簡(jiǎn) 介

　　鄒達輝（Peter Zhou）：現在是美國思雋公司質(zhì)檢經(jīng)理，曾在美國長(cháng)期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗包括了在A(yíng)T&T和Verizon的培訓師和營(yíng)銷(xiāo)管理工作，以及在中國的高端咨詢(xún)項目，其中與中國移動(dòng)的咨詢(xún)項目和中國電信的培訓項目都取得了良好的國外管理技術(shù)引入成果。在中國工作期間，作者成功地成為中國博客熱門(mén)作者，目前博客已累計超過(guò)五百萬(wàn)個(gè)點(diǎn)擊，創(chuàng )作題材主要集中于中美文化生活對比和國際經(jīng)濟和社會(huì )問(wèn)題探索。目前作者在新的崗位上繼續深入探索中國企業(yè)現代化管理議題，對于呼叫中心管理理論與實(shí)踐尤其重視。

如何正確運用呼叫中心KPI 鄒達輝 2008/12/08

世界是平的，呼叫中心也是平的 鄒達輝 2008/12/03

如何提高企業(yè)培訓回報（二）鄒達輝 2008/11/19

呼叫中心公益服務(wù)臺的私營(yíng)化發(fā)展 鄒達輝 2008/11/14

呼叫中心在現今政府工作中的運用 鄒達輝 2008/11/12

談?wù)劗斍叭�球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組 鄒達輝 2008/05/14

如何打造中國特色的信息管理理論 鄒達輝 2007/12/28

美國呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗借鑒 鄒達輝 2007/04/13

呼叫中心人員流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13

呼叫中心訓練營(yíng)課程解析 Peter Zou 2006/06/27

呼叫中心BPM 與IT供應商的互動(dòng)方式 Peter Zou編譯 2006/06/07

“關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30

“關(guān)于呼叫中心工具的思辯”答疑 Peter Zou 2006/05/24

關(guān)于呼叫中心工具的思辯 Peter Zou 2006/05/22