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從咨詢(xún)角度做CRM

2009/09/14

　　實(shí)施CRM失敗的案例，大多是因為企業(yè)希望通過(guò)CRM找到更多客戶(hù)，銷(xiāo)售更多產(chǎn)品，卻忘了對自身和對客戶(hù)的管理。

　　在企業(yè)中，客戶(hù)是最重要的資源。為了能夠掌握和了解客戶(hù)的信息，一些企業(yè)紛紛部署實(shí)施CRM。但從目前的使用情況來(lái)看，企業(yè)使用CRM更多的是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度出發(fā)，而非從管理入手。

　　在五岳紅狐看來(lái)，軟件公司要從IT咨詢(xún)的角度幫助企業(yè)管理客戶(hù)，提升內部管理。這種思維方式表現在CRM軟件上，就是看重管理和注重流程。

　　五岳紅狐認為，主流CRM在技術(shù)方面的差別并不明顯，差異性主要表現在軟件公司在實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗傳遞。要想成功實(shí)施CRM，首先要根據客戶(hù)企業(yè)不同階段的業(yè)務(wù)特性，量身定做IT戰略規劃，有目的地實(shí)施CRM，才能更有效幫助企業(yè)成長(cháng)。

　　五岳紅狐將中小企業(yè)劃分為六大不同業(yè)態(tài)形式。制作標準化產(chǎn)品的企業(yè)，以簡(jiǎn)單化和訂單管理為主; 做渠道銷(xiāo)售的企業(yè)，注重代理商的銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息采集; 做項目的企業(yè)，以產(chǎn)品訂單化和流程為重; 做大客戶(hù)的企業(yè)，注重持久性的服務(wù)能力; 采用會(huì )員制度的企業(yè)，注重會(huì )員信息變化; 而以電話(huà)銷(xiāo)售和各類(lèi)直銷(xiāo)為主的企業(yè)，則看重及時(shí)準確的信息傳遞。這六大類(lèi)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同，在CRM中的實(shí)施重點(diǎn)也有所不同。

　　五岳紅狐相關(guān)人士向記者表示，企業(yè)要想成功實(shí)施CRM，必須要做好一些準備。這包括梳理企業(yè)內部的信息、掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)主線(xiàn)、規劃好信息流程、定位企業(yè)的生命周期。

計算機世界


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