石油煉油與銷售分公司派駐西北的一次物流組織調(diào)度中心和產(chǎn)銷銜接樞紐。公司下轄新疆、玉門、青海、永登、蘭州、寧夏、寶雞、西安、成都9個直屬分公司和寶雞運(yùn)銷公司1個控股公司。

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LifeSize聯(lián)手神州數(shù)碼 開拓中國高清視頻通訊市場

2009/08/31

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者：潘婷）: 高清視頻通訊領(lǐng)域企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）日前宣布，與IT服務(wù)提供商神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡稱"神州數(shù)碼"）正式簽署合作協(xié)議成為LifeSize中國區(qū)總代理。雙方將精誠合作，盡快讓更多的中國用戶通過部署世界級高清視頻通訊解決方案，提高生產(chǎn)效率，提升競爭優(yōu)勢。

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科達(dá)打造廣西工商視頻會議系統(tǒng)

2009/08/31

　　近日，廣西工商局選擇科達(dá)為其提供整體化的視頻會議系統(tǒng)建設(shè)解決方案。

項(xiàng)目需求

　　整個系統(tǒng)要求覆蓋區(qū)、市、縣三級會場，以廣西工商局為中心，在14個市工商局和76個縣工商局建立分會場。傳輸線路方面，區(qū)工商局到每個市工商局均為2M E1專線，市工商局到縣局為工商專網(wǎng)，因此需采用H.320和H.323混合協(xié)議的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0812.htm

V2視頻會議為康弘制藥信息化開出強(qiáng)企良方

2009/09/03

項(xiàng)目背景

　　成都康弘藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱康弘藥業(yè)集團(tuán)）是一家現(xiàn)代化醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，成立于1994年，總部位于四川成都。集團(tuán)成員有：成都康弘制藥有限公司、四川濟(jì)生堂藥業(yè)有限公司、成都康弘生物科技有限公司、上海康弘偉馳生物技術(shù)有限公司、四川康弘醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、成都弘達(dá)藥業(yè)有限公司、成都法瑪基因科技有限公司、成都康弘醫(yī)藥貿(mào)易有限公司8家全資子公司，及中外合資康弘賽金（成都）藥業(yè)有限公司。現(xiàn)有員工2000余人，擁有占地面積30萬余平方米的中成藥、化學(xué)藥品和生物制品生產(chǎn)基地，年銷售收入逾13億元，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國30個省市、自治區(qū)。

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消息稱蘋果正研發(fā)iPhone語音識別技術(shù) 可撰寫郵件

2009/08/31

　　北京時間8月29日，據(jù)國外媒體報道，據(jù)一份專利文件顯示，蘋果正在為iPhone和iPod研發(fā)語音識別技術(shù)。隨著手機(jī)體積越來越小，語音識別技術(shù)日益成為數(shù)據(jù)輸入的關(guān)鍵。

　　媒體在該專利文件中發(fā)現(xiàn)了一個利用語音識別技術(shù)撰寫郵件的結(jié)構(gòu)圖。蘋果的專利文件中包含大量術(shù)語，不過業(yè)內(nèi)人士解讀稱，這種語音識別技術(shù)不僅可以將用戶語音信號識別成為文字，甚至可以處理標(biāo)點(diǎn)符號等非語音數(shù)據(jù)。同時，根據(jù)蘋果的專利文件，該語音識別模塊是一個專門為此配置的獨(dú)立芯片或類似的硬件設(shè)施，類似于視頻采集卡從電腦主服務(wù)器上加載圖象。如果蘋果真能實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)，那么iPhone必能進(jìn)一步拓展其在智能手機(jī)領(lǐng)域的市場占有率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08349.htm

解析OCS建設(shè)過程中常見的問題

宋齊軍 李福慶 王曉新 2009/09/01

前言

　　在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）是指參與通信過程控制的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，能夠解決用戶實(shí)時信用控制、預(yù)付費(fèi)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)實(shí)時計(jì)費(fèi)等問題。

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微軟推最新手機(jī)操作系統(tǒng)WindowsMobile6．5

