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上海脈信Toowell服裝行業(yè)呼叫中心解決方案

2009/08/31

　　網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)電子商務(wù)平臺涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )安全及系統安全技術(shù)、數據庫及應用集成技術(shù)，平臺建設必須為企業(yè)ERP等后端系統整合預留足夠的空間，并為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面做充分的考量。

　　需要強調一點(diǎn)：Toowell服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)電子商務(wù)平臺是一個(gè)整合了產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)與銷(xiāo)售信息入口、數據統計分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營(yíng)性平臺。因此，系統功能的開(kāi)發(fā)與實(shí)現應滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)運維的需求。

　　基于Toowell電子商務(wù)解決方案架構上，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)電子商務(wù)解決方案包含以下幾個(gè)核心模塊：

　　1、銷(xiāo)售管理模塊：

　　從上架陳列開(kāi)始，商品便進(jìn)入了銷(xiāo)售環(huán)節。如何說(shuō)服消費者接納選購，這一環(huán)節最為關(guān)鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷(xiāo)管理、自動(dòng)及半自動(dòng)的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷(xiāo)售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車(chē)管理等管理功能是該模塊的必備。

　　除此之外，隨著(zhù)口碑營(yíng)銷(xiāo)以及社區營(yíng)銷(xiāo)對消費者的購買(mǎi)抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價(jià)等互動(dòng)Review功能的平臺功能也應逐步導入。

　　要點(diǎn)：Toowell認為傳統渠道的服裝銷(xiāo)售管理已經(jīng)相當成熟，針對服裝產(chǎn)品的特性，平臺中需要注意兩個(gè)要點(diǎn)：

　　第一，由于同一款服裝擁有多個(gè)顏色和尺碼，因此，在銷(xiāo)售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

　　第二，服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應向模特展示方向發(fā)展。通過(guò)更清晰、更簡(jiǎn)易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補遠程商品選購的直觀(guān)性欠缺的不足，提升購物體驗，促進(jìn)銷(xiāo)售達成。

　　2、產(chǎn)品管理模塊：

　　與服裝銷(xiāo)售門(mén)店類(lèi)比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時(shí)庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務(wù)平臺上得到更好實(shí)現，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存鏈條中流通更快更順暢。

　　要點(diǎn)：Maxell認為作為企業(yè)級的電子商務(wù)平臺產(chǎn)品管理模塊，有三個(gè)要點(diǎn)：

　　第一、滿(mǎn)足海量級別的商品數量與商品品種管理；
　　第二、產(chǎn)品管理自動(dòng)化程度高，實(shí)時(shí)性高，能即時(shí)顯示產(chǎn)品的銷(xiāo)售與庫存狀況；
　　第三、產(chǎn)品搜索功能完備

　　3、內容管理模塊：

　　網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)電子商務(wù)平臺必須具備廠(chǎng)家與消費端的互動(dòng)功能：

　　一方面廠(chǎng)家有大量的新品信息，潮流資訊，活動(dòng)信息等文字及多媒體內容通過(guò)平臺展現；

　　另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類(lèi)似投訴、需求、市場(chǎng)調研反饋等信息,一體式呼叫中心。

　　要點(diǎn)：

　　第一、服飾類(lèi)產(chǎn)品應集成多媒體展示
　　第二、內容管理模塊需充分考慮搜索引擎優(yōu)化
　　第三、操作簡(jiǎn)便，易于更新與維護

　　4、客戶(hù)管理模塊：

　　會(huì )員管理、積分管理，當市場(chǎng)競爭發(fā)展到極致后，直復式營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)長(cháng)期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統的電子商務(wù)平臺能為企業(yè)的銷(xiāo)售額、品牌創(chuàng )造不可估量的價(jià)值。

　　要點(diǎn)：

　　第一、良好的兼容性，前端的客戶(hù)數據如何與企業(yè)的CRM系統實(shí)現無(wú)縫結合；
　　第二、豐富的接口，通過(guò)平臺的整合功能實(shí)現EMAIL、無(wú)線(xiàn)信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

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