樂(lè )有家禁騷擾電話(huà)順心保障8月2號，政府相關(guān)部門(mén)發(fā)文表示，自今年7月起至2019年12月底，將通過(guò)多重手段對營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)騷擾電話(huà)進(jìn)行重點(diǎn)整治，住建部將牽頭規范售房租房電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為。8月初，全面升級后的樂(lè )有家“六大順心承諾·六大安心保障”，將“禁騷擾電話(huà)”正式納入保障范圍。
近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的困擾已然成為卡在很多人心頭的一道梗，不堪其擾卻又無(wú)法徹底阻止。今天保險公司打來(lái)介紹一款保險，明天又有電話(huà)來(lái)介紹理財產(chǎn)品，然而很多時(shí)候我們并不需要這些服務(wù)。我們可以選擇拒絕接聽(tīng)，甚至把號碼拉黑，卻阻止不了保險公司出新產(chǎn)品后換臺電話(huà)再次打來(lái)。
樂(lè )有家調研結果顯示，很多客戶(hù)愿意留下電話(huà)以便及時(shí)了解房源信息，但不希望經(jīng)常收到房產(chǎn)中介電話(huà)。為充分尊重客戶(hù)意愿，樂(lè )有家自2016年起正式上線(xiàn)“免打擾”功能，給客戶(hù)創(chuàng )造舒心置業(yè)環(huán)境。
多渠道設置，便捷開(kāi)通
樂(lè )有家“免打擾”功能，可以通過(guò)樂(lè )有家官網(wǎng)PC端、樂(lè )有家微信公眾號以及樂(lè )有家客服電話(huà)三種方式設置開(kāi)通。
PC端：用戶(hù)可通過(guò)樂(lè )有家官網(wǎng)右側列表中的“免打擾”功能，輸入自己的手機號以及申請原因后開(kāi)通。
微信公眾號：關(guān)注樂(lè )有家微信公眾號(leyoujiavip)--點(diǎn)擊公眾號下方“用戶(hù)服務(wù)”--點(diǎn)擊“個(gè)人中心”--選擇開(kāi)啟免打擾。
客服電話(huà)：樂(lè )有家注冊用戶(hù)可通過(guò)樂(lè )有家400-8869-200客服熱線(xiàn)開(kāi)通免打擾功能。
樂(lè )有家承諾，用戶(hù)經(jīng)以上任意一種方式開(kāi)通免打擾服務(wù)后，樂(lè )有家將會(huì )對申請號碼進(jìn)行鎖定，鎖定后樂(lè )有家所有經(jīng)紀人將無(wú)法通過(guò)內部客源系統撥打電話(huà)給客戶(hù)，且電話(huà)鎖定行為不會(huì )影響用戶(hù)在樂(lè )有家進(jìn)行正常房產(chǎn)交易。
2018年8月，樂(lè )有家將此項服務(wù)升級為保障，并以書(shū)面的形式寫(xiě)入樂(lè )有家“六大順心承諾·六大安心保障”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“六諾六保”），正式對外承諾：樂(lè )有家禁騷擾電話(huà)，順心保障。承諾具體內容如下：
客戶(hù)通過(guò)官方渠道成功開(kāi)通“免打擾”功能后，自開(kāi)通之日起6個(gè)月之內樂(lè )有家不會(huì )主動(dòng)通過(guò)電話(huà)形式向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息。
如若客戶(hù)在開(kāi)通時(shí)間內收到樂(lè )有家電話(huà)打擾，可通過(guò)官方客服電話(huà)投訴舉報，樂(lè )有家將根據用戶(hù)反饋進(jìn)一步完善管理。
全方位安心保障，告別痛點(diǎn)
樂(lè )有家此次推出的“六諾六保”是在2016年1月推出的“五諾三保”基礎上全面升級而來(lái)，旨在給客戶(hù)提供更全面的購房保障以及安心的交易流程。此次升級，樂(lè )有家針對交易過(guò)程中的常見(jiàn)痛點(diǎn)，新增1項順心承諾和3項安心保障：
六大順心承諾：
差價(jià)，無(wú)理由雙倍賠償
真的真房源，假一賠百
交易不成，全額退用
簽前查封，損失先行墊付
物業(yè)欠費，損失先行墊付
交易手續枉跑，補償交通費200元/次
六大安心保障：
簽三方約，陽(yáng)光保障
交易手續，無(wú)憂(yōu)擔保
成交價(jià)公示，安心保障
對公賬戶(hù)收款，安全保障
禁騷擾電話(huà)，順心保障
快速響應，溝融保障
2年多以來(lái)，樂(lè )有家推出的“五諾三保”，切實(shí)為客戶(hù)解除購房困擾，讓他們購房安心、省心、順心，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。樂(lè )有家客戶(hù)服務(wù)數據顯示，從2016年1月至今，在樂(lè )有家對內嚴格管理服務(wù)流程，對外堅決履行“五諾三保”條款的服務(wù)下，樂(lè )有家經(jīng)紀人服務(wù)好評率從98.76%提升至99.42%。微小的數據差背后，是成千上萬(wàn)用戶(hù)對樂(lè )有家服務(wù)的認可，以及對樂(lè )有家改革方向的肯定。此次再升級為“六大順心承諾·六大安心保障”，且在全國150城范圍內予以推廣，也展示了樂(lè )有家規范運營(yíng)、著(zhù)力提升購房體驗的決心。
樂(lè )有家深知每一項承諾和保障背后的意義，更懂得這些條款帶給客戶(hù)的非凡體驗。客戶(hù)置業(yè)中的任何痛點(diǎn)，都是樂(lè )有家提升服務(wù)的動(dòng)力和目標。在樂(lè )有家，“順心承諾，安心保障”不只是貼在門(mén)店櫥窗上的海報，也是樂(lè )有家3萬(wàn)余名經(jīng)紀人牢記在心的服務(wù)標準。服務(wù)革新之路，樂(lè )有家一直在前進(jìn)。