2009/09/04

　　據(jù)臺灣《聯(lián)合報》報道，面對Google的Android手機(jī)以及蘋果新iPhone（iPhone玩家論壇）的強(qiáng)敵壓境，微軟下月將推出最新的WindowsMobile6．5操作系統(tǒng)，號稱不但可讓功能大幅提升，現(xiàn)有微軟舊系統(tǒng)的手機(jī)部分還可以直接升級最新版。

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神州數(shù)碼獲思科09財年最佳供應(yīng)鏈合作伙伴獎

2009/09/04

　　近日，記者從神州數(shù)碼獲悉，在剛剛結(jié)束的思科中國2010財年合作伙伴峰會上，神州數(shù)碼憑借在完善供應(yīng)鏈管理，提升供應(yīng)鏈競爭力的優(yōu)異表現(xiàn)，獲得了思科頒發(fā)的"09財年最佳供應(yīng)鏈合作伙伴獎"。

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政府和公眾服務(wù)類熱線的資源整合模式

倫偉 2009/09/04

　　政府服務(wù)和社會公眾服務(wù)熱線的特服號碼一般以"123"開頭，如工商服務(wù)熱線12315，納稅服務(wù)熱線12366，政府服務(wù)熱線12345等。

　　通過政府服務(wù)熱線集中受理社會公眾的咨詢、疑問、求助、意見、建議和投訴，及時解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并且提供政策法規(guī)、辦事程序、生活指南及查詢有關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)，通過通訊和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，將所有來電的意見都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行錄音。同時通過自動語音系統(tǒng)，為市民提供完全自助的語音導(dǎo)航提示，實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)查詢、組織機(jī)構(gòu)電話轉(zhuǎn)接、投訴處理結(jié)果查詢等；通過電話留言和傳真系統(tǒng)，在無人值班的時候，可以記錄來電者的電話號碼，進(jìn)行信箱留言、實(shí)時投訴錄音等，真正做到了每周7 天，每天24 小時的全天候值班

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基于電話外呼的精準(zhǔn)營銷

倫偉 2009/09/01

　　企業(yè)的宗旨就是利潤，而企業(yè)營銷的宗旨就是將利潤最大化。關(guān)于這個話題，數(shù)百年來隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界從未停止過研究和思索。像直復(fù)營銷、服務(wù)營銷、電話營銷、DM營銷、客戶關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等流行的理論方式都是其中的代表，概括起來就是通過電話、IP、無線等網(wǎng)絡(luò)資源和通訊渠道，有效利用基于數(shù)據(jù)存儲的通訊交換系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，增進(jìn)潛在客戶購買體驗(yàn)、提高成交客戶服務(wù)水平，使客戶終生價值LTV（Life Time Value）最大化，最終體現(xiàn) "以客戶為中心"的新市場營銷原則。

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呼叫中心座席員是如何修煉的

趙孟季 2009/09/01

　　從02年開始接觸呼叫中心，到今天見到眾多的年輕人選擇這一職業(yè)，心中產(chǎn)生了很多交集的感情，看到她們就想到當(dāng)初的自己。呼叫中心在這幾年確實(shí)遇到了很多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，有政府的支持，也有電話銷售的負(fù)面影響，可使我最開心的是看到在這個花開花落再花開的循環(huán)過程中，有很多躊躇滿志的年輕人投身于呼叫中心事業(yè)中，不斷地修煉，以得到真正的本領(lǐng)和對這個行業(yè)深刻的認(rèn)知。

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炬元通訊信令采集板卡降價促銷

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息：為了回饋新老客戶多年來對炬元通訊的支持，炬元通訊公司現(xiàn)對其中兩款暢銷的信令采集板卡進(jìn)行降價促銷，僅收取成本價，保證品質(zhì)，享有同等服務(wù)。

　　歡迎垂詢：8620-85538418，85539938. e-mail: marketing@joyit.com.cn； ybx@joyit.com.cn

1. 大容量PCI信令采集卡JOY-SIB

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