思安華勝推出Dialogic產(chǎn)品系列規范服務(wù)流程
2009/09/02
CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 北京思安華勝科技有限公司為配合Dialogic公司更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量用以服務(wù)于廣大用戶(hù)，而提出“規范技術(shù)支持流程、提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量”的新舉措，在產(chǎn)品質(zhì)保、售后維修等服務(wù)方面出臺一系列措施。作為Dialogic產(chǎn)品的總代理，為保護廣大合作伙伴和用戶(hù)的切身利益，北京思安華勝科技有限公司配合Dialogic公司，推出了一系列規范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的措施，具體措施如下：
1.北京思安華勝科技有限公司和Dialogic聯(lián)合印制了產(chǎn)品保修卡，今后客戶(hù)將憑保修卡獲得相關(guān)的保修服務(wù)。
2.為提升技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，保護我們客戶(hù)的利益，北京思安華勝科技有限公司聯(lián)合Dialogic公司，調整和規范了售后支持流程：今后凡需要提供技術(shù)支持的客戶(hù)，都需要提供板卡的序列號或我公司的保修卡號碼，我們公司已著(zhù)手建立和完善客戶(hù)技術(shù)支持檔案，并根據上述信息，我們可為客戶(hù)迅速提供支持和幫助，同時(shí)根據客戶(hù)遇到的問(wèn)題提供遠程（電話(huà)、E-mail）支持、現場(chǎng)支持以及請Dialogic廠(chǎng)家直接（間接）參與支持。
3.北京思安華勝科技有限公司印制了防偽標簽。凡從正規渠道購買(mǎi)的Dialogic產(chǎn)品，都貼有防偽標簽，客戶(hù)可以非常方便地區分板卡的出貨渠道。
4.為加快板卡返修的速度，北京思安華勝科技有限公司調整和規范了返修卡流程：今后凡經(jīng)我公司技術(shù)部門(mén)確認，需要返修板卡的客戶(hù)，將需要提供板卡的序列號或我公司的保修卡號碼，我公司將依據上述信息和防偽標簽迅速提供保修服務(wù)。
5.配合Dialogic公司，幫助客戶(hù)免費鑒別所購板卡的真偽、新舊。客戶(hù)只需提供板卡的相關(guān)信息（卡號、包裝、條形碼等信息），我們將以廠(chǎng)家出具的查詢(xún)報告為依據得出查詢(xún)結果。
希望通過(guò)上述措施，能夠使廣大消費者安心、放心地選擇和使用Dialogic產(chǎn)品，免受非正規渠道板卡的干擾和影響。北京思安華勝科技有限公司將一如既往地為廣大集成商和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)、完善、安心的服務(wù)，也歡迎廣大朋友們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議，讓我們一起為CTI行業(yè)的健康發(fā)展而努力吧！
CTI論壇報道
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