Nuance發(fā)布適用于呼叫中心和移動(dòng)應用的語(yǔ)音輸出引擎
2009/09/04
CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 潘婷）: 近日，語(yǔ)音解決方案提供商Nuance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance
Vocalizer 5，企業(yè)和移動(dòng)應用的新一代文本-語(yǔ)音（TTS）轉換引擎。這款新軟件對姓名地址的回放音質(zhì)接近錄音音質(zhì)，能夠為呼叫者提供更好的客戶(hù)體驗并提高客戶(hù)的系統性能。
Nuance Vocalizer 5通過(guò)將文本-語(yǔ)音轉換與預制錄音結合起來(lái)實(shí)現與呼叫者的無(wú)間對話(huà)，提升呼叫中心與企業(yè)自動(dòng)化系統的準確性與可靠性。還可以通過(guò)為開(kāi)發(fā)人員提供語(yǔ)音調整與語(yǔ)音塑造工具簡(jiǎn)化應用系統開(kāi)發(fā)過(guò)程。Vocalizer
5通過(guò)統一的界面管理靜態(tài)提示、載體提示以及電腦生成語(yǔ)音，從而實(shí)現流暢的語(yǔ)音對話(huà)，排除可能妨礙用戶(hù)體驗的滴答聲及潛在因素。
除核心軟件解決方案外，Nuance的 Vocalizer 5 Basic還為僅需要諸如現金、日期和時(shí)間以及電話(huà)號碼等有限的小型詞匯的移動(dòng)及企業(yè)應用提供成本效率解決方案。
“隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)維護，他們在改善呼叫體驗方面也投入了大量資源，”Datamonitor客戶(hù)互動(dòng)技術(shù)組助理分析員Ryan Joe說(shuō)，“通過(guò)將電腦生成語(yǔ)音與預制錄音結合起來(lái)，與傳統的主要依賴(lài)合成語(yǔ)音的TTS相比，Nuance
Vocalizer 5能夠讓對話(huà)更自然。對于尋求提升客戶(hù)體驗的呼叫中心來(lái)說(shuō)，這一工具值得一試。”
“有了 Vocalizer 5，呼叫中心可以省去單獨管理靜態(tài)提示和動(dòng)態(tài)TTS的日常開(kāi)支，并可以關(guān)注呼叫者想要聽(tīng)到的信息，”Nuance
通信產(chǎn)品管理與營(yíng)銷(xiāo)部副總監Dan Faulkner說(shuō)，“這是一個(gè)突破性的解決方案，因為它可以自然、準確地說(shuō)出以前需要人工代表大聲說(shuō)出的信息。新的語(yǔ)音質(zhì)量改善了客戶(hù)體驗，并可以更大程度的使用自動(dòng)化（尤其是讀出名字和地址），從而降低呼叫中心成本。”
CTI論壇報道
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