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五岳紅狐王金勇：企業(yè)CRM系統的正確規劃與應用

2009/09/02

　　記者： 首先，我請王先生介紹一下您所在的五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司是一家怎樣的公司?

　　王金勇：北京五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司成立于2008年8月，公司秉承“中正、平等、共享、創(chuàng )新”的價(jià)值理念，致力于提高中國企業(yè)的信息化管理水平，締造信息時(shí)代的商業(yè)文明。擁有一支龐大、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊，努力為企業(yè)提供信息化戰略規劃、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)解決方案、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新咨詢(xún)等服務(wù)。

　　記者：公司營(yíng)銷(xiāo)總監，您認為CRM可以帶給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是什么?

　　王金勇：其實(shí)每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值和需求都是不一樣的，CRM的核心就是定制化，根據客戶(hù)業(yè)的特色，提供差異化服務(wù)。對于不同的企業(yè)，帶來(lái)的價(jià)值也是不同的，但是對于絕大多數企業(yè)的價(jià)值就是帶來(lái)意識和商業(yè)模式的轉變，從傳統的產(chǎn)品模式轉變到客戶(hù)意識和圍繞客戶(hù)的商業(yè)模式，這是關(guān)鍵也是最大的價(jià)值。但問(wèn)題是并非每一個(gè)公司都能夠成功。

　　記者：目前SAAS風(fēng)行一時(shí)，許多廠(chǎng)商推出了基于SaaS模式的CRM產(chǎn)品，五岳紅狐是否也會(huì )推出這種服務(wù)，您又是如何看待SaaS模式的CRM產(chǎn)品的?

　　王金勇：SaaS模式現在還不是很成熟，還有一段很長(cháng)的路要走，而且國內很多企業(yè)對自己比較敏感的數據存放在外網(wǎng)不放心，擔心安全性問(wèn)題。現在傳統的CRM產(chǎn)品依然是主流，軟件產(chǎn)品最主要的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果SaaS時(shí)代真的來(lái)臨，客戶(hù)有了需求，我們自然也會(huì )與時(shí)俱進(jìn)。

　　記者，上CRM就能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)嗎?您認為目前國內企業(yè)是否正確理解了CRM?

　　王金勇：首先，CRM產(chǎn)品只是輔助營(yíng)銷(xiāo)系統，并不是說(shuō)部署了CRM系統銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就一定會(huì )上去。CRM產(chǎn)品更有助于企業(yè)對銷(xiāo)售流程化的管理，避免客戶(hù)流失，方便收集銷(xiāo)售數據，以方便我們管理和分析客戶(hù)進(jìn)而達到銷(xiāo)售增長(cháng)。

　　目前來(lái)看，國內企業(yè)對CRM的理解程度差異很大，有很多是被誤導或者局限住了，所以我們五岳紅狐所要做的就是引導企業(yè)，如何正確部署使用CRM，無(wú)論企業(yè)CRM已經(jīng)成功或者失敗，盡量幫助企業(yè)結合具體情況來(lái)正確的理解CRM，這是我們的宗旨。

　　記者：正如您剛才提到的，現在很多企業(yè)對CRM的認識存在誤區，您認為企業(yè)成功部署實(shí)施一套CRM的關(guān)鍵是什么?如何處理好這些關(guān)鍵點(diǎn)?

　　王金勇：這是一個(gè)比較大的話(huà)題，因為成功部署的關(guān)鍵因素很多，但是就我們咨詢(xún)的經(jīng)驗來(lái)看，關(guān)鍵的就是企業(yè)最高層的重視和參與程度。如果企業(yè)最管理者不重視，就意味著(zhù)不會(huì )有合理的預算，近而影響到企業(yè)中層及員工對系統的不重視。其實(shí)CRM并不只是一套軟件那么簡(jiǎn)單，它需要融合到整個(gè)企業(yè)的管理流程中來(lái)。

　　幫助企業(yè)正確使用CRM產(chǎn)品也是我們公司的業(yè)務(wù)之一，對于五岳紅狐的客戶(hù)，我們會(huì )定期舉辦一些線(xiàn)下的沙龍活動(dòng)，用于收集和指導在使用中存在的問(wèn)題用戶(hù)，根據需求來(lái)修改和添加軟件模塊，以適應不同企業(yè)的不同需求。

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