Salesforce王剛稱(chēng)：傳統CRM已到變革邊緣
2009/08/31
傳統CRM是否需要變革，針對這些問(wèn)題，Salesforce中國總經(jīng)理王剛在2009年IDC亞太區下一代客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )上，談了自己的感受。
王剛認為：“傳統CRM實(shí)施周期長(cháng)、實(shí)施成本高的弱點(diǎn)，必須得到變革。傳統CRM系統的實(shí)施周期，動(dòng)不動(dòng)就要半年、一年，有的甚至達到了一年半，這已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求了。與此相比，實(shí)施Salesforce的系統卻可能只需要一周的時(shí)間，其中巨大的反差足以說(shuō)明傳統CRM系統需要變革了。”
再說(shuō)成本，王剛談到：“傳統CRM實(shí)施起來(lái)所要求的資金太大，對中小企業(yè)以及目前處于金融危機的企業(yè)，造很了太大的資金壓力。”
此外，王剛說(shuō)：“因SNS的發(fā)展所造成的CRM盲點(diǎn)也不容輕視。國外就曾發(fā)生過(guò)客戶(hù)對客服人員上門(mén)服務(wù)時(shí)睡覺(jué)不滿(mǎn)，將客服人員睡覺(jué)的樣子拍下來(lái)，上傳到Youtobe上，結果點(diǎn)擊觀(guān)看的人突存一百萬(wàn)的例子。而要利用好SNS，讓CRM基于云計算是非常必要的。”
Cbsi中國·PChome.net
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
长汀县|
唐山市|
周宁县|
简阳市|
当雄县|
涡阳县|
昌邑市|
固镇县|
阜宁县|
措勤县|
黑山县|
嘉鱼县|
梓潼县|
富平县|
龙陵县|
彝良县|
沙坪坝区|
图木舒克市|
新野县|
平舆县|
祁门县|
曲沃县|
旬阳县|
融水|
永顺县|
民权县|
育儿|
牟定县|
高密市|
镇巴县|
松原市|
永兴县|
乐都县|
岳阳县|
潼关县|
招远市|
株洲市|
桂阳县|
云阳县|
都匀市|
德钦县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444