Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案支持Ventelo創(chuàng )建最佳客戶(hù)服務(wù)
2009/09/03
CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 近日 挪威電信服務(wù)提供商Ventelo采用Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案創(chuàng )建最佳客戶(hù)服務(wù)。
挪威電信服務(wù)提供商Ventelo的業(yè)務(wù)范圍包括寬帶、固網(wǎng)和移動(dòng)通信服務(wù)。最近在九個(gè)行業(yè)、56家公司參與的一項獨立調查中，Ventelo憑借國內最高水平的客戶(hù)服務(wù)贏(yíng)得了高度評價(jià)。在奧斯陸召開(kāi)的Call
Center 2009大會(huì )公布了這一調查結果。
一家獨立公司負責執行此次全面評測。它向各家呼叫中心撥打了多個(gè)電話(huà)，并針對快速響應、知識專(zhuān)長(cháng)、禮貌態(tài)度和建立良好客戶(hù)體驗的能力等不同標準，用表格列出評估結果。Ventelo在全部標準方面都獲得了最高分，總分高達86.7。與之相比，各個(gè)參評公司中最低分僅為47.1。
Avaya Communication Manager和Avaya互動(dòng)中心以一套單一平臺滿(mǎn)足了Ventelo的語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心需求。Avaya系統可自動(dòng)處理所有客戶(hù)咨詢(xún)，利用Ventelo自身的網(wǎng)絡(luò )轉接呼叫，同時(shí)提供跨整個(gè)公司的統一報告。公司不僅將呼叫等待時(shí)間縮短了一半，還能自動(dòng)為客服代表提供高效處理每一次來(lái)電所需的全部詳細客戶(hù)信息，從而實(shí)現了更加個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)。
此外，Avaya互動(dòng)中心支持Ventelo為所有電子郵件分配案例編號，從而進(jìn)一步加快了響應速度。作為Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案的另一項重要功能，“回電”選項可告知客戶(hù)預計等待時(shí)間，并允許他們預約回電時(shí)間或要求立刻回電。聯(lián)絡(luò )中心客服代表可以在自己的電腦屏幕上看到來(lái)電者留下的消息，以提高回電效率。
作為Avaya軟件測試計劃的一部分，Ventelo評估了剛剛發(fā)布的最新版本互動(dòng)中心產(chǎn)品。新軟件包括了多種重大更新，例如配置加速工具、電子郵件及Web服務(wù)器群集、以及“即裝即用”Web服務(wù)集成等，其中，后者將進(jìn)一步降低擁有成本，讓企業(yè)更易于實(shí)現統一多渠道客戶(hù)關(guān)照。
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