2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在京召開

高倉 2009/10/16

　　CTI論壇10月15日消息:金秋時(shí)節(jié)，是收獲的季節(jié)。2009年10月15日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京召開。

　　據(jù)悉，國務(wù)院參事、國家信息化專家咨詢委員會(huì)主任、中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝，國家信息化專家咨詢委員會(huì)秘書長楊春艷，英國呼叫中心協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人Michael Stock，香港客戶協(xié)會(huì)評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)主任袁達(dá)文，臺(tái)灣客服發(fā)展協(xié)會(huì)代表林文君，中國電子商務(wù)副秘書長劉曙光、中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長米輝波、副事長秦克旋等嘉賓出席了會(huì)議。來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，相約北京，共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。

　　此次峰會(huì)圍繞“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題，由聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)多位頂尖專家發(fā)表主題演講，并舉行“2009中國呼叫中心高峰論壇”、 “2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮及晚會(huì)”、 “第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽啟動(dòng)儀式”等一系列活動(dòng)。

　　此次會(huì)議是中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度活動(dòng)，并得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL），上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會(huì)，北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)，北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司，北京本源慧通管理咨詢有限公司傾情支持，參展廠商數(shù)量之多，觀眾人數(shù)之多，峰會(huì)規(guī)模堪稱中國呼叫中心行業(yè)之首。

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此次2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，為社會(huì)各行業(yè)普及和推廣了客戶關(guān)懷理念，提升了中國呼叫中心運(yùn)營管理水平，并建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道