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從咨詢角度做CRM

2009/09/14

　　實施CRM失敗的案例，大多是因為企業(yè)希望通過CRM找到更多客戶，銷售更多產品，卻忘了對自身和對客戶的管理。

　　在企業(yè)中，客戶是最重要的資源。為了能夠掌握和了解客戶的信息，一些企業(yè)紛紛部署實施CRM。但從目前的使用情況來看，企業(yè)使用CRM更多的是從市場營銷角度出發(fā)，而非從管理入手。

　　在五岳紅狐看來，軟件公司要從IT咨詢的角度幫助企業(yè)管理客戶，提升內部管理。這種思維方式表現在CRM軟件上，就是看重管理和注重流程。

　　五岳紅狐認為，主流CRM在技術方面的差別并不明顯，差異性主要表現在軟件公司在實施過程中的經驗傳遞。要想成功實施CRM，首先要根據客戶企業(yè)不同階段的業(yè)務特性，量身定做IT戰(zhàn)略規(guī)劃，有目的地實施CRM，才能更有效幫助企業(yè)成長。

　　五岳紅狐將中小企業(yè)劃分為六大不同業(yè)態(tài)形式。制作標準化產品的企業(yè)，以簡單化和訂單管理為主; 做渠道銷售的企業(yè)，注重代理商的銷售和市場信息采集; 做項目的企業(yè)，以產品訂單化和流程為重; 做大客戶的企業(yè)，注重持久性的服務能力; 采用會員制度的企業(yè)，注重會員信息變化; 而以電話銷售和各類直銷為主的企業(yè)，則看重及時準確的信息傳遞。這六大類中小企業(yè)的業(yè)務重點不同，在CRM中的實施重點也有所不同。

　　五岳紅狐相關人士向記者表示，企業(yè)要想成功實施CRM，必須要做好一些準備。這包括梳理企業(yè)內部的信息、掌握企業(yè)的業(yè)務主線、規(guī)劃好信息流程、定位企業(yè)的生命周期。

計算機世界

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