江蘇電信呼叫服務(wù)中心投產(chǎn)運營(yíng) 在線(xiàn)坐席5000個(gè)
周春柏 2009/09/24
9月19日，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心建成揭牌，投入全面運營(yíng)。下一代呼叫中心（NGCC）平臺、5000個(gè)在線(xiàn)服務(wù)坐席、專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)團隊、雙災備與雙平臺安全保障……中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心的這些“特質(zhì)”表明，江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展又添了一個(gè)新的“助推器”，中國電信服務(wù)江蘇乃至全國外包呼叫產(chǎn)業(yè)的能力躍上了一個(gè)新臺階。
從2005年開(kāi)始拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)以來(lái)，根據全省呼叫中心戰略布局，江蘇電信投資上億元建設了蘇州、無(wú)錫、南京、揚州四大呼叫中心基地，并組建專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理團隊，提升服務(wù)外包能力。蘇州、無(wú)錫兩個(gè)呼叫中心基地于2008年投入運營(yíng)，由政府提供外包服務(wù)場(chǎng)地和政策，由中國電信提供一攬子解決方案，雙方共同招商，先后承接了橡果國際、陽(yáng)光保險、大眾保險等知名企業(yè)的離岸外包業(yè)務(wù)，外包服務(wù)規模不斷擴大，目前已有近3000個(gè)坐席在線(xiàn)服務(wù)，運營(yíng)成效明顯。加上9月19日宣布全面運營(yíng)的南京、揚州兩個(gè)呼叫中心基地的2400個(gè)坐席，如今中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心在線(xiàn)坐席超過(guò)5000個(gè)，已有外包服務(wù)客戶(hù)161家，簽約行業(yè)化坐席2971個(gè)。
據介紹，江蘇呼叫服務(wù)中心是中國電信五大服務(wù)外包呼叫中心之一，又稱(chēng)中國電信華東區域外包呼叫中心，主要為華東區域（上海、江蘇、浙江、安徽）的客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、專(zhuān)業(yè)流程外包、增值拓展服務(wù)在內的一體化呼叫中心外包專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并依托本地平臺，發(fā)揮長(cháng)三角區域優(yōu)勢，承擔服務(wù)華東、支撐全國、拓展海外的職責。目前，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心具備了為江蘇乃至全國客戶(hù)提供服務(wù)外包、離岸外包的能力，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、用戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)、呼叫中心異地災備等一系列需求。
打造國內一流的外包呼叫服務(wù)中心，是江蘇電信深入貫徹江蘇省委、省政府提出的“把江蘇建設成為國內外知名的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地”戰略的具體實(shí)踐，旨在做大做強自身專(zhuān)業(yè)化呼叫中心外包服務(wù)的同時(shí)，為全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有效支撐，并借此促進(jìn)全省“調結構、促發(fā)展、保民生”。中國電信江蘇公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心將逐步實(shí)現由單一語(yǔ)音服務(wù)向多媒體服務(wù)轉變、由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓展轉變、由單產(chǎn)品服務(wù)向綜合信息服務(wù)轉型，并根據省委、省政府的戰略部署，整合資源、聚集力量、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大作出新的更大的貢獻。
人民郵電報
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