Nuance發(fā)布適用于呼叫中心和移動(dòng)應(yīng)用的語音輸出引擎
2009/09/04
CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 潘婷）: 近日，語音解決方案提供商N(yùn)uance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance
Vocalizer 5，企業(yè)和移動(dòng)應(yīng)用的新一代文本-語音（TTS）轉(zhuǎn)換引擎。這款新軟件對(duì)姓名地址的回放音質(zhì)接近錄音音質(zhì)，能夠?yàn)楹艚姓咛峁└玫目蛻趔w驗(yàn)并提高客戶的系統(tǒng)性能。
Nuance Vocalizer 5通過將文本-語音轉(zhuǎn)換與預(yù)制錄音結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)與呼叫者的無間對(duì)話，提升呼叫中心與企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與可靠性。還可以通過為開發(fā)人員提供語音調(diào)整與語音塑造工具簡(jiǎn)化應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程。Vocalizer
5通過統(tǒng)一的界面管理靜態(tài)提示、載體提示以及電腦生成語音，從而實(shí)現(xiàn)流暢的語音對(duì)話，排除可能妨礙用戶體驗(yàn)的滴答聲及潛在因素。
除核心軟件解決方案外，Nuance的 Vocalizer 5 Basic還為僅需要諸如現(xiàn)金、日期和時(shí)間以及電話號(hào)碼等有限的小型詞匯的移動(dòng)及企業(yè)應(yīng)用提供成本效率解決方案。
“隨著企業(yè)越來越重視客戶維護(hù)，他們?cè)诟纳坪艚畜w驗(yàn)方面也投入了大量資源，”Datamonitor客戶互動(dòng)技術(shù)組助理分析員Ryan Joe說，“通過將電腦生成語音與預(yù)制錄音結(jié)合起來，與傳統(tǒng)的主要依賴合成語音的TTS相比，Nuance
Vocalizer 5能夠讓對(duì)話更自然。對(duì)于尋求提升客戶體驗(yàn)的呼叫中心來說，這一工具值得一試。”
“有了 Vocalizer 5，呼叫中心可以省去單獨(dú)管理靜態(tài)提示和動(dòng)態(tài)TTS的日常開支，并可以關(guān)注呼叫者想要聽到的信息，”Nuance
通信產(chǎn)品管理與營(yíng)銷部副總監(jiān)Dan Faulkner說，“這是一個(gè)突破性的解決方案，因?yàn)樗梢宰匀弧?zhǔn)確地說出以前需要人工代表大聲說出的信息。新的語音質(zhì)量改善了客戶體驗(yàn)，并可以更大程度的使用自動(dòng)化（尤其是讀出名字和地址），從而降低呼叫中心成本。”
CTI論壇報(bào)道
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