針對呼叫中心質(zhì)檢效率低、信息提取難的普遍問(wèn)題，長(cháng)城人壽采用普強信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案，對呼叫中心坐席通話(huà)進(jìn)行智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析，有效提升質(zhì)檢效率，更好地為客戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)。

　　普強信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案通過(guò)將呼叫中心坐席與客戶(hù)的對話(huà)實(shí)時(shí)接入系統的算法和模型，自動(dòng)將海量客戶(hù)互動(dòng)數據轉化為結構化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類(lèi)分析。支持100%全量質(zhì)檢，自動(dòng)篩選出違規通話(huà)，可直接調聽(tīng)問(wèn)題錄音，有效改善傳統人工質(zhì)檢效率低的問(wèn)題，為坐席話(huà)術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化提供有力參考，助力企業(yè)提升運營(yíng)效率。