河南電力95598營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統上線(xiàn)

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 張塵）：2009年9月1日，易谷網(wǎng)絡(luò )在河南電力項目中喜獲捷報，易谷網(wǎng)絡(luò )承建的河南電力95598營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統，經(jīng)過(guò)參建人員120天的攻堅后順利上線(xiàn)運行。該系統的建成，使河南電力成為國家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)施單位中第一家建成集中模式95598系統的網(wǎng)省公司。

　　電力客戶(hù)服務(wù)中心的建設是以國家各類(lèi)技術(shù)規范和業(yè)務(wù)要求為依據構筑面向21世紀的電力營(yíng)銷(xiāo)戰略,采用國際先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案,利用現有用電管理等系統的相關(guān)數據,建設統一的客戶(hù)服務(wù)體系.其最根本、最明確的目標是:樹(shù)立良好社會(huì )形象,規范業(yè)務(wù)處理模式,協(xié)調內部業(yè)務(wù)運作,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,強化內部考核機制,為創(chuàng )建國內乃至國際一流的管理和服務(wù)質(zhì)量體系打下堅實(shí)基礎:同時(shí),建立以市場(chǎng)需求為導向,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心,以引導客戶(hù)消費并取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益相統一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略.

　　易谷網(wǎng)絡(luò )整合各地資源建立了以鄭州為中心、分布于多個(gè)地市的新呼叫中心。3個(gè)多月以來(lái)，按照“一部五中心”的模式，以最快的速度完成了18個(gè)市級供電公司8252名工作人員的519個(gè)業(yè)務(wù)角色、1394個(gè)權限配置工作；完成了營(yíng)銷(xiāo)系統軟硬件的集成工作。

　　該方案為“集中管理，集中接入，分布坐席”的系統構架模式，是國家電網(wǎng)公司系統建成的首個(gè)集中模式的95598客戶(hù)服務(wù)系統。案消除了電力行業(yè)呼叫中心話(huà)務(wù)高峰的不可預見(jiàn)性，提高了客戶(hù)服務(wù)中心的標準化水平，使河南電力95598系統電話(huà)接通能力、人工電話(huà)接通能力大幅度提高，95598系統運營(yíng)成本和維護成本分別降低，比分布模式建設95598系統節約資金近2000萬(wàn)元。
　　
　　
　　據介紹，新?tīng)I銷(xiāo)系統運行后，將有效提高河南電力系統營(yíng)銷(xiāo)工作的現代化管理水平，減少工作流程和工作差錯，避免電費風(fēng)險，并將為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準確、可靠的信息，實(shí)現管理專(zhuān)業(yè)化、標準化、精益化。同時(shí)，還將真正實(shí)現河南電力各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的數據共享，提高系統安全的可靠性，加強對電費管理的監控。

CTI論壇報道