張霞
Tel:010-82079677
Mobile:13910202640
Tel:010-82079677
Mobile:13910202640
參展企業(yè)
more
鉆石贊助商
禮品贊助商
贊助商
主辦單位:
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
協(xié)辦單位:
中國(guó)·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司
支持單位:
亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）
亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟成員包括：
澳大利亞電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ATA）
馬來(lái)西亞客服協(xié)會(huì)（CCAM）
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAP）
新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAS）
澳大利亞呼叫中心協(xié)會(huì)（CCMA）
香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）
印度尼西亞呼叫中心協(xié)會(huì)（ICCA）
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）
泰國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)(CCIA)
韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所（CIRC）
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系
管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
上海市呼叫中心與無(wú)線尋呼協(xié)會(huì)
北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)
北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
北京本源慧通管理咨詢有限公司
承辦單位:
CTI論壇（www.yshhuang.com）
指定媒體:
《呼叫商業(yè)評(píng)論》
專業(yè)媒體：
《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》
《金融時(shí)報(bào)》
網(wǎng)絡(luò)媒體：
- 比特網(wǎng)
- 《計(jì)算機(jī)世界》
- C114
- CNET科技資訊網(wǎng)
- CNII
- 泰爾網(wǎng)
- eNET硅谷動(dòng)力
- IT168
- 北青網(wǎng)
- ZDNet
- 搜狐IT
- 網(wǎng)易科技
- 計(jì)世網(wǎng)
- 中國(guó)VoIP論壇
- 網(wǎng)絡(luò)通信中國(guó)
- 上方網(wǎng)
相關(guān)報(bào)道
在邀嘉賓
政府部門
用 戶
行業(yè)企業(yè)
研究機(jī)構(gòu)／高校
國(guó)家和地區(qū)
- 北京市政府
- 國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)
- 工業(yè)和信息化部
- 商務(wù)部
- 科技部
- 其他
- 中國(guó)移動(dòng)通信
- 中國(guó)聯(lián)通
- 中國(guó)電信集團(tuán)
- 中國(guó)銀行
- 中國(guó)建設(shè)銀行
- 交通銀行
- 中國(guó)民生銀行
- 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司
- 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司
- 中國(guó)人保
- 泰康人壽保險(xiǎn)公司
- 其他
- 電信行業(yè)
- 金融行業(yè)
- 政府及公共事業(yè)
- 制造行業(yè)
- 電子商務(wù)行業(yè)
- 物流零售行業(yè)
- 外包行業(yè)
- 其他
- 北京大學(xué)
- 高德納咨詢公司
- Frost & Sullivan
- 德勤咨詢
- 麥肯錫咨詢
- 其他
- 美國(guó)
- 澳大利亞
- 馬來(lái)西亞
- 菲律賓
- 新加坡
- 印度尼西亞
- 泰國(guó)
- 韓國(guó)
- 中國(guó)香港
- 中國(guó)臺(tái)灣
- 其他
- 系列活動(dòng)
- 活動(dòng)之一
- 活動(dòng)之二
- 活動(dòng)之三
- 活動(dòng)之四
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)
| 2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng) | ||
| 時(shí) 間 | 內(nèi) 容 | 主辦單位 |
| 10月13日
9：00-17：00 |
資深專家培訓(xùn) 培訓(xùn)課程：呼叫中心管理者Workshop 特邀專家：Michael Stock,BBC 特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問(wèn) |
|
|
10月14日 9：30-11：30 14：30-16：30 |
實(shí)地參觀 （研發(fā)基地 呼叫中心） 1.華為技術(shù)有限公司新盛展廳 2.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司語(yǔ)音增值呼叫中心 |
|
| 10月15日 8：30-21：00 |
2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 第一屆中國(guó)呼叫中心攝影大賽啟動(dòng)儀式 中國(guó)北京富力萬(wàn)麗酒店首府宴會(huì)廳 |
主辦: 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) |
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)
資深專家培訓(xùn)
| 2009年10月13日 星期二 | |
| 培訓(xùn)課程：呼叫中心管理者Workshop 費(fèi)用：￥1800.00/人（含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)） |
|
| 9：00-11：30am |  特邀專家：Michael Stock,BBC |
| 午 餐 | |
| 13：30-17：00pm |  特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士 資深顧問(wèn) |
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)二
實(shí)地參觀（研發(fā)基地、呼叫中心）
| 2009年10月14日 星期三 | |
| 費(fèi)用：￥500.00/人（含交通午餐） 在線報(bào)名 | |
| 9：30-11：30am | 華為技術(shù)有限公司新盛展廳 |
| 午 餐 | |
| 14：30-16：30pm | 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司語(yǔ)音增值呼叫中心 |
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)三
2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇活動(dòng)日程
| 2009年10月15日 星期四 | |||
| 主題新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展 會(huì)議地點(diǎn)：中國(guó)北京富力萬(wàn)麗酒店首府宴會(huì)廳 |
|||
| 09：00am-09：15am | 【開(kāi)幕致辭】領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)幕致辭 | ||
| 09：15am-09：20am | 【頒獎(jiǎng)典禮】協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)為活動(dòng)支持機(jī)構(gòu)頒獎(jiǎng) | ||
| 09：20am-09：30am | 【頒獎(jiǎng)典禮】協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)介紹評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程 | ||
| 09：30am-09：40am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心 第一輪 | ||
| 09：40am-10：10am | 【主題演講】Customer
Contact--the paradox of maturity 客戶聯(lián)絡(luò)--成熟的悖論 【演講嘉賓】Michael Stock，BBC UK |
||
| 10：10am-10：20am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心 第二輪 | ||
| 10：20am-10：40am | 茶歇 | ||
| 10：40am-11：10am | 【主題演講】盧峰
經(jīng)濟(jì)學(xué)教授 北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心 北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院副院長(zhǎng) |
||
| 11：10am-11：20am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心 第三輪 | ||
| 11：20am-11：50am | 【主題演講】高效呼叫中心的管理策略--以臺(tái)灣大哥大呼叫中心為例 【演講嘉賓】朱黃杰 總經(jīng)理 臺(tái)灣客服科技公司 |
||
| 11：50am-12：00am | 【頒獎(jiǎng)典禮】2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心 第四輪 | ||
| 12：00am-13：30pm | 午宴&休息 | ||
| 【分會(huì)場(chǎng)】Effective & Productive 管理的藝術(shù) | |||
| 13：30pm-14：00pm | 【專題演講】呼叫中心--攜程服務(wù)2.0的利器 【演講嘉賓】孫茂華，副總裁，攜程旅行網(wǎng) |
||
| 14：00pm-14：30pm | 【演講嘉賓】孫媛，酒店呼叫中心高級(jí)總監(jiān)，e龍旅行網(wǎng) | ||
| 14：30pm-15：00pm | 【專題演講】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)--讓員工對(duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé) 【演講嘉賓】雷揚(yáng)，總經(jīng)理，北京決勝教育咨詢有限公司 |
||
| 15：00pm-15：20pm | 茶 歇 | ||
| 15：20pm-15：50pm | 【專題演講】開(kāi)拓員工潛力--呼叫中心人員軟肋問(wèn)題探索與分享 【演講嘉賓】李文香，總經(jīng)理，易捷信誠(chéng)（北京）顧問(wèn)有限公司 |
||
| 15：50pm-16：20pm | 【專題演講】外包行業(yè)金融危機(jī)下的核心境爭(zhēng)力 【演講嘉賓】王淑信，總監(jiān)，飛翱商務(wù)咨詢有限公司 |
||
| 【分會(huì)場(chǎng)】China & the World 行業(yè)分析 | |||
| 13：30pm-14：00pm | 【演講嘉賓】馬駿驅(qū)，大中華區(qū)總經(jīng)理，Aspect公司
|
||
| 14：00pm-14：30pm | 【演講嘉賓】萬(wàn)軍，中國(guó)電信 | ||
| 14：30pm-15：00pm | 【演講嘉賓】張立春，副總經(jīng)理，江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
|
||
| 15：00pm-15：20pm | 茶
歇 |
||
| 15：20pm-15：50pm | 【演講嘉賓】袁達(dá)文，亞太區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān)，Convergys公司
|
||
| 15：50pm-16：20pm | 【專題演講】澄清服務(wù)外包的十大誤解，抓住歷史性發(fā)展機(jī)遇 【演講嘉賓】豐祖軍，首席顧問(wèn)，上海肯普企業(yè)管理咨詢有限公司 |
||
| 【分會(huì)場(chǎng)】Relationship Technology 科技改變世界 | |||
| 13：30pm-14：00pm | 【演講嘉賓】郝明杰，亞太區(qū)董事總經(jīng)理，Convergys公司
|
||
| 14：00pm-14：30pm | 【演講嘉賓】華為公司
|
||
| 14：30pm-15：00pm | 【專題演講】呼叫中心人力資源全程優(yōu)化 【演講嘉賓】王輝，心理管理項(xiàng)目總監(jiān)，北京本源慧通管理咨詢有限公司 |
||
| 15：00pm-15：20pm | 茶 歇
|
||
| 15：20pm-15：50pm | 【演講嘉賓】秦克旋，CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) | ||
| 16：20pm-16：30pm | 抽 獎(jiǎng)
|
||
| 16：30pm-18：30pm | 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)特邀專業(yè)媒體采訪
|
||
| 18：30pm-21：00pm | 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)晚宴 第一屆中國(guó)呼叫中心行業(yè)攝影大賽啟動(dòng)儀式 精彩演出（弦樂(lè)四重奏、薩克斯演奏、水鼓、魔術(shù)、川劇變臉、游戲&抽獎(jiǎng)） |
||
2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)四
參觀活動(dòng)